L'iFood, leader nel delivery in America Latina con oltre 120 milioni di ordini al mese, ha fatto un passo audace verso l'automazione intelligente. Attualmente opera con circa 20 agenti virtuali di IA — parte della strategia Agentforce di Salesforce — e prevede di aumentare questo numero a 2.000 nei prossimi mesi.
La strategia fa parte di un cambiamento di posizionamento dell'azienda, che ora vuole essere riconosciuta come un punto di riferimento nell'IA e non solo come un'azienda tecnologica.Bruno Castro, specialista in intelligenza artificiale, vede l'iniziativa come una tappa importante per il settore nel paese.
"iFood sta segnalando un nuovo momento del mercato brasiliano: l'IA ha smesso di essere qualcosa di nascosto ed è diventata protagonista nella strategia di relazione con i clienti", spiega Bruno Castro.
Movimentazione precisa di organizzazione
Secondo l'esperto, il movimento dell'azienda mostra come gli agenti di IA stiano assumendo ruoli precedentemente riservati agli umani — ma in modo complementare, e non esclusivo. Questa implementazione della tecnologia nell'IFood richiede anche organizzazione, per consentire una visione strategica nell'implementazione dell'IA.Cioè, l'applicazione è molto più efficace quando si ha un processo mappato per sfruttare le vere opportunità:
"L'uso di 2 mila agenti di IA che conversano tra loro e con gli umani può trasformare radicalmente l'efficienza e la personalizzazione dell'assistenza. Questo significa meno attrito, più prevedibilità e, soprattutto, scalabilità con qualità", afferma.
Le partnership entra em cena
Outro dettaglio che attira l'attenzione è la partnership stabilita con Salesforce, fondamentalmente il motore tecnico dietro questa implementazione. Perché tutto funzionasse come previsto, è stata necessaria l'adozione del Service Cloud, un sistema CRM che integra più piattaforme in una sola.
Bruno è diretto: il movimento rappresenta anche un progresso nel modo in cui le grandi aziende vedono l'intelligenza artificiale come un ativo strategico, e non solo come uno strumento.
