Le frodi nel commercio elettronico mettono alla prova i rivenditori e guidano l’automazione

Anche il rapido avanzamento dell'e-commerce in Brasile ha lasciato il posto a una crescita preoccupante: l'aumento delle frodi digitali, secondo un sondaggio di Equifax BoaVista, i tentativi di truffa dell'e-commerce sono aumentati di 3,5% nel 2024, rispetto all'anno 2023.

Che si tratti di carte clonate o di frodi sui bot e di storni di addebito indebiti tramite Pix, le perdite accumulate dai rivenditori a seguito di queste pratiche ammontano già a cifre milionarie. Oltre all’impatto finanziario, tali azioni compromettono anche la fiducia dei consumatori e la credibilità delle piattaforme.

Tra le truffe più comuni ci sono il furto di identità, l'appropriazione indebita di account utente (nota come acquisizione dell'account), frodi di chargeback e l'uso di coupon falsi La complessità e la sofisticazione degli attacchi hanno richiesto alle aziende di fornire soluzioni più solide per garantire la sicurezza delle loro operazioni e preservare il percorso del cliente.

Tuttavia, l'automazione intelligente integrata nell'ecosistema Open ha acquisito importanza come strumento di protezione strategica. Secondo gli esperti, combinando tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi dei big data, questi sistemi possono monitorare le transazioni in tempo reale, identificare modelli sospetti e agire preventivamente di fronte a comportamenti anomali.

L'automazione “Antelligent consente di rilevare i rischi con maggiore accuratezza e ridurre i falsi positivi che spesso impediscono acquisti legittimi e influiscono sull'esperienza del consumatore di”, spiega Ligia Lopes, CEO di Teros, piattaforma di automazione intelligente basata sui dati, che integra: “Inoltre, ottimizziamo le risorse operative togliendo compiti ripetitivi dalle mani dei team, reindirizzando l'attenzione alle decisioni strategiche di”.

Ad esempio, le frodi che utilizzano i bot sono sempre più comuni nei lanci limitati di prodotti, automatizzando il processo di acquisto, questi software possono acquisire grandi volumi di articoli prima che i clienti reali vi abbiano accesso, creando un mercato parallelo e ingiusto. Per le truffe Pix spesso si tratta di manipolare voucher o false dichiarazioni di errore per ottenere un rimborso dopo aver ricevuto il prodotto.

Un altro vantaggio dell'automazione è l'integrazione con sistemi antifrode basati sulla biometria e sul comportamento digitale, queste soluzioni aumentano il livello di verifica delle transazioni, contribuendo a bloccare attacchi sofisticati come il phishing o le intrusioni degli account, che non sarebbero facilmente rilevabili dai metodi tradizionali”, afferma Ligia.

Nell'ambiente Open Finance, l'automazione integrata ha portato anche significativi guadagni in termini di agilità e personalizzazione, secondo Lopes La possibilità di integrare i dati bancari con i sistemi di gestione consente di eseguire riconciliazioni in tempo reale, automatizzare i report finanziari e offrire servizi come credito o assicurazione durante il checkout.

“Sebbene non esista un'unica soluzione al problema delle frodi, la combinazione di tecnologia e strategia è il modo più promettente La digitalizzazione dei consumi richiede una postura proattiva delle aziende e automatizzare non è più un'opzione, ma una necessità per chi vuole rimanere competitivo, sicuro e rilevante nel mercato di”, conclude l'amministratore delegato di Teros.