Le aziende Track.co e INDECX, due delle più grandi riferimenti nella gestione dell'esperienza del cliente in Brasile, hanno annunciato la loro fusione, formando la più grande azienda di monitoraggio dell'esperienza del cliente e della Voce del Cliente (VOC) dell'America Latina. La nuova organizzazione serve oltre 1.000 clienti aziendali in 35 paesi, sviluppando software e soluzioni per ricerche NPS, soddisfazione, strategie VOC e intelligenza dei dati, aiutando le aziende a evolvere i loro percorsi e a espandere le loro entrate.
Con l'unione nasce una struttura robusta e integrata, che combina il meglio delle due aziende nello sviluppo di strumenti, metodologie, casi e formazione per il mercato. Entrambe già si distinguevano nei programmi di Voce del Cliente in modo individuale, agendo come concorrenti, e ora uniscono le forze in un mercato di Customer Experience che cresce rapidamente in Brasile e in America Latina.
La nuova azienda adotterà il marchio INDECX, unendo tutta la conoscenza, tecnologia e autorità di Track.co e dei suoi fondatori. La governance passa a contar con Rafael Nascimento (fondatore di INDECX) come CEO, Caio Fernando come Direttore Tecnologico (CTO), e i fondatori di Track.co — Tomás Duarte (CXO – Clienti e Marketing), Luiz Carvalho (CPO – Prodotto) e José Choucaira (CFO – Finanza e Risorse Umane) — assumendo posizioni nel consiglio esecutivo.
Questa fusione consolida la presenza della nuova azienda in settori strategici come sanità, retail, settore automobilistico, assicurazioni, industria, utilities e servizi, rafforzando il suo posizionamento come leader assoluto nel mercato della gestione dell'esperienza del cliente e VOC.
Con la fusione, INDECX amplia significativamente la sua capacità tecnologica, con un focus sullo sviluppo di soluzioni basate su intelligenza artificiale, machine learning e big data, oltre a rafforzare i suoi servizi professionali nelle aree di monitoraggio dei clienti, mercato e dati analitici. L'azienda diventa completa fornendo software e anche ricerche attraverso vari canali, oltre ad analisi e approfondimenti.
Secondo Gartner, il mercato dell'Customer Experience in America Latina cresce in media del 25% all'anno, con un enorme potenziale di maturità, avvicinandosi agli standard dei mercati più consolidati, come Stati Uniti ed Europa, dove operano già aziende da miliardi di dollari.
Questa unione rappresenta una pietra miliare storica nel settore dell'esperienza del cliente in Brasile. Unendo le forze, ampliamo la nostra capacità di innovazione e di offrire valore ai nostri clienti, rafforzando la nostra posizione come leader assoluti nel mercato", afferma Tomás Duarte, cofondatore di Track.co.
"Questo movimento ci permette di espandere la nostra attività, scalare il nostro team e offrire soluzioni ancora più complete, innovative e con un servizio sempre più vicino e specializzato", aggiunge Rafael Nascimento, CEO di INDECX.
L'operazione è supportata dai fondi di venture capital Provence, Quartzo e Green Rock, che credono nel potenziale del mercato dell'Customer Experience in Brasile e prevedono una crescita accelerata. Le stime interne indicano la possibilità di triplicare o quadruplicare i ricavi nei prossimi quattro anni, rafforzando la maturità, la visione a lungo termine e la capacità di scalare della nuova organizzazione.
Per Marcel Malczweski, CEO e socio di Quartzo Capital, l'operazione è allineata alla missione della società di promuovere la crescita di aziende a base tecnologica, con alto potenziale di scala e generazione di valore. "In Quartzo, crediamo nel potere della combinazione tra tecnologia, dati e gestione per accelerare la trasformazione dei mercati. L'unione tra INDECX e Track.co consolida un player robusto, con leadership in Brasile e in America Latina, capace di rispondere a una domanda crescente di soluzioni di Customer Experience. Il nostro ruolo è proprio quello di supportare le imprese pronte a scalare in modo sostenibile, promuovendo innovazione, efficienza e impatto positivo sui loro mercati", sottolinea il CEO.
Crediamo in questa unione perché rafforza la nostra tesi secondo cui il mercato brasiliano dell'Customer Experience è in piena espansione e maturazione, il che spiega il crescente volume di investimenti nel settore negli ultimi anni", sottolinea Igor Brito, Socio e Managing Partner di Provence Capital, uno dei fondi investitori di INDECX.
