Il mercato al dettaglio inizia il 2025 con prospettive ottimistiche di crescita. Secondo il rapporto Consumer Goods and Retail Outlook 2025, pubblicato dall'EIU, si prevede un aumento globale del 2,2% nelle vendite — il tasso positivo più alto dall'inizio del decennio. Questo scenario promettente si basa sull'implementazione di nuove tecnologie, come l'integrazione dei canali e l'intelligenza artificiale, unite a cambiamenti nelle abitudini di consumo.
Seguendo la stessa prospettiva, uno studio pubblicato dalla consulenza Cognizant indica che nel 2025 i consumatori valuteranno in modo più positivo l'aiuto della tecnologia, come l'uso di assistenti digitali e chatbot, nella ricerca di offerte più rilevanti. Secondo Julio Bastos, Chief Commercial Officer dellaMissione Brasile, la più grande piattaforma di servizi a premi del Paese, ci si aspetta che il pubblico sia più disposto, anche a condividere dati personali, purché ciò si traduca in esperienze personalizzate e convenienti con rivenditori e grandi marchi.
Il commercio al dettaglio nel 2025 sarà più connesso, efficiente e consapevole. Le nuove tecnologie, unite alle richieste dei consumatori di personalizzazione e sostenibilità, plasmeranno il modo in cui acquistiamo e vendiamo», afferma l'esecutivo. Pensando nisso, o especialista listou as cinco principais tendências para o setor varejista no próximo ano. Confira:
- E-commerce e omnicanalità
Il commercio elettronico brasiliano dovrebbe continuare la sua espansione in modo accelerato. Spinto principalmente dalla ricerca di convenienza, l'integrazione tra negozi fisici e digitali inizia a essere vista come un passo essenziale. Inoltre, esperienze fluide e senza barriere tra i canali di acquisto saranno sempre più apprezzate dai consumatori. L'omnicanalità è la chiave per offrire un'esperienza coerente ed efficiente, indipendentemente dal canale di acquisto, dice Bastos.
- Intelligenza artificiale e automazione nel servizio clienti
Oltre ai chatbot, l'IA svolgerà un ruolo centrale in tutte le fasi del percorso di acquisto. "Questa automazione contribuirà a ottimizzare la gestione dello stock, prevedere le richieste e migliorare l'esperienza del cliente con risposte rapide e precise", spiega l'esecutivo. Per lui, investire nell'IA significa anticipare le esigenze e ottimizzare i processi in modo intelligente.
- Sostenibilità e consumo consapevole
Uno studio della Nielsen del 2022 rivela che il 65% dei brasiliani preferisce acquistare da aziende che adottano pratiche ecologiche e socialmente responsabili. Questo movimento per il consumo consapevole è stato promosso soprattutto dalla generazione Z, che detta le tendenze in tutto il mondo. Pertanto, trasparenza e responsabilità ambientale saranno fattori decisivi nella scelta dei consumatori. "L'impegno per la sostenibilità sarà un vantaggio competitivo innegabile", sottolinea il CCO di Mission Brasil.
- Personalizzazione e dati di consumo
La raccolta, combinata con l'analisi dei dati, sarà fondamentale per offrire esperienze personalizzate. Raccomandazioni sui prodotti, sconti esclusivi e offerte personalizzate saranno strategie importanti per la fidelizzazione dei clienti. "La personalizzazione crea una relazione diretta ed efficiente con il consumatore", aggiunge Bastos.
- Commercio al dettaglio sociale ed e-commerce sui network
Il social commerce si consoliderà come una delle principali modalità di acquisto. L'esecutivo spiega che i social network continueranno a essere uno dei principali punti di incontro tra marchi e consumatori. Cioè, i canali online consentiranno transazioni dirette, mentre influencer e affiliati avranno ruoli cruciali nella promozione e personalizzazione delle campagne, conclude Bastos.
