UNLavori freschi annunciato la disponibilità generale di Freshservice Journeys, una nuova funzionalità assistita dall'intelligenza artificiale all'interno della sua soluzione di gestione dei servizi IT e di assistenza ai dipendenti. Lo strumento è stato progettato per semplificare processi complessi che coinvolgono diverse aree dell'azienda— aumentando l'efficienza, migliorando la collaborazione tra i dipartimenti e offrendo un'esperienza personalizzata e coerente per i collaboratori nei momenti critici. Con Freshservice Journeys, i team IT, HR, facilities e altre aree possono utilizzare flussi di lavoro senza bisogno di programmazione (no-code) per creare esperienze pianificate per i collaboratori in momenti chiave, come onboarding, offboarding, promozioni e relocazioni.
La complessità è nemica dell'efficienza, e i nostri clienti si affidano a Freshworks per eliminare le barriere nell'esperienza dei collaboratori, offrendo un servizio iperpersonalizzato, fluido e semplice, ha affermatoSrini Raghavan, Chief Product Officer di FreshworksPer molti anni, Freshservice ha permesso a migliaia di organizzazioni di applicare principi moderni di gestione dei servizi in dipartimenti individuali. Con il lancio di Freshservice Journeys, abbiamo ampliato questa visione — eliminando l'attrito che storicamente ostacola la collaborazione tra dipartimenti durante le transizioni complesse dei collaboratori. Ora, le organizzazioni possono utilizzare l'automazione assistita dall'IA per garantire esperienze positive coerenti, senza rinunciare alla flessibilità di ogni area.
Molte organizzazioni affrontano sistemi obsoleti che impongono flussi rigidi e operazioni isolate (in silos). Questa mancanza di coordinamento e rendicontazione tra i dipartimenti genera colli di bottiglia e inefficienze costose — specialmente in esperienze di grande impatto per i dipendenti, come l'onboarding. Ad esempio, quando IT, HR e Facilities non sono allineati, i nuovi collaboratori possono arrivare il primo giorno senza accesso a strumenti, sistemi o anche spazi di lavoro essenziali, compromettendo la prima impressione e ritardando la produttività. Il Freshservice Journeys è stato sviluppato per risolvere queste sfide comuni, automatizzando compiti manuali, migliorando la coordinazione interdipartimentale e aumentando la trasparenza durante tutto il processo.
Principali vantaggi di Freshservice Journeys:
- Efficienza assistita dall'IA:Utilizza intelligenza artificiale per eseguire compiti routinari come la creazione di account, l'invio di promemoria e la sintesi di ticket, riducendo il lavoro manuale e accelerando il completamento delle attività.
- Interfaccia intuitiva e facile da usare:Interfaccia no-code/low-code che consente agli amministratori di configurare facilmente flussi complessi o di lanciare rapidamente la soluzione utilizzando modelli preconfigurati, facilitando la collaborazione tra HR, IT e altre aree.
- Collaborazione interdipartimentale senza attriti:Assegnazione automatica delle attività, promemoria programmati e monitoraggio in tempo reale, visibile a tutti i dipartimenti coinvolti, migliorando la coordinazione, la responsabilizzazione e semplificando le transizioni dei collaboratori.
- Flessibilità per esigenze specifiche:Utilizza condizioni e trigger per personalizzare i flussi in base alle particolarità del collaboratore e alle politiche interne dell'organizzazione.
Risultati Confermati dai Clienti
“Freshservice ha completamente trasformato il nostro processo di disattivazione,” ha affermato JJohn Batchelor, vicepresidente delle operazioni IT di Qualfon.Ciò che prima richiedeva giorni ora si fa in ore — con visibilità totale sulla conclusione delle attività, revoca degli accessi e scadenze. Questo ha ridotto i rischi, risparmiato tempo e garantito uno spegnimento più sicuro e conforme alle norme, anche su larga scala.
"Il Freshservice Journeys è una svolta per l'onboarding," ha dettoTabitha Zokaitis, analista di gestione dei servizi IT di EquiTrust Life Insurance.Consente ai nostri amministratori di creare flussi personalizzati per diverse funzioni rapidamente, mentre le risorse umane monitorano tutte le fasi in tempo reale. Siamo entusiasti di ottimizzare ulteriormente i nostri processi, risparmiare ore di coordinamento manuale, ridurre gli errori e garantire che ogni nuovo collaboratore abbia un'esperienza fluida e uniforme fin dal primo giorno.
Anantha Ganga, CIO di Coherent,Cercava di standardizzare la consegna dei servizi IT su una piattaforma unica. In soli quattro mesi, Coherent ha migrato tutti i flussi di lavoro IT a Freshservice. Successivamente, ha ampliato l'uso per supportare anche i processi HR, come onboarding e offboarding, con piani per espandersi alle aree di facilities e acquisti.
