Siamo appena all'inizio del 2025 e il CEO dell'azienda tecnologica Nvidia, Jensen Huang, ha già dichiarato che la“l’era dell’intelligenza artificiale agentica è arrivata”. ILGoogle e a IA apertahanno recentemente annunciato nuovi modelli agentici previsti per il lancio nel 2025, E40%grandi aziende brasiliane pianificano di integrare sistemi di IA agenti nelle loro operazioni entro la fine di quest'anno
Come l'IA agentica è diversa dalle sue predecessore, cosa può significare la parola della moda tecnologica del 2025 per il consumatore brasiliano? Gli analisti si aspettano cambiamenti radicali, ma i risultati finali possono essere più sottili di quanto si pensi
"L'IA agentica è una nuova fase estremamente entusiasmante nello sviluppo di sistemi intelligenti", commenta Krishna Tammana, Direttore Tecnologico di Gupshup. “Ma, come avviene con tutte le tecnologie avanzate, è facile rimanere bloccati nel gergo tecnico.Invece, fai un confronto con la dimensione e la scala del cambiamento dal telefono allo smartphone alla fine degli anni 2000. Se quello che stiamo usando ora, l'IA generativa, è un'unica applicazione, quindi l'IA agentiva è come usare uno smartphone, dice Krishna
"L'IA generativa", come i modelli più vecchi di telefoni cellulari, è fondamentalmente un'applicazione di uso unico. Lo apri, interagisci con lui e chiudilo fino a quando non ne avrai di nuovo bisogno, continua l'esecutivo. Se lo confrontiamo a uno smartphone, che può contenere molte applicazioni contemporaneamente, è così che l'IA agentica si presenta rispetto all'IA generativa. Non si tratta più di un'unica applicazione, più di uno smartphone intero pieno di vari applicativi, tutti che interagiscono tra loro allo stesso tempo.”
L'IA agentiva è stata creata anche per eseguire compiti in modo autonomo, prendere decisioni e adattarsi alle informazioni dell'utente e ai cambiamenti ambientali. E, sebbene l'IA generativa abbia visto casi d'uso da parte di consumatori e aziende, questa prossima fase evolutiva probabilmente influenzerà di più la vita professionale che quella personale
Presto, potremo avere un giorno di lavoro in cui le attività più lunghe e ripetitive saranno svolte in modo autonomo, liberando più tempo per concentrarci su funzioni strategiche, creative e social di livello superiore. Nella nostra vita personale, l'IA agentiva può anche materializzarsi come un assistente utile che può fare ordini e prenotazioni, organizzare l'agenda sociale di un fine settimana o addirittura gestire le nostre finanze, per esempio. Tuttavia, come nessuno sa quanto siamo vicini all'IA agentica su larga scala, gli esperti stanno cercando i settori pionieristici per guidare la strada
"I primi settori a implementare l'IA agentiva lo fanno nelle operazioni dietro le quinte", spiega Tammana. Il settore finanziario sta vedendo risultati nella rilevazione delle frodi, il medico e il farmacista si concentrano sull'analisi dei dati, nella ricerca e nello sviluppo, e quelli di manifattura stanno creando robot intelligenti, e persino intere fabbriche, che possono funzionare con pochissima intervento umano, osserva
A meno che non lavorino in questi campi specializzati, la vita quotidiana dei brasiliani potrebbe non avvertire un impatto immediato dell'IA agentica, eccetto in un'area chiave. "Su Gupshup", l'IA agentiva soddisfa una serie di richieste, ma una delle più avanzate è gestire le interazioni con i clienti, continua Krishna. Pertanto, non mi sorprenderebbe se, questo anno, i consumatori iniziano a notare una differenza quando parlano con gli agenti del servizio clienti.”
Questi modelli sono addestrati con dati specifici dell'azienda, con barriere di protezione integrate e agenti umani disponibili per il trasferimento in qualsiasi momento. Pertanto, il direttore della tecnologia di Gupshup dice ai consumatori di prestare attenzione al cambiamento delle interazioni tra chatbot o umani per un servizio più fluido. "Il fatto che tu non riesca a distinguere chi è umano e IA significa che abbiamo fatto un ottimo lavoro". Ma, se l'agente con cui stai parlando è esperto, servizievole, proattivo e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi, questa può essere la tua prima interazione con l'IA agente, dettaglia
In Brasile, una partnership con un grande marchio di moda nazionale mette in evidenza il panorama emergente dell'IA agentica. Gupshup è tra le prime piattaforme di IA conversazionale a lanciare un agente di IA in Brasile per il rivenditore Reserva. L'agente di IA del marchio offre agli utenti un'esperienza di acquisto unica, con la disponibilità dell'IA direttamente su WhatsApp. Gli utenti possono cercare prodotti inviando messaggi di testo o vocali, e persino descrivere le caratteristiche di una persona a cui si desidera fare un regalo. Questo è stato fatto per la Festa della Mamma, quando l'utente ha avuto l'opportunità di descrivere com'era sua madre e, così, trovare il regalo migliore per celebrare la data
In questo modo, l'IA comprende e raccomanda i prodotti che meglio si adattano alla descrizione fornita dall'utente, che può facilmente verificare i prodotti disponibili tramite un modello di carosello nativo di WhatsApp, avendo accesso a più informazioni sul prodotto, o anche essere reindirizzato al sito per completare l'acquisto
