In mezzo alla crescente diffusione dell'intelligenza artificiale (IA) nell'ambiente aziendale, cresce anche l'ansia tra i professionisti riguardo al futuro del lavoro. Molte persone convivono con incertezze sul mantenimento del lavoro o se nei prossimi giorni saranno sostituite dalle macchine. Secondo uno studio di Page Interim, tre brasiliani su quattro credono che l'IA sostituirà i loro lavori. Il dato di fatto rivela una preoccupazione, ma apre anche uno spazio per un dibattito più profondo: cosa può offrire l'essere umano che l'intelligenza artificiale non sarà mai in grado di replicare?
Per la consulente di processi e persone, Bruna Antonucci, oltre all'efficienza degli algoritmi, c'è qualcosa di particolarmente umano che le macchine non riescono ad assorbire: il sentire. Sentimenti come l'empatia; rimorso; nostalgia e intuizione sono esperienze che fanno sì che l'individuo prenda decisioni basate su valori, emozioni e storie di vita. È in questo aspetto che l'umanità rimane insostituibile.
"Invece di vedere l'IA come una minaccia, dobbiamo considerarla come una partner operativa. Le aziende che sapranno sfruttare il potenziale umano accanto alla tecnologia saranno in vantaggio. Il ruolo dell'intelligenza artificiale è automatizzare ciò che è meccanico, liberando spazio affinché i professionisti pensino e si dedichino a ciò che è più prezioso e insostituibile: la connessione umana," afferma.
In pratica, ciò significa mettere la tecnologia al servizio delle persone, e non il contrario. Mentre l'IA diventa un alleato analizzando migliaia di dati in pochi secondi, non comprende il contesto emotivo dietro a una decisione, né può cogliere le sfide e le sfumature regionali e culturali presenti. L'essere umano sente e è nel sentire che nasce la creatività, la leadership empatica e il giudizio adeguato, solo un essere umano è capace di guardare l'altro con umanità.
Le macchine non hanno memoria affettiva né rimpianti. Non piangono, non sognano, non sentono nostalgia. E sono queste esperienze a definire il nostro sguardo sul mondo. La chiave per il futuro del lavoro non sta nel competere con l'IA, ma nel coltivare ciò che la differenzia radicalmente dall'intelligenza sintetica. In un mondo sempre più automatizzato, ciò che conta di più è, proprio, ciò che la macchina non può offrire. Invece di prepararci a essere sostituiti, forse è il momento di prepararci a essere ancora più umani, sottolinea Bruna.
Le aziende che desiderano distinguersi nel panorama dell'innovazione tecnologica dovranno valorizzare ancora di più l'aspetto emotivo, le relazioni interpersonali e la cultura della cura. Incentivare l'ascolto, l'empatia nelle leadership e lo sviluppo di tutti. Questo diventa non solo una strategia di benessere, ma un vero vantaggio competitivo.
