Uno studio PwC su oltre 2.000 aziende globali ha rivelato che quelle con una governance aziendale di alta qualità hanno ottenuto un rendimento totale per gli azionisti (STR) 2,6 volte superiore rispetto alle aziende con una governance aziendale di bassa qualità in un periodo di 10 anni, evidenziando l'importanza della governance per il successo finanziario. Ciò significa che investire nella governance non è solo una questione di etica e responsabilità, ma anche una decisione intelligente per guidare la crescita e la redditività aziendale.
Ploomes la più grande azienda di CRM in America Latina, vanta una solida esperienza nell'offrire risorse che promuovono una gestione efficiente dei dati, un processo decisionale basato sulle informazioni e l'automazione dei processi, contribuendo alla creazione di aziende più etiche, resilienti e allineate alle esigenze del mercato. Inoltre, IDC Brasile prevede che il settore CRM raggiungerà gli 8,5 miliardi di R$ nel 2024, evidenziando la crescente importanza di questo strumento nel promuovere il successo aziendale e rafforzare la governance aziendale.
"È fondamentale sottolineare che solo gli utenti autorizzati hanno accesso alla visualizzazione o alla modifica delle informazioni sensibili. Questa misura protegge i dati dei clienti e stabilisce una chiara linea di responsabilità, poiché tutte le azioni eseguite nel sistema sono attribuite a utenti specifici", afferma Matheus Pagani, CEO e co-fondatore di Ploomes.
L'esperto ha elencato cinque funzionalità CRM che supportano direttamente le pratiche di governance:
Centralizzazione delle informazioni: il CRM garantisce che tutti i dati rilevanti su clienti e vendite siano accessibili in modo coerente e sicuro. Lo strumento consente di controllare chi può accedere, visualizzare e modificare le informazioni, nonché di registrare l'intera cronologia delle interazioni con i clienti, facilitando gli audit e garantendo la tracciabilità delle informazioni.
Report e analisi: lo strumento genera report personalizzati sulle performance di vendita, sulle relazioni con i clienti e su altri indicatori chiave di prestazione (KPI). Inoltre, dashboard di analisi in tempo reale forniscono informazioni preziose per un processo decisionale agile e strategico.
Automazione dei processi: garantisce che tutte le fasi di vendita e assistenza siano eseguite secondo le linee guida aziendali, riducendo la possibilità di errori umani e semplificando le operazioni.
Gestione dei documenti: consente la centralizzazione e la gestione dei documenti importanti relativi ai clienti e alle vendite, con controllo delle versioni e degli accessi, nonché l'integrazione con strumenti di firma elettronica.
Integrazione con altri strumenti: la gestione documentale e l'integrazione con altri strumenti, come i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e BI (Business Intelligence), completano le funzionalità del CRM di Ploomes, offrendo una visione olistica e integrata delle operazioni aziendali. Questa integrazione facilita lo scambio di informazioni e l'efficienza operativa, ottimizzando la gestione dell'azienda nel suo complesso.
