IFood accelera la transizione verso una società di intelligenza artificiale con 2mila agenti virtuali

IFood, il leader delle consegne in America Latina con oltre 120 milioni di ordini al mese, ha compiuto un passo audace verso l'automazione intelligente Oggi opera con circa 20 agenti virtuali AI & parte della strategia Agentforce di Salesforce & progetti per portare questo numero a 2 mila nei prossimi mesi.

La strategia si inserisce in un cambiamento di posizionamento dell'azienda, che vuole ora essere riconosciuta come un riferimento nell'AI e non solo come azienda tecnologica Bruno Castro, esperto di intelligenza artificiale, vede nell'iniziativa un importante traguardo per il settore nel Paese.

“O iFood sta segnalando un nuovo momento nel mercato brasiliano: l'AI non è più una sorta di back-up ed è diventata protagonista nella strategia di relazione con i clienti di”, spiega Bruno Castro.

Movimento preciso dell'organizzazione
Secondo l'esperto, il movimento dell'azienda mostra come gli agenti dell'IA stiano assumendo ruoli precedentemente riservati agli esseri umani 'MA in modo complementare, e non escludendo Questa implementazione della tecnologia in IFood richiede anche organizzazione, per consentire una visione strategica nell'implementazione dell'IA Cioè, l'applicazione è molto più efficace quando si dispone di un processo mappato per sfruttare le reali opportunità:

“L'utilizzo di 2 mila agenti AI che parlano tra loro e con gli esseri umani può trasformare radicalmente l'efficienza e la personalizzazione delle cure Questo significa meno attrito, più prevedibilità e, soprattutto, scalabilità con la qualità di”, dice.

Entrano in gioco le partnership
Un altro dettaglio che richiama l'attenzione è stata la partnership con Salesforce, in pratica il motore tecnico alla base di questa implementazione, perché tutto funzioni come previsto è stato necessario adottare Service Cloud, un sistema CRM che integra più piattaforme in una sola. 

Bruno è schietto: la mossa rappresenta anche una svolta nel modo in cui le grandi aziende vedono l'intelligenza artificiale come una risorsa strategica, non solo come uno strumento.