Secondo i dati dell'ABEMF (Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione), il settore ha registrato un fatturato di R$ 5,2 miliardi nel primo trimestre del 2025 — crescita del 13,6% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Per Thiago Brandão, CEO e cofondatore diLoyalme, startup nata all'interno della Cuponeria per offrire soluzioni di fidelizzazione, la gamificazione è una pratica potente tra le strategie di fidelizzazione per coinvolgere i propri pubblici, una volta che spinge le vendite facendo prosperare gli affari
Con l'intento di generare un guadagno reciproco, le aziende che utilizzano la strategia hanno un obiettivo da raggiungere, che può essere quello di fidelizzarlo, e con questo il cliente può ottenere un beneficio esclusivo dopo averlo eseguito. La gamification è un alleato importante per premiare qualsiasi tipo di utente, dato che, le campagne di incentivazione possono essere applicate a diversi mercati attraverso un approccio trasformativo che rende i clienti ancora più fedeli, indica Thiago
Pensando a demistificare equivoci che coinvolgono la strategia, il CEO evidenzia miti e verità sul mercato della gamification. Guarda il seguito
- Il gamification può essere utilizzato in diverse aree
Verità. Una delle principali ragioni per l'ampio utilizzo della soluzione è l'adattamento in base alle esigenze e agli obiettivi di ogni contesto. La strategia applicata offre l'opportunità unica di differenziare il marchio dagli altri, fornendo esperienze personalizzate e memorabili, generando coinvolgimento, motivazione e ricompense. Istruzione, salute, marketing, risorse umane e sostenibilità sono alcuni degli esempi
- La soluzione si riduce solo a giochi istintivi
Mito. Incorporare elementi di gioco, come le punteggiature e le ricompense istantanee siano importanti per rendere l'esperienza del consumatore più ricca e attraente. Tuttavia, la strategia non si riduce solo a questo
Per Brandão, l'essenza della gamification consiste nella creazione di esperienze coinvolgenti e significative per gli utenti. Oltre alle ricompense tangibili, la gamificazione crea una connessione emotiva con il marchio, ottenendo risultati concreti e conquistando il senso di realizzazione, dice il CEO
- Il gamification può contribuire a trattenere e attrarre nuovi clienti
Verità. La fidelizzazione dei clienti è uno dei pilastri fondamentali per il successo di qualsiasi azienda. Mantenere i clienti soddisfatti e coinvolti può aumentare le entrate, oltre a rafforzare la reputazione del marchio e ridurre i costi di acquisizione di nuovi.Mantenere i clienti è difficile quanto fidelizzare i nuovi, la gamification è un ottimo strumento per aumentare il coinvolgimento e la partecipazione del pubblico target, afferma Thiago
- Strategia di fidelizzazione a breve termine
Mito. Oltre a provocare il senso di realizzazione, la gamificazione introduce elementi competitivi, come classifiche e sfide, che stimolano una competizione sana tra i partecipanti. Può aumentare il coinvolgimento e la motivazione dei partecipanti per raggiungere obiettivi più elevati a lungo termine
Le soluzioni di gamificazione incorporano anche meccanismi per raccogliere dati e feedback dagli utenti. Questo fornisce preziose informazioni sul comportamento dei clienti e le preferenze, consentendo alle aziende di effettuare aggiustamenti continui in modo più efficace
"La tendenza è che la gamification sia lontana dall'essere qualcosa di passeggero". L'approccio trasformativo tende a evolversi man mano che si sfruttano nuove strategie per fidelizzare e premiare i clienti, finalizza il CEO
