La maggior parte degli strumenti di servizio con IA si limita a rispondere alle domande. ILFreddyora, va oltre: svolge compiti. Durante il suo evento principale, ilRicarica, UNLavori freschiha rivelato la nuova generazione della Piattaforma diIA Agente Freddyun sistema connesso, intelligente e di apprendimento continuo, composto da agenti di IA che non solo rispondono ai dubbi degli utenti, ma risolvono effettivamente le richieste. Che sia per elaborare una richiesta di assicurazione, aggiornare un record di busta paga o programmare una nuova spedizione, Freddy AI è ora in grado di agire direttamente sulle applicazioni che le aziende già utilizzano.
L'azienda ha anche presentato ilStudio Freddy AI Agentuna piattaforma senza codice che facilita la creazione e l'implementazione di agenti IA autonomi, rendendo più semplice per le aziende espandere il supporto clienti. Freddy AI Agent Studio aiuta i team di assistenza a liberarsi dal trasferimento infinito delle richieste, dalle risoluzioni lente e dagli utenti frustrati con automazioni obsolete. I nuovi agenti di IA, facili da configurare, riescono a pensare, ragionare e agire per risolvere diverse richieste dall'inizio alla fine — liberando gli operatori umani per affrontare sfide più complesse.
"La nostra missione è semplificare il lavoro più faticoso e ripetitivo che i team di supporto e IT affrontano ogni giorno", ha dettoDennis WoodsideCEO di Freshworks. Proprio come il nostro software principale, Freddy Agentic AI entra in funzione rapidamente e genera valore immediato — funzionando come un acceleratore di business, e non come un altro progetto complicato. I nostri clienti stanno già vedendo risultati concreti, come un aumento nella soddisfazione del cliente (CSAT), tempi di risoluzione più rapidi e riduzione dei costi operativi.
Dalle intuizioni all'azione: una nuova norma di IA sul lavoro
Cosa rende laPiattaforma di IA Agente FreddyDavvero impressionante è la sua capacità di aiutare i team di assistenza clienti e dipendenti ad agire più rapidamente per generare risultati. Gli agenti di IA non solo rispondono alle domande — risolvono richieste, eseguono azioni in vari sistemi, identificano cause di problemi e raccomandano i prossimi passi. Queste funzionalità coprono un'ampia gamma di casi d'uso, come il tracciamento degli ordini, modifiche agli account, prenotazioni di voli e appuntamenti, pagamenti e abbonamenti, gestione di programmi fedeltà e molti altri richieste comuni nei settori come il commercio al dettaglio, i viaggi, i servizi finanziari, la produzione e il software. Tutto ciò può avvenire in modo autonomo, consentendo ai team di dedicare meno tempo a compiti ripetitivi e più tempo a ciò che conta davvero.
Novità disponibili sulla piattaforma IA Agente Freddy:
Freddy AI Agent Studio: Agenti più produttivi, clienti più soddisfatti
Freshworks sta lanciando ilStudio Freddy AI Agentun insieme integrato di funzionalità che semplifica il modo in cui i team di assistenza creano, testano e lanciano agenti IA in pochi minuti — tutto ciò può essere fatto da un membro del team di supporto, senza bisogno di competenze tecniche. Gli agenti di IA possono essere addestrati con competenze specifiche per agire in modo autonomo, come emettere rimborsi, verificare lo stato degli ordini o aggiornare i registri dei clienti.
Punti salienti di Freddy AI Agent Studio:
- Biblioteca delle competenze (Biblioteca di AbilitàModelli pronti con capacità per far sì che gli agenti di IA operino in applicazioni ampiamente utilizzate, come Shopify e Stripe.
- Costruitore di competenze (Costruttore di AbilitàAmbiente visivo e senza codice per progettare e implementare abilità personalizzate, consentendo agli agenti di IA di risolvere richieste come elaborare resi in modo autonomo.
Freddy AI Agent per email: Assistenza autonoma al cliente via emailL'agente Freddy AI per le email trasforma le caselle di posta in canali di supporto autonomi. Analizza i messaggi ricevuti, redige risposte contestuali e chiude automaticamente le richieste quando il cliente conferma la risoluzione.
In evidenza:
- Il tempo di prima risposta può scendere da ore a minuti
- Problemi ripetitivi vengono trattati in modo efficiente e preciso
- Scala il supporto senza aumentare il carico di lavoro degli agenti
Freddy AI Agent per la ricerca unificata: Migliora la scoperta delle informazioni per il servizio ai dipendentiOra, gli agenti Freddy AI offrono un'assistenza ancora più rapida e precisa ai dipendenti, ricercando in modo intelligente sulla piattaforma aziendale la documentazione più recente, alleviando il carico degli agenti di servizio.
In evidenza:
- Si integra perfettamente con Slack, Microsoft SharePoint e Teams, offrendo supporto direttamente negli strumenti più utilizzati dai dipendenti
- Conversazioni multilingue in oltre 40 lingue per un'assistenza inclusiva e personalizzata
- Sicurezza robusta che aiuta a evitare la condivisione dei dati tra account
Freddy AI Insights con analisi delle cause principali: decisioni IT più rapide e basate
Freddy AI Insights per Freshservice facilita analisi complesse di IT scansionando continuamente l'attività del service desk, rilevando anomalie, segnalando tendenze e identificando cause profonde tramite mappe visive. Le squad possono agire rapidamente con dati chiari ed esplicabili, senza bisogno di query SQL o dashboard complicati.
In evidenza:
- Monitoraggio proattivo delle operazioni di servizio con approfondimenti sui problemi in tendenza, tempo medio di risposta e risoluzione, violazioni del SLA, tra gli altri
- Mappe di Analisi delle Cause Radice aiutano a identificare i problemi alla fonte
Metriche per ottimizzare la pianificazione del team, il tempo di risoluzione e la soddisfazione dei dipendenti
Aggiornamenti su Freddy AI Copilot: moltiplicatore di potenza per IT e assistenza clienti
Freddy AI Copilot è un assistente affidabile per i team di assistenza, rendendo più semplici le attività quotidiane scrivendo risposte chiare e ben formulate, collegando problemi correlati e generando automaticamente documentazioni utili. Le nuove capacità di Copilot migliorano il ragionamento e la comprensione del contesto per risolvere punti critici comuni in IT e assistenza clienti:
Novità:
- Modifiche correlate intelligentiIl Copilot controlla le modifiche recenti nel sistema e evidenzia le cause più probabili in Freshservice
- Suggerimenti di Risposta– Il Copilot legge i ticket ricevuti, cerca nella banca dati e redige risposte personalizzate affinché gli agenti le revisionino e le invino su Freshdesk.
Con queste aggiornamenti, Freddy AI Copilot va oltre l'assistenza di base – diventa un vero partner nel fornire un supporto più rapido e intelligente in tutta l'organizzazione.
Progettiamo la nostra Piattaforma Freddy Agentic AI per andare oltre la semplice automazione. Lavora accanto alle persone per risolvere sfide reali in tempo reale.disse Srini Raghavan, Direttore del Prodotto di Freshworks.L'architettura multi-modello di Freddy si basa sui nostri partner affidabili di LLM, ognuno scelto per i suoi punti di forza. Questo approccio a strati aiuta a garantire un supporto più preciso, affidabile e con una maggiore consapevolezza del contesto, consentendo ai team con risorse limitate di operare con maggiore agilità e meno attrito.
Risultati comprovati dai clienti
Dal suo lancio iniziale nel 2023, Freddy AI ha già aiutato più di 5.000 organizzazioni a semplificare le operazioni di servizio e a ottenere risultati misurabili — come fino a70% di deviazione delle chiamatecon gli Agenti di IA e anche50% di aumenti di produttivitàcon Freddy AI Copilot.
- Hobbycraftha automatizzato il 30% delle richieste dei clienti con Freddy AI Agent, liberando gli agenti per affrontare questioni più complesse, migliorando la soddisfazione del cliente del 25%, rendendo possibile il lavoro ibrido e aumentando l'engagement dei collaboratori.
- Tempo di montagnaha automaticamente più di 200.000 ticket e ha ridotto il carico di lavoro con le traduzioni del 75% utilizzando Freddy AI Copilot insieme a Freshdesk.
- Five9indirizza fino al 65% delle richieste IT con Freddy AI Agent, oltre a utilizzare Freddy AI Copilot per risparmiare 200 ore al mese al team IT e Freddy AI Insights per identificare lacune nel servizio e come risolverle.
- iPostal1risolve automaticamente il 54% delle richieste di supporto con Freddy AI — guadagni che hanno permesso di scalare l'assistenza e aprire più di 1,3 milioni di caselle di posta in più di 3.500 sedi, senza compromettere la qualità, la responsabilità o il morale dei dipendenti.
La transizione verso un'IA agente, che può risolvere autonomamente le richieste di servizio invece di semplicemente indirizzarle, rappresenta un'evoluzione critica nelle operazioni di supporto.disse Liz Miller, Vicepresidente e Analista Senior di Constellation ResearchLa democratizzazione dell'implementazione degli agenti attraverso piattaforme semplificate e senza bisogno di codice è particolarmente significativa per le organizzazioni di medie dimensioni, che non dispongono di risorse tecniche per sviluppare sistemi di IA complessi da zero. Questo cambiamento di accessibilità consente alle aziende di questo segmento medio di raggiungere capacità di risoluzione autonoma e miglioramenti dell'efficienza operativa che prima erano esclusivi delle grandi aziende con team di IA dedicati.
Accelerando l'adozione di Freddy AIPer facilitare l'adozione di Freddy AI, Freshworks sta anche lanciando funzionalità che aiutano a massimizzare l'impatto in modo rapido:
- Corsi presso Freshworks University: Un nuovo hub di apprendimento sull'IA con tutorial, casi d'uso e assistenza dal vivo.
- AI Academy per Partner:formazione tecnica e corsi di formazione per i partner, aiutandoli a conquistare più affari e aumentare i ricavi.
- Servizi Professionali di IA:team dedicato di Freshworks che offre strategia di IA personalizzata, implementazione del prodotto e supporto all'ottimizzazione per grandi aziende con maggiore complessità.
- Assistenza sul prodotto:flussi di lavoro prescrittivi, video e guide per aiutare gli utenti a iniziare facilmente.
Saperne di più
- Le nuove innovazioni di prodotto e la loro disponibilità possono essere esplorate qui:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - La piattaforma di IA agentic che semplifica il servizio clienti
- Aggiornamenti con IA che semplificano l'esperienza del dipendente.
