La gamificazione si consolida come strategia di UX e riduce l'abbandono nelle app

Applicazioni come Duolingo, Strava e Fitbit hanno consolidato un modello che va oltre l'intrattenimento. La gamification, ovvero l'utilizzo di elementi tipici dei giochi in contesti non ludici, è diventata una strategia rilevante per l'esperienza utente (UX), con un impatto diretto sulla riduzione del tasso di abbandono, che può raggiungere il 90% nei 30 giorni successivi al download, secondo un'indagine di Quettra.

Per affrontare questa sfida, le aziende brasiliane hanno investito in dinamiche come ricompense, classifiche, missioni e sistemi di progressione, con l'obiettivo di stimolare l'uso continuativo delle piattaforme. “Attraverso sfide e successi, siamo riusciti a trasformare azioni routinarie in esperienze coinvolgenti. Ciò genera un reale coinvolgimento e aumenta il tempo di permanenza nell'app”, afferma Quello di Rafael Franco, CEO di Alfacodice, azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali per grandi marchi.

Secondo Franco, il modello è già consolidato in super app cinesi come Temu, piattaforma di e-commerce che adotta meccanismi di gamification per incentivare le interazioni e stimolare le ricompense. “È molto comune l'uso di monete virtuali, omaggi cumulativi e missioni giornaliere. Questo standard dovrebbe rafforzarsi anche in Brasile, man mano che i marchi locali riconoscono il potenziale di questi strumenti per aumentare il tempo di utilizzo e il riacquisto”, spiega l'imprenditore.

La strategia è adottata soprattutto da applicazioni orientate all'istruzione, all'attività fisica, alla produttività e al benessere. Uno studio della Health Enhancement Research Organization mostra che gli utenti che partecipano a sfide di gruppo hanno il 50% di probabilità in più di mantenere una routine di esercizi, fattore che incide direttamente sui tassi di fedeltà. “La gamification crea un ciclo di motivazione continua. Quando l'utente percepisce progressi, si sente stimolato a continuare”, aggiunge l'esecutivo.

Oltre a potenziare il coinvolgimento, queste funzionalità agiscono anche sulla fidelizzazione degli utenti. “La sfida più grande oggi non è attrarre download, ma mantenere l'applicazione installata. È una competizione per lo spazio sullo schermo e nella memoria del telefono”, valuta Franco. Secondo lui, funzionalità come programmi fedeltà creano barriere efficaci contro l'eliminazione dell'app. “Quando c'è un accumulo di punti o coupon, cancellare l'applicazione diventa una perdita. È una barriera all'uscita efficiente.”

Casi di successo hanno incoraggiato startup e grandi aziende a replicare la logica in settori come alimentazione, mobilità e salute. “Strava, ad esempio, utilizza classifiche e obiettivi settimanali per generare un senso di comunità. Duolingo adotta feedback immediati e percorsi di conoscenza per incentivare l'apprendimento continuo”, dettaglia il CEO di Alphacode.

Secondo lui, la combinazione tra gamification e intelligenza artificiale tenderà a potenziare ulteriormente i risultati. “Con l'IA, è possibile adattare le sfide al profilo di ogni utente, offrendo un'esperienza più fluida e personalizzata”. Secondo Franco, l'analisi comportamentale integrata al design e all'automazione rende le app più responsive alle esigenze del pubblico.

Alphacode è responsabile dello sviluppo di applicazioni per marchi come Madero, China In Box e Domino's, con oltre 20 milioni di utenti mensili nei settori della consegna a domicilio, salute e fintech. Tra i progetti recenti, ci sono piattaforme che integrano la gamification con sistemi di raccomandazione basati sui dati. “Non basta avere un'app funzionale. Deve essere interessante e rilevante nella quotidianità dell'utente. La gamification è uno dei modi più efficaci per garantirlo”, conclude Rafael Franco.