La rapida crescita dell'e-commerce in Brasile ha dato origine anche a un fenomeno preoccupante: l'aumento delle frodi digitali. Secondo una ricerca di Equifax BoaVista, i tentativi di truffa nell'e-commerce sono aumentati del 3,5% nel 2024 rispetto al 2023.
Che si tratti di carte clonate, frodi tramite bot e addebiti impropri tramite Pix (il sistema di pagamento istantaneo brasiliano), le perdite accumulate dai commercianti dovute a queste pratiche ammontano già a milioni di dollari. Oltre all'impatto finanziario, tali azioni compromettono anche la fiducia dei consumatori e la credibilità delle piattaforme.
Tra le truffe più comuni ci sono il furto d'identità, l'appropriazione indebita , le frodi di chargeback e l'uso di coupon falsi. La complessità e la sofisticatezza di questi attacchi hanno costretto le aziende a sviluppare soluzioni più robuste per garantire la sicurezza delle loro operazioni e preservare il percorso del cliente.
Tuttavia, l'automazione intelligente integrata nell'ecosistema Open ha acquisito importanza come strumento di protezione strategica. Secondo gli esperti, combinando tecnologie come l'intelligenza artificiale, il machine learning e l'analisi dei big data, questi sistemi possono monitorare le transazioni in tempo reale, identificare modelli sospetti e agire preventivamente di fronte a comportamenti anomali.
"L'automazione intelligente consente un rilevamento dei rischi più preciso e riduce i falsi positivi, che spesso impediscono acquisti legittimi e influiscono sull'esperienza del consumatore", spiega Lígia Lopes, CEO di Teros , una piattaforma di automazione intelligente basata sui dati, aggiungendo: "Inoltre, ottimizziamo le risorse operative eliminando le attività ripetitive dai team, reindirizzando la loro attenzione verso decisioni strategiche".
Secondo il dirigente, le truffe che utilizzano bot, ad esempio, sono sempre più comuni nei lanci di prodotti in edizione limitata. Automatizzando il processo di acquisto, questi software possono acquisire grandi volumi di articoli prima che i clienti reali vi abbiano accesso, creando un mercato parallelo e ingiusto. Le truffe Pix, d'altra parte, spesso comportano la manipolazione di ricevute o la presentazione di false dichiarazioni di errore per ottenere rimborsi dopo aver ricevuto il prodotto.
"Un altro vantaggio dell'automazione è l'integrazione con sistemi antifrode basati sulla biometria e sul comportamento digitale. Queste soluzioni aumentano il livello di verifica delle transazioni, contribuendo a bloccare attacchi sofisticati come il phishing o il furto di account, che non sarebbero facilmente rilevabili con i metodi tradizionali", sottolinea Lígia.
Nell'ambiente Open Finance, l'automazione integrata ha portato anche significativi vantaggi in termini di agilità e personalizzazione, secondo Lopes. La capacità di integrare i dati bancari con i sistemi gestionali consente riconciliazioni in tempo reale, reporting finanziario automatizzato e l'offerta di servizi come credito o assicurazione durante il checkout, il tutto con sicurezza e trasparenza nell'utilizzo dei dati.
"Sebbene non esista una soluzione univoca al problema delle frodi, la combinazione di tecnologia e strategia rappresenta la strada più promettente. La digitalizzazione dei consumi richiede un atteggiamento proattivo da parte delle aziende e l'automazione non è più un'opzione, ma una necessità per chi vuole rimanere competitivo, sicuro e rilevante sul mercato", conclude il CEO di Teros.
