Gamification nel Mobile Marketing: Upstream raddoppia le vendite negli e-commerce brasiliani

Upstream, specialista in soluzioni di mobile marketing, si è distinta per il suo approccio innovativo, che sta trasformando lo scenario dell'e-commerce in Brasile Nel recente E-commerce Forum Brazil, l'azienda ha dimostrato la sua crescente influenza nel settore, frutto di una strategia focalizzata sulla messaggistica mobile, tra cui SMS, RCS e WhatsApp Dal 2022, l'azienda ha notevolmente ampliato le proprie performance in tecnologia per l'e-commerce a livello mondiale, in Brasile l'azienda di origine greca si è consolidata come partnership di grandi aziende del settore e-commerce ed è stata fondamentale nell'ottimizzazione delle operazioni di e-commerce brasiliane, aiutando i negozianti a migliorare la navigazione dei loro carrelli, ad aumentare la conversione e ad aumentare la conversione dei loro carrelli Piattaforma di crescita.

Oltre a consolidare la sua presenza nel mercato dell'e-commerce, Upstream si è distinto per le sue soluzioni innovative che vanno oltre la semplice comunicazione. Durante l'e-commerce Brazil Forum, l'azienda ha presentato alcune delle strategie più efficaci per coinvolgere e convertire gli utenti, con una particolare attenzione alla ludicizzazione come potente strumento per aumentare i tassi di attivazione e rafforzare il rapporto con i clienti.

Innovazioni nella gamification e nella conversione opt-in

 Patrick Marquart, responsabile delle vendite aziendali di Upstream di Upstream, ha condiviso approfondimenti su come aumentare le conversioni di attivazione tramite soluzioni gamificate. “Costruire una base di clienti attiva non è una sfida semplice, ma abbiamo una soluzione”, ha spiegato. “I nostri clienti oggi, naturalmente, utilizzando la nostra soluzione, convertono circa 5% in 6% di traffico che arriva mensilmente all'interno dell'e-commerce, o del blog, o della pagina di contenuto di loro proprietà.”

La gamification è una delle strategie più efficaci di Upstream, raddoppiando i tassi di conversione coinvolgendo gli utenti in modo divertente e interattivo. “La nostra soluzione ha pop-up che possono essere ludicizzati e persino segmentati in modo che il cliente abbia una strategia unica su come catturare e, nel migliore dei modi, il lead all'interno del sito”, ha evidenziato Marquart.

Strumenti di gamification di successo

Tra i modelli di maggior successo ci sono la roulette, il gratta e vinci e la scatola delle sorprese. “Il primo modello che converte molto è la roulette. L'utente si registra e, per poter far girare la roulette, deve darci il telefono e il numero di cellulare. Nel momento in cui si registra, può eseguire la ruota della roulette e la roulette gli consegnerà un buono sconto, una spedizione gratuita o qualcosa che può dargli più rilevanza e venderlo”, ha spiegato Marquart.

La trasformazione degli e-commerce con upstream

Uno dei più grandi dolori dell'e-commerce è l'abbandono di un carrello. Michely Ramos, analista in CRM Performance presso ZZ Mall, condivide come Upstream ha aiutato in questo processo.

 “ Abbiamo conosciuto a monte un punto dolente: l'abbandono del viaggio e del carrello. Abbiamo implementato strategie per i pop-up per la comunicazione prima e dopo l'abbandono, con due fronti di azione tramite SMS in due fasi, oltre a girare su WhatsApp. Upstream ci ha aiutato a capire i punti di connessione del percorso del cliente, identificando le ragioni dell'abbandono e come riportarli indietro. I clienti arrivano sul nostro sito da varie fonti, tra cui media a pagamento, un'area in cui lavoro e spesso abbandono la navigazione a casa propria.

Michely, sottolinea che con Upstream sono state adottate strategie per incoraggiare la raccolta dei dati dei clienti, rimuovendoli dall'anonimato, il che è fondamentale a causa dell'LGPD e della protezione dei dati.

“Prima, abbiamo pagato per i clienti che non si sono mai convertiti. Grazie a Upstream, abbiamo ridotto il tasso di abbandono del carrello entro il 20% e aumentato la partecipazione dei canali CRM di quasi 16% da marzo. Siamo stati in grado di indirizzare e-mail e SMS per lavorare meglio sui potenziali clienti e inviare viaggi personalizzati. Consideriamo a monte un partner essenziale per cucire questo viaggio a 360°, comprendendo il momento del cliente, sia nella fase di acquisizione che di conservazione. Questo porta più intelligenza al nostro business e ci mantiene presenti nella vita dell'utente. Coloro che non si vedono non vengono ricordati, quindi dobbiamo essere ovunque, comunicando in modo coerente sui social network e sui canali proprietari”. celebra l'analista.

Caio Velasco, del team CRM di Granado, valuta la partnership con Upstream Essential per comprendere meglio i clienti e migliorare la comunicazione attraverso diversi canali.

“Abbiamo più di 150 anni di esperienza in Brasile, con più di 100 negozi sparsi in tutto il paese, oltre ad essere presenti in Europa e negli Stati Uniti. Nel mio ruolo di CRM, lavoro sia in questi negozi che sui siti B2C e B2B, incluso un sito Web internazionale che copre l'intera Europa e gli Stati Uniti. Recentemente, nel 2024, abbiamo iniziato a parlare con upstream di una sfida che abbiamo avuto: catturare e convertire i clienti in modo efficace. Sebbene siamo riusciti a raggiungere molte persone, il nostro tasso di conversione non è stato soddisfacente. A monte è stato il tocco finale di cui avevamo bisogno, portando un cambiamento significativo. Ci hanno aiutato a capire chi sono i nostri clienti e come influenzarli al momento e al canale giusti.

Aggiunge che attraverso le strategie con upstream è stato possibile aumentare significativamente il numero di nuovi clienti e identificare meglio questi clienti per lavorare sulle strategie di riacquisto. 

“Upstream ci ha fornito una visione completa del processo, dal finanziamento alla fedeltà, trasformando i nostri clienti in assidui follower che accompagnano tutte le nostre novità e promozioni. La partnership con upstream è stata essenziale, soprattutto nel numero dei carrelli abbandonati, dove abbiamo lavorato insieme per qualche tempo. Crediamo che ci sia molto potenziale per sviluppare e approfondire ulteriormente i nostri progetti con il loro aiuto, sfruttando tutte le nuove possibilità e innovazioni che hanno portato a Granado”.  sottolinea.

Impatto sul mercato e partecipazione agli eventi

Upstream ha partecipato a tre edizioni del Forum E-Commerce Brasil e anche di Vtex Day, distinguendosi come un'azienda innovativa che serve i clienti entreprise con un look sempre incentrato su novità e miglioramenti. “La gamification ha cambiato il gioco, abbiamo convertito più utenti e questo ha portato sempre più entrate ai negozianti”, ha concluso Marquart.

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