Recentemente, lo studio CX Trends 2024, da Zendesk, ha sottolineato che il 70% dei leader dell'Customer Experience ha reimmaginato il percorso dei propri clienti attraverso strumenti di IA Generativa. D'altra parte,un sondaggio della Morning Consult indica che, in Brasile, Il 41% delle aziende utilizza l'Intelligenza Artificiale, dato che il 30% sfrutta i propri vantaggi specificamente nei settori di marketing e vendite.
Secondo Igor Castroviejo, direttore commerciale di 1datapipe, piattaforma di consumer insights basata sull'Intelligenza Artificiale, la tecnologia è stata riconosciuta grazie alla sua capacità di generare dati differenziati che si rivelano molto preziosi per le strategie delle aziende. “Al giorno d'oggi, potenziali consumatori lasciano diverse tracce digitali che possono fornire ottimi suggerimenti sui loro gusti e, così, permettere un approccio più mirato e personalizzato
Per esempio, il professionista sottolinea che ci sono già sul mercato soluzioni di Intelligenza Artificiale che, integrate con dati di telecomunicazione di dispositivi mobili, forniscono alle aziende spunti interessantissimi che indicano lo stile di vita e persino il comportamento dei consumatori. "Con queste informazioni, i decisori di un grande attore dell'e-commerce, per esempio, riescono a vedere il modello di acquisto dell'utente, il tuo luogo preferito, media di spesa e quali settori lo interessano di più. Così, è possibile pensare a offerte che abbiano più a che fare con la realtà di quella persona, ottenendo più successo alla fine, spiega
Questo è in linea con quanto indicato da una recente ricerca di McKinsey, che mostra che le aziende che utilizzano informazioni strategiche sui propri clienti superano i loro concorrenti dell'85% nella crescita delle vendite e del 25% nel margine lordo. “Questo fenomeno accade perché, con questi dati, le organizzazioni riescono a comprendere il proprio consumatore con molta profondità, anticipando necessità, migliorando la comunicazione e aumentando la tua soddisfazione, dato che un altro studio della stessa entità indica che il 71% degli utenti si aspetta interazioni personalizzate con i propri marchi preferiti, aggiungi Igor
In questo modo, oltre a un'esperienza eccezionale del cliente all'interno delle piattaforme, L'intelligenza artificiale migliora le iniziative di marketing, rendendole più efficaci.Una ricerca di Gartner mostra che l'uso dell'IA da parte dei professionisti del settore aumenterà dal 10% al 40% entro il 2026. "La tecnologia è in grado di valutare un insieme gigantesco di dati". Con questo, le aziende riescono ad adattare la loro esperienza online in base alle tendenze di utilizzo delle applicazioni dei loro utenti, così come indirizzare meglio le tue comunicazioni e campagne pensando già al profilo esatto del cliente, evitando l'invio di notifiche considerate indesiderate
