L'intelligenza artificiale sta già influenzando l'e-commerce a tutti i livelli, dal modo in cui i prodotti vengono presentati al modo in cui i clienti scoprono, confrontano e decidono cosa acquistare. Piattaforme come Nuvemshop, che ha investito oltre 50 milioni di R$ in soluzioni di intelligenza artificiale entro il 2025, stanno sempre più innovando queste tecnologie per gli imprenditori. Secondo Ecommerce na Prática , leader mondiale nella formazione sull'e-commerce, questo scenario rappresenta una nuova era di opportunità per coloro che desiderano innovare e scalare le proprie attività in modo più efficiente.
"Stiamo vivendo una rivoluzione grande quanto la nascita di Internet. L'intelligenza artificiale non è una tendenza passeggera; è uno strumento che ridefinisce il modo in cui le persone consumano, cercano e interagiscono con i brand. A titolo di riferimento, secondo uno studio di Sellers Commerce, le aziende che adottano strategie basate sull'intelligenza artificiale registrano un aumento del fatturato tra il 10% e il 12%. Chi saprà applicarla strategicamente ne uscirà avvantaggiato", afferma Fábio Ludke, specialista di Ecommerce na Prática.
Scopri cinque modi pratici per utilizzare l'intelligenza artificiale per far crescere la tua attività di e-commerce:
- Ottimizza titoli e descrizioni dei prodotti: l'intelligenza artificiale ha già cambiato il modo in cui i consumatori scoprono i prodotti online. Strumenti come Amazon AI, ChatGPT e Copy.ai possono generare titoli e descrizioni dinamici che si adattano all'intento di ricerca del cliente. "Oggi, l'attenzione non è più rivolta all'inserimento di parole chiave nel titolo, ma piuttosto alla comprensione del linguaggio naturale e di ciò che il cliente desidera realmente trovare. Questo è ciò che migliora il posizionamento e aumenta le conversioni", spiega Ludke.
- Implementare assistenti conversazionali e ricerca intelligente: l'esperienza di acquisto sta diventando sempre più conversazionale. Soluzioni come Nuvem Chat e Amazon Rufus consentono ai clienti di porre domande complesse e ricevere consigli personalizzati in tempo reale. "I consumatori vogliono parlare con i brand, non solo cliccare sui menu. L'intelligenza artificiale rende il servizio clienti più umano e diretto, riducendo gli attriti e aumentando il coinvolgimento", afferma l'esperto.
- Semplificare l'analisi di recensioni e commenti: leggere e interpretare le recensioni è uno dei fattori che maggiormente influenzano la decisione di acquisto, ma anche uno dei compiti più dispendiosi in termini di tempo per il consumatore. L'intelligenza artificiale sta risolvendo questo problema sintetizzando automaticamente grandi volumi di commenti in informazioni pratiche, evidenziando i pattern e le percezioni più ricorrenti. "Strumenti di analisi del sentiment come Google Natural Language consentono di comprendere immediatamente cosa apprezzano i clienti e cosa necessita di miglioramenti. Questo aiuta gli imprenditori ad agire sulla base di dati reali, non solo di impressioni isolate", sottolinea Ludke.
- Punta su taglie e consigli personalizzati: i modelli di intelligenza artificiale incrociano già le informazioni provenienti da resi, misure e modelli di acquisto per suggerire la taglia ideale e persino eventuali modifiche alla vestibilità. Tecnologie come Vue.ai e Fit Finder aiutano i marchi di moda a ridurre i resi e ad aumentare la soddisfazione del cliente. "Personalizzazione significa offrire sicurezza. Quando il cliente sente che il prodotto è stato creato su misura per lui, la fidelizzazione avviene in modo naturale", spiega l'esperto.
- Prevenire le frodi e aumentare l'efficienza operativa: dietro le quinte, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando anche la sicurezza. Gateway e marketplace utilizzano già tecnologie predittive per identificare modelli sospetti e bloccare automaticamente le truffe. "Le frodi sono un costo invisibile e l'intelligenza artificiale è un potente alleato nella prevenzione. Oltre a proteggere il flusso di cassa, consente agli imprenditori di concentrarsi sulla strategia e sulla crescita aziendale", aggiunge Ludke.
Secondo l'esperto, l'uso intelligente dell'intelligenza artificiale è ciò che distinguerà le aziende ordinarie dalle realtà veramente innovative. "Gli strumenti sono accessibili a tutti, ma la differenza sta in chi ne comprende lo scopo. L'intelligenza artificiale è il partner ideale per chi cerca efficienza, personalizzazione e crescita sostenibile", conclude.
