UNLavori freschi, compagnia mondiale di software di IA, ha annunciato la settimana scorsa il lancio di Freddy AI Agent – una nuova generazione di agenti autonomi progettati per potenziare la gestione aziendale. Sviluppato per offrire esperienze eccezionali ai clienti (CX) e ai dipendenti (EX), l'Agent Freddy AI può essere implementato in pochi minuti e ha aiutato team di supporto clienti e IT di aziende come Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a risolvere in modo autonomo in media fino al 45% delle richieste di assistenza.
Secondo uno studio diGartnerfino al 2028, il 33% delle applicazioni aziendali includeranno l'IA, consentendo che il 15% delle decisioni quotidiane sul lavoro venga prese in modo autonomo. Davanti alla curva ci sono i responsabili del servizio clienti e IT che affermano che l'IA sta generando un valore più percepibile che mai, secondo ilRapporto globale Freshworks “AI sul posto di lavoro”.
"Negli ultimi sei anni abbiamo assistito a un aumento della domanda per le nostre soluzioni senza attriti basate sull'intelligenza artificiale che semplificano e rendono più efficiente la vita dei responsabili del servizio clienti e dell'IT", ha affermatoDennis Woodside, CEO e Presidente di Freshworks. "Freddy AI Agent rappresenta una svolta per le organizzazioni che desiderano accelerare rapidamente il servizio clienti e dipendenti. La maggior parte degli altri software richiede diverse settimane e costi per distribuire un agente AI, ma noi abbiamo progettato Freddy in modo che possa essere distribuito in pochi minuti, senza codice o consulenti".
Aziende di medie dimensioni come Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank stanno già sperimentando il potere trasformativo di Freddy AI Agent integrato in Freshdesk e Freshservice. Significativi guadagni di produttività ed efficienza aiutano a sbloccare lavori di maggior valore, mostrando come l'IA stia passando da uno strumento sperimentale a un motore di risultati aziendali in tutti i settori. ILFreddy AI Agenterende possibile tutto questo con le seguenti funzionalità per CX ed EX:
- Trasformazione rapida e a basso costo.Le organizzazioni possono implementare rapidamente l'Agente Freddy AI senza dover codificare o addestrare modelli. Invece, Freddy impara da documentazione e dai siti esistenti. Indicando Freddy a siti e altri materiali di apprendimento, l'agente traccerà le risorse e imparerà da solo. Inoltre, il costo sarà di circa 10 centesimi per conversazione, molto più economico rispetto ai concorrenti.
- Autonomo e proattivo.Freddy AI Agent è completamente autonomo e ti supporta con assistenza conversazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su diversi canali.
- Servizio super personalizzato.Freddy AI Agent personalizza e contestualizza le conversazioni su più lingue e canali.
- Assicurazione a livello aziendale.Freddy AI Agent offre un'intelligenza artificiale affidabile e sicura di livello aziendale, basata su rigorosi controlli della privacy per soddisfare gli standard di sicurezza e conformità.
A Bchex, un'azienda di verifica dei precedenti penali con sede negli Stati Uniti, ha avuto un'esperienza perfetta configurando l'Agent Freddy AI con Freshdesk. "La parte migliore è la rapidità con cui può essere implementato. Se hai le tue domande frequenti e i dati pronti, puoi caricarli sulla piattaforma e avere un nuovo agente di IA pronto in 20 minuti", ha dettoAmanda Pope, Responsabile del successo dei clienti presso Bchex. "Il nostro agente AI alleggerisce il carico di lavoro del nostro team di supporto, che ora può dedicare tempo e risorse alla risoluzione di problemi più difficili, per offrire ai nostri clienti l'assistenza che meritano".
"Le capacità di intelligenza artificiale di Freshservice sono la spina dorsale delle nostre operazioni IT", ha affermatoAlexander Wünsch, CFO di Porsche eBike Performance. "Grazie a funzionalità come il supporto conversazionale e il generatore di articoli, ora possiamo fornire un supporto IT intelligente e incentrato sull'utente. Freshservice è semplice e facile da capire, anche per chi non ha una conoscenza tecnica approfondita o una formazione IT rigorosa."
Già ilCTO di Freshworks, Murali Swaminathan, ha affermato: "Stiamo appena iniziando a vedere l'impatto positivo dell'intelligenza artificiale sul lavoro. Da consulenti a risolutori attivi di problemi, un'orchestrata sinfonia di agenti esperti è in grado di gestire con attenzione una percentuale ampia e crescente di richieste quotidiane e di aiutare i dipendenti a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace. Anche i copiloti intervengono per assistere l'agente umano, automatizzando ulteriormente le attività e i flussi di lavoro che gestiscono un'azienda. Freshworks ricerca e applica il meglio di entrambi i mondi, dove le persone e l'intelligenza artificiale possono lavorare insieme".
L'agente Freddy AI funziona indipendentemente dalla piattaforma e sfrutta gli ultimi avanzamenti negli LLM generativi.Per saperne di più e iscriversi alla versione beta, visitare ilsito di FreshworksOregistroper l'AI Summit virtuale che si terrà il 12 novembre.
