L'iper-personalizzazione e la digitalizzazione dei pagamenti ridefiniscono le strategie nel retail brasiliano, afferma uno studio di Celcoin

La rivoluzione digitale nel retail brasiliano è in corso e sta guadagnando nuovi contorni con il consolidamento e la combinazione di due grandi tendenze: l'iper-personalizzazione dell'esperienza di acquisto e l'integrazione dei servizi finanziari ai canali di vendita Secondo il whitepaper “O Futuro do Varejo”, preparato da Celcoin & società di infrastrutture finanziarie - l'uso intelligente dei dati, accoppiato con l'adozione di tecnologie di pagamento innovative, sta plasmando una nuova era per il commercio in Brasile, uno dei mercati più dinamici al mondo.

“I trend rivelati nel nostro studio evidenziano la necessità di adattare il retail alle nuove aspettative dei clienti Pertanto, in Celcoin, la nostra missione è aiutare le aziende a navigare in queste trasformazioni con soluzioni che incrementino sia la customer experience che l'efficienza operativa”, afferma Adriano Meirinho, CMO e co-fondatore di Celcoin.“A l'iperpersonalizzazione e la digitalizzazione sono più che tendenze; sono imperativi per il futuro del retail.”

Di fronte a un consumatore sempre più esigente, multicanale e alla ricerca di convenienza, il retail brasiliano ha l'opportunità e la necessità di reinventarsi iperpersonalizzazione non è più solo un vantaggio competitivo 76% è diventato un requisito dei consumatori Secondo uno studio McKinsey, citato nel report, 71% dei clienti si aspetta un alto livello di personalizzazione, mentre 76% è frustrato quando questa aspettativa non viene soddisfatta Il retail sta rispondendo a questa domanda con soluzioni che combinano convenienza e flessibilità C & A, ad esempio, ha iniziato a consentire il pagamento con riconoscimento facciale nei suoi negozi fisici per gli utenti C & A Pay, e ha registrato un aumento del numero di vendite da parte della modalità La previsione globale è che l'uso del servizio avrà una crescita annuale composta di 620T tra il 20202 e Pagamenti del Master.

L'indagine sottolinea inoltre che 53% dei consumatori sono direttamente influenzati da flessibilità nei metodi di pagamentoi dati dell'E-Commerce Radar rivelano che la limitazione delle opzioni è ancora una delle ragioni principali dell'abbandono dei carrelli nell'e-commerce brasiliano, a dimostrazione dell'urgenza di adattamento da parte dei rivenditori.

Inoltre, a integrazione dei servizi finanziari renner, attraverso la sua unità Realize, ha visto crescere i propri ricavi con la fornitura di prodotti di credito e aggregati Già Mercado Livre, che scommette fortemente su soluzioni come Pix Parcelado e BNPL (Buy Now, Pay Later), ha osservato una crescita di 51% nel portafoglio di credito al consumo, che ha raggiunto US$ 4,9 miliardi nel secondo trimestre del 2024, sono stati 25 milioni gli acquisti finanziati e 13 milioni i clienti che hanno utilizzato il credito pre-approvato per installare le proprie acquisizioni.

Pix e digitalizzazione dei servizi

Lo studio evidenzia anche l'avanzamento esponenziale del Pix come strumento di inclusione finanziarianella prima metà del 2024 la soluzione ha registrato 69 miliardi di transazioni, con movimento di R$ 12 trilioni Il Pix a rate emerge come una valida alternativa al credito tradizionale, ampliando l'accesso ai consumatori che prima erano ai margini del sistema finanziario In un solo giorno, la Banca Centrale ha registrato 220 milioni di transazioni tramite Pix, spostando R$ 119,4 miliardi.
 

La crescita di digitalizzazione è presente anche nell'utilizzo degli smartphone come canale bancario, nel 2023 le transazioni via mobile sono cresciute di 22% rispetto all'anno precedente, totalizzando 130,7 miliardi di operazioni E questa convenienza sta plasmando le aspettative: 18% dei consumatori vogliono completare il pagamento in pochi click, secondo il Retail Report 2024 di Adyen.
 

Nonostante tutti questi progressi, a sicurezza digitale il Brasile, tuttavia, si distingue per l'utilizzo delle tecnologie di autenticazione: 30% dei consumatori utilizza già la biometria per effettuare pagamenti, ben al di sopra della media globale di 18%. Questa adesione contribuisce ad aumentare la fiducia dei consumatori nelle soluzioni digitali, riducendo le barriere all'adozione di nuovi metodi.