L'avanzamento accelerato del commercio elettronico in Brasile ha anche aperto la strada a una crescita preoccupante: l'aumento delle frodi digitali. Secondo una ricerca di Equifax BoaVista, le tentativi di truffa nel commercio elettronico sono aumentate del 3,5% nel 2024 rispetto all'anno 2023.
Sia coinvolti con carte clonati o frodi da parte di bot e rimborsi indebiti tramite Pix, i danni accumulati dai commercianti a causa di queste pratiche già ammontano a cifre milionarie. Oltre all'impatto finanziario, tali azioni compromettono anche la fiducia dei consumatori e la credibilità delle piattaforme.
Tra i truffe più comuni ci sono il furto di identità, l'appropriazione indebita di account utente (conosciuta comepresa di controllo dell'account), frodi nei chargeback e l'uso di coupon falsi. La complessità e la sofisticazione degli attacchi hanno richiesto alle aziende soluzioni più robuste per garantire la sicurezza delle loro operazioni e preservare il percorso del cliente.
Tuttavia, l'automazione intelligente integrata nell'ecosistema Open sta guadagnando rilievo come strumento strategico di protezione. Secondo gli esperti, combinando tecnologie come intelligenza artificiale, machine learning e analisi dei big data, questi sistemi riescono a monitorare le transazioni in tempo reale, identificare schemi sospetti e agire preventivamente di fronte a comportamenti anomali.
"L'automazione intelligente consente di rilevare i rischi con maggiore precisione e di ridurre i falsi positivi — che spesso bloccano acquisti legittimi e influenzano l'esperienza del consumatore", spiega Lígia Lopes, CEO diTerrapiattaforma di automazione intelligente basata sui dati, che integra: “Inoltre, ottimizziamo le risorse operative eliminando le attività ripetitive dalle mani dei team, reindirizzando l'attenzione verso decisioni strategiche”.
Secondo l'esecutivo, le frodi che utilizzano bot, ad esempio, sono sempre più comuni nel lancio di prodotti limitati. Automatizzando il processo di acquisto, questi software riescono ad acquistare grandi volumi di articoli prima che clienti reali abbiano accesso ad essi, creando un mercato parallelo e ingiusto. Le truffe con Pix spesso coinvolgono la manipolazione di ricevute o affermazioni false di errore per ottenere un rimborso dopo aver ricevuto il prodotto.
Un altro vantaggio dell'automazione è l'integrazione con sistemi antifrode basati su biometria e comportamento digitale. Queste soluzioni aumentano il livello di verifica delle transazioni, contribuendo a bloccare attacchi sofisticati come phishing o intrusioni negli account, che non sarebbero facilmente rilevati dai metodi tradizionali, sottolinea Lígia.
Nell'ambiente di Open Finance, l'automazione integrata ha portato anche significativi vantaggi in termini di agilità e personalizzazione, sempre secondo Lopes. La possibilità di integrare i dati bancari con i sistemi di gestione consente di effettuare riconciliazioni in tempo reale, automatizzare i rapporti finanziari e offrire servizi come credito o assicurazione durante il checkout — tutto con sicurezza e trasparenza nell'uso dei dati.
Sebbene non esista una soluzione unica al problema delle frodi, la combinazione tra tecnologia e strategia è la strada più promettente. La digitalizzazione del consumo richiede un atteggiamento proattivo delle aziende e automatizzare non è più un'opzione, ma una necessità per chi vuole rimanere competitivo, sicuro e rilevante sul mercato», conclude il CEO di Teros.
