Siamo solo all'inizio del 2025 e il CEO della società tecnologica Nvidia, Jensen Huang, ha già affermato che il“l’era dell’intelligenza artificiale agentica è arrivata”. ILGoogle e a IA apertaha recentemente annunciato nuovi modelli di agenzia il cui lancio è previsto per il 2025, e40%delle grandi aziende brasiliane prevede di integrare sistemi di intelligenza artificiale agentiva nelle proprie attività quest'anno.
Come come l'IA agentica è diversa dalle sue predecessori, cosa potrebbe significare per il consumatore brasiliano la parola d'ordine tecnologica del 2025? Gli analisti si aspettano cambiamenti radicali, ma i risultati finali potrebbero essere più sottili di quanto si pensi.
L'intelligenza artificiale autentica è una nuova fase estremamente entusiasmante nello sviluppo di sistemi intelligenti, commenta Krishna Tammana, Direttore Tecnico di Gupshup. Ma, come succede con tutte le tecnologie avanzate, è facile rimanere intrappolati nel gergo tecnico. Invece, facciamo un paragone con la dimensione e la portata del cambiamento dal telefono al smartphone alla fine degli anni 2000. "Se quello che stiamo usando ora, l'IA generativa, è un'unica applicazione, allora l'IA agente è come usare uno smartphone", dice Krishna.
L'IA generativa, come i modelli più vecchi di telefoni cellulari, è fondamentalmente un'applicazione monouso. La apri, interagisci con essa e la chiudi fino a quando non ne hai nuovamente bisogno», continua l'esecutivo. Se lo confrontiamo con uno smartphone, che può contenere molte applicazioni contemporaneamente, è così che l'IA agentica si presenta rispetto all'IA generativa. Non si tratta più di una singola applicazione, ma di un intero smartphone pieno di diverse applicazioni, tutte interagenti tra loro contemporaneamente.
L'agente IA è stata anche creata per eseguire compiti in modo autonomo, prendere decisioni e adattarsi alle informazioni dell'utente e ai cambiamenti ambientali. E, sebbene l'IA generativa abbia visto casi d'uso da parte di consumatori e aziende, questa prossima fase evolutiva probabilmente influenzerà più la vita professionale che quella personale.
Presto, potremo avere un giorno di lavoro in cui i compiti più lunghi e ripetitivi saranno svolti in modo autonomo, liberando più tempo per concentrarci su funzioni strategiche, creative e sociali di livello superiore. Nella nostra vita personale, l'IA agentica può anche materializzarsi come un assistente utile che può fare ordini e prenotazioni, organizzare l'agenda sociale di un fine settimana o addirittura gestire le nostre finanze, ad esempio. Tuttavia, poiché nessuno sa quanto siamo vicini a un'intelligenza artificiale autonoma su larga scala, gli esperti stanno cercando i settori pionieri per guidare la strada.
I primi settori ad implementare l'IA agentica lo fanno nelle operazioni dietro le quinte, spiega Tammana. "Il settore finanziario sta vedendo risultati nella rilevazione delle frodi, il medico e farmacista si concentrano sull'analisi dei dati, sulla ricerca e sviluppo, e quelli della manifattura stanno creando robot intelligenti, e persino interi stabilimenti, che possono funzionare con pochissima interazione umana", osserva.
A meno che non lavorino in questi campi specializzati, la vita quotidiana dei brasiliani potrebbe non percepire un impatto immediato dell'IA agente, tranne in un'area chiave. "Su Gupshup, l'IA agenta risponde a una serie di richieste, ma uno dei più avanzati è gestire le interazioni con i clienti", continua Krishna. Pertanto, non sarei sorpreso se quest'anno i consumatori iniziassero a notare una differenza parlando con gli agenti del supporto clienti.
Questi modelli sono addestrati con dati specifici dell'azienda, con barriere di protezione integrate e agenti umani disponibili per il trasferimento in qualsiasi momento. Pertanto, il direttore tecnologico di Gupshup dice ai consumatori di prestare attenzione al cambiamento nelle interazioni tra chatbot o umani per un servizio più fluido. Il fatto che tu non riesca a distinguere tra umano e IA significa che abbiamo fatto un ottimo lavoro. Ma se l'agente con cui stai parlando è esperto, disponibile, proattivo e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, allora questa potrebbe essere la tua prima interazione con un agente IA, spiega.
In Brasile, una collaborazione con un grande marchio di moda nazionale mette in evidenza il panorama emergente dell'IA agente. Gupshup è tra le prime piattaforme di IA conversazionale a lanciare un agente di IA in Brasile per il rivenditore Reserva. L'agente di IA del marchio offre agli utenti un'esperienza di acquisto unica, con la disponibilità dell'IA direttamente su WhatsApp. Gli utenti possono cercare prodotti inviando messaggi di testo o vocali, e persino descrivere le caratteristiche di una persona a cui desiderano fare un regalo. Questo è stato fatto per la Festa della Mamma, quando l'utente ha avuto l'opportunità di descrivere come fosse sua madre e, così, trovare il regalo migliore per celebrare la ricorrenza.
In questo modo, l'IA comprende e consiglia i prodotti che meglio si adattano alla descrizione fornita dall'utente, che può facilmente consultare i prodotti disponibili attraverso un modello carosello nativo di WhatsApp, avendo accesso a maggiori informazioni sul prodotto o addirittura venendo reindirizzato al sito web per completare l'acquisto.
