UNLavori freschi ha annunciato il lancio di Freddy AI Agent – una nuova generazione di agenti di servizio autonomi facili da implementare e usare. Sviluppato per offrire esperienze eccezionali ai clienti (CX) e ai dipendenti (EX), l'Agente Freddy AI può essere implementato in pochi minuti e ha aiutato i team di supporto clienti e IT a risolvere in modo autonomo una media del 45% e del 40% delle richieste di servizio, rispettivamente.
Secondo ilGartnerfino al 2028, il 33% delle applicazioni software aziendali includeranno l'IA, consentendo che il 15% delle decisioni quotidiane sul lavoro venga prese in modo autonomo. Davanti alla curva ci sono i responsabili del servizio clienti e del supporto IT che affermano che l'IA sta generando un valore più percepibile che mai, secondo ilRapporto globale Freshworks “AI sul posto di lavoro”.
"Negli ultimi sei anni abbiamo assistito a un aumento della domanda per le nostre soluzioni senza attriti basate sull'intelligenza artificiale che semplificano e rendono più efficiente la vita dei responsabili del servizio clienti e dell'IT", ha affermatoDennis Woodside, CEO e Presidente di Freshworks. "Freddy AI Agent rappresenta una svolta per le organizzazioni che desiderano accelerare rapidamente il servizio clienti e dipendenti. La maggior parte degli altri software richiede diverse settimane e costi per distribuire un agente AI, ma noi abbiamo progettato Freddy in modo che possa essere distribuito in pochi minuti, senza codice o consulenti".
Aziende di medie dimensioni come Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank stanno già sperimentando il potere trasformativo di Freddy AI Agent integrato in Freshdesk e Freshservice. Significativi guadagni di produttività ed efficienza aiutano a sbloccare lavori di maggior valore, mostrando come l'IA stia passando da uno strumento sperimentale a un motore di risultati aziendali in tutti i settori. L'agente AI Freddy rende questo possibile con le seguenti funzionalità per CX ed EX
- Alto valore in poco tempo.Le organizzazioni possono implementare rapidamente l'Agente Freddy AI senza dover codificare o addestrare modelli. Invece, Freddy impara da documentazione e dai siti esistenti. Indicando Freddy a siti e altri materiali di apprendimento, l'agente traccerà le risorse e imparerà da solo.
- Autonomo e sempre attivo.Freddy AI Agent è completamente autonomo e supporta le persone con un'assistenza conversazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che è completamente utile e umana su diversi canali.
- Servizio super personalizzato.Freddy AI Agent personalizza e contestualizza le conversazioni su più lingue e canali.
- Affidabile e sicuro.Freddy AI Agent offre un'intelligenza artificiale affidabile e sicura di livello aziendale, basata su rigorosi controlli della privacy per soddisfare gli standard di sicurezza e conformità.
CX: Freddy AI Agent semplifica e personalizza l'esperienza del cliente
Utilizzando l'Agente Freddy AI per l'CX, i team di supporto clienti possono risolvere i problemi con un'esperienza di conversazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il risultato è un'esperienza del cliente migliorata, un aumento negli indici di soddisfazione e una riduzione nei tempi di risposta. Il benessere dei dipendenti aumenta anche grazie all'aumento della produttività dell'agente con l'automazione delle attività routinarie.
A Bchex, un'azienda di verifica dei precedenti penali con sede negli Stati Uniti, ha avuto un'esperienza perfetta configurando l'Agent Freddy AI con Freshdesk. "La parte migliore è la rapidità con cui può essere implementato. Se hai le tue domande frequenti e i dati pronti, puoi caricarli sulla piattaforma e avere un nuovo agente di IA pronto in 20 minuti", ha dettoAmanda Pope, Responsabile del successo dei clienti presso Bchex. "Il nostro agente AI alleggerisce il carico di lavoro del nostro team di supporto, che ora può dedicare tempo e risorse alla risoluzione di problemi più difficili, per offrire ai nostri clienti l'assistenza che meritano".
ES: lavoro più produttivo e piacevole per i dipendenti
Già utilizzando l'Agente Freddy AI per l'esperienza dei dipendenti, i team IT possono fornire supporto personalizzato e quasi in tempo reale che soddisfa le esigenze individuali di ogni collaboratore, liberando tempo affinché gli utenti IT, HR e altri team di servizi interni svolgano un lavoro più gratificante.
L'agente Freddy AI opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su strumenti come Microsoft Teams, Slack e altri canali di collaborazione interna per assistere i dipendenti quando ne hanno bisogno. Ora, i dipendenti possono risolvere problemi come l'accesso alle applicazioni, le sostituzioni hardware, i benefici medici e le politiche di congedo con precisione e perfezione, senza aprire ticket o affrontare lunghi tempi di attesa. Il risultato sono operazioni IT più efficienti, team più produttivi e una migliore esperienza dei dipendenti.
"Le capacità di intelligenza artificiale di Freshservice sono la spina dorsale delle nostre operazioni IT", ha affermatoAlexander Wünsch, CFO di Porsche eBike Performance. "Grazie a funzionalità come il supporto conversazionale e il generatore di articoli, ora possiamo fornire un supporto IT intelligente e incentrato sull'utente. Freshservice è semplice e facile da capire, anche per chi non ha una conoscenza tecnica approfondita o una formazione IT rigorosa."
"Stiamo promettendo come gli agenti AI possano migliorare l'esperienza dei dipendenti. "Fornire questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale può ridurre il carico di lavoro di routine sui team IT, mantenendo al contempo il coinvolgimento dei dipendenti interni, consentendo loro di concentrarsi sul lavoro che conta davvero, riducendo il burnout e promuovendo la collaborazione", ha affermato.Snow Tempest, Responsabile della ricerca, IDC. "Esiste una significativa opportunità per i team di concentrarsi sull'uso dell'intelligenza artificiale come strumento per potenziare i lavoratori sia nell'IT che in altri ruoli".
ILCTO di Freshworks, Murali Swaminathan, ha affermato: "Stiamo appena iniziando a vedere l'impatto positivo dell'intelligenza artificiale sul lavoro. Da consulenti a risolutori attivi di problemi, un'orchestrata sinfonia di agenti esperti è in grado di gestire con attenzione una percentuale ampia e crescente di richieste quotidiane e di aiutare i dipendenti a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace. Anche i copiloti intervengono per assistere l'agente umano, automatizzando ulteriormente le attività e i flussi di lavoro che gestiscono un'azienda. Freshworks ricerca e applica il meglio di entrambi i mondi, dove le persone e l'intelligenza artificiale possono lavorare insieme".
L'agente Freddy AI funziona indipendentemente dalla piattaforma e sfrutta gli ultimi avanzamenti negli LLM generativi. Lui segue ilLancio dell'intelligenza artificiale generativa di giugno 2023da Freddy Self Service (ora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (ora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (ora Freddy AI Insights).
Per saperne di più su Freddy AI Agent e iscriverti al beta testing, visitasito di FreshworksOregistroper il nostro AI Summit virtuale che si terrà il 12 novembre.
