Secondo una prospettiva di cinque anni realizzata da Gartner, il futuro del commercio digitale porta i principi fondamentali dell'affidabilità, anticipazione, soluzioni e continuità, oltre a quattro grandi temi: centralità nel cliente, esperienze connesse, agilità e intelligenza. Partendo da ciò, lo scenario digitale sarà sempre più onnipresente e si concentrerà nel offrire esperienze connesse e rapide grazie all'IA per creare possibilità per aziende e consumatori.
Lo studio rivela analisi significative di un panorama strategico verso la digitalizzazione. Il Gartner avverte che, fino al 2025, 80% degli sviluppatori di tecnologie low-code saranno cittadini che non fanno parte del dipartimento IT, cioè, persone di diversi settori e gruppi. Si stima che fino al 2027, Il 20% delle organizzazioni B2B utilizzerà gemelli digitali per migliorare il fatturato e l'esperienza del cliente. Fino al 2028, 15 miliardi di prodotti connessi si comporteranno come se fossero clienti e cercheranno servizi e prodotti per sé stessi e i loro gestori. Infine, la ricerca indica che entro l'anno 2030, i venditori saranno integrati nelle transazioni B2C e B2B solo quando necessario e l'automazione tramite conversazione farà parte della quotidianità, inclusivo per il mercato globale.
L’integrazione di sistemi e piattaforme con soluzioni automatizzate dall’intelligenza artificiale fornisceapprofondimentipreziosi sulle principali tendenze nel settore della vendita al dettaglio brasiliana come personalizzazione, omnicanalità, semplificazione delle transazioni finanziarie, esperienza del consumatore e digitalizzazione delle organizzazioni per esplorare opportunità negli affari nel 2025.
Secondo il rapporto della Nielsen, Guida NIQ alle previsioni di metà anno per i consumatori del 2025, pubblicato quest'anno, la classe media mondiale raggiungerà 131 milioni di nuovi consumatori. La classifica è guidata da paesi come India e Cina, ma anche il Brasile potrà beneficiare di questo aumento, una volta che l'approccio centrato sul cliente potrà ridefinire le strategie per distinguersi, eseguire compiti e stimolare le vendite di fronte alla competitività.
In questo modo, la personalizzazione rivela uno strumento potente per personalizzare tutte le fasi, dal primo contatto con il cliente, fino alla fidelizzazione con l'azienda o il marchio. A Yalo, per esempio, ha creato agenti intelligenti di vendita con l'uso dell'IA. Con questo, la tecnologia permetterà loro di agire come venditori specializzati e formati per raccogliere informazioni e dati in tempo reale, creando connessioni coinvolgenti per una relazione di qualità lungo il percorso.
Il consumo omnicanale continua a essere una tendenza, che coinvolge sia esperienze di acquisto su piattaforme online, quanto in spazi fisici, diventando protagonista tra i brasiliani. Uno studio della Harvard Business Review ha rivelato che il 73% dei clienti intervistati utilizza più di un canale durante il percorso verso l'acquisto, arrivando a investire il 10% in più online rispetto a coloro che usano un solo mezzo per acquistare.
In questo senso, L'aumento dei clienti omnicanale implica l'opportunità di nuove integrazioni tecnologiche capaci di trasformare i percorsi di acquisto e di aumentare le vendite al dettaglio. Un Jitterbit, azienda globale disoftwaree pioniere nel mercato con soluzionicodice bassodi IA, utilizza la tecnologia per implementare soluzioni sicure e scalabili che consentono una maggiore connettività ai clienti durante le fasi di vendita, garantendo un'esperienza personalizzata e riduzione delle friction.
La ricerca Intelligenza Artificiale nel Retail 2024, dalla Centrale del Commercio, ha portato dati sulla situazione attuale, sempre più digitalizzato. 47% dei rivenditori ha dichiarato di già applicare tecnologie legate all'IA nelle loro operazioni, mentre il 53% ha affermato di essere attento alle possibilità di implementazione a breve.
Il settore dell'Customer Experience (CX) si distingue come uno dei maggiori investitori in Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI). Fornitori di soluzioni per questo mercato già utilizzano ampiamente la tecnologia, come indica l'ultima edizione dello studio ISG Provider Lens™ Contact Center — Servizi di Customer Experience 2024 per il Brasile, prodotto e distribuito da TGT ISG. Tuttavia, nonostante la rapida adozione, rimangono dubbi sull'impatto a lungo termine di questa innovazione sugli affari.
Legata alle tecnologie, le soluzioni di pagamento stanno anch'esse evolvendo per semplificare e facilitare le transazioni e offrire un'esperienza sempre più sicura per il consumatore. Una indagine della Banca Centrale ha evidenziato il sistema di trasferimenti istantanei, il PIX, come uno dei modelli A2A di maggior successo in America Latina. Nel 2024, la modalità ha superato il limite di 224,2 milioni di operazioni eseguite per utenti finali in 24 ore, oltre al volume di denaro che è stato di R$119,4 miliardi nello stesso giorno.
Pensando a fornire accesso al credito ai brasiliani e ampliare l'uso di metodi affidabili, Horizon Pay lancia una tecnologia di credito facile e pagamento rateale, il PIXCard. La nuova strumento utilizza il PIX, conosciuto comunemente, offrendo limite, specialmente nelle transazionietichetta privata, per uso in qualsiasi esercizio con possibilità di rateizzazione, favorendo i clienti e garantendo maggiore flessibilità per la prospezione e la fidelizzazione da parte dei rivenditori.
In generale, le tendenze che hanno guidato il commercio al dettaglio nel 2024 continueranno a essere strumenti strategici per il settore nel 2025. I consumatori sono sempre più intenzionali nelle loro acquisti, cercando non solo prodotti che offrano valore, un altro viaggio soddisfacente, fluido e di qualità al momento dell'acquisto. Integrare piattaforme offrendo soluzioni innovative, tecnologiche e automatizzate con IA è un modo per sfruttare le opportunità che la crescente ondata di nuovi consumatori sta cercando di trovare con vantaggi significativi e impattanti.
