La rivoluzione digitale nel commercio al dettaglio brasiliano è in corso e assume nuovi contorni con la consolidazione e la combinazione di due grandi tendenze: l'iperpersonalizzazione dell'esperienza di acquisto e l'integrazione dei servizi finanziari nei canali di vendita. Secondo il whitepaper "Il Futuro del Commercio al Dettaglio", preparato da Celcoin – azienda di infrastrutture finanziarie –, l'uso intelligente dei dati, unito all'adozione di tecnologie di pagamento innovative, sta plasmando una nuova era per il commercio in Brasile, uno dei mercati più dinamici al mondo.
Le tendenze rivelate nel nostro studio evidenziano la necessità di adattare il commercio alle nuove aspettative dei clienti. Per questo, in Celcoin, la nostra missione è aiutare le aziende a navigare attraverso queste trasformazioni con soluzioni che stimolino sia l'esperienza del cliente che l'efficienza operativa, afferma Adriano Meirinho, CMO e cofondatore di Celcoin. L'iperpersonalizzazione e la digitalizzazione sono più di tendenze; sono imperativi per il futuro del commercio al dettaglio.
Di fronte a um consumidor cada vez mais exigente, multicanal e em busca de conveniência, o comércio brasileiro tem a oportunidade – e a necessidade – de se reinventar. UNiperpersonalizzazionenão é mais apenas uma vantagem competitiva – tornou-se uma exigência dei consumatori. Secondo uno studio di McKinsey, citato nel rapporto, il 71% dei clienti si aspetta un alto livello di personalizzazione, mentre il 76% si frustrano quando questa aspettativa non viene soddisfatta. Il commercio al dettaglio sta rispondendo a questa domanda con soluzioni che uniscono convenienza e flessibilità. La C&A, ad esempio, ha iniziato a consentire il pagamento con riconoscimento facciale nei suoi negozi fisici per gli utenti di C&A Pay, e ha registrato un aumento nel numero di vendite tramite questa modalità. La previsione globale è che l'uso del servizio abbia una crescita annua composta del 62% tra il 2022 e il 2030, come indicato nel rapporto "Il futuro dei pagamenti" di Mastercard.
La ricerca indica anche che il 53% dei consumatori è direttamente influenzato dallaflessibilità nelle modalità di pagamentoI dati di E-Commerce Radar rivelano che la limitazione delle opzioni è ancora una delle principali cause dell'abbandono del carrello nel commercio elettronico brasiliano, dimostrando l'urgenza di adattamento da parte dei rivenditori.
Inoltre, aintegrazione di servizi finanziarimostra anche un impatto diretto sui risultati. La Renner, attraverso la sua unità Realize, ha visto crescere i suoi ricavi grazie all'offerta di credito e prodotti aggiuntivi. Anche Mercado Livre, che scommette fortemente su soluzioni come Pix Rateizzato e BNPL (Compra Ora, Paga Dopo), ha osservato una crescita del 51% nel portafoglio di credito al consumo, che ha raggiunto 4,9 miliardi di dollari nel secondo trimestre del 2024. Ci sono state 25 milioni di acquisti finanziati e 13 milioni di clienti che hanno utilizzato credito pre-approvato per suddividere i loro acquisti.
Pix e digitalizzazione dei servizi
Lo studio evidenzia anche l'avanzamento esponenziale delPix come strumento di inclusione finanziariaNel primo semestre del 2024, la soluzione ha registrato 69 miliardi di transazioni, con un volume di R$ 12 trilioni. Il Pix frazionato emerge come un'alternativa valida al credito tradizionale, ampliando l'accesso dei consumatori che prima erano ai margini del sistema finanziario. In un solo giorno, la Banca Centrale ha registrato 220 milioni di transazioni tramite Pix, movimentando 119,4 miliardi di reais.
La crescita delladigitalizzazioneè ugualmente presente nell'uso degli smartphone come canale bancario. Nel 2023, le transazioni tramite cellulare sono cresciute del 22% rispetto all'anno precedente, raggiungendo 130,7 miliardi di operazioni. E questa comodità sta plasmando le aspettative: l'18% dei consumatori desidera completare il pagamento in pochi clic, secondo il Rapporto Retail 2024 di Adyen.
Nonostante tutti questi progressi, lasicurezza digitalecontinua a essere un punto sensibile. Il Brasile, tuttavia, si distingue per l'uso delle tecnologie di autenticazione: il 30% dei consumatori utilizza già la biometria per effettuare pagamenti, una cifra ben superiore alla media globale del 18%. Questo adesione contribuisce ad aumentare la fiducia del consumatore nelle soluzioni digitali, riducendo le barriere all'adozione di nuovi metodi.
