Uno studio della PwC con oltre 2.000 aziende globali ha rivelato che quelle con un alto livello di qualità della governance aziendale hanno avuto un ritorno totale per gli azionisti (STR) 2,6 volte superiore rispetto alle aziende con bassa qualità di GC durante un periodo di 10 anni, evidenziando l'importanza della governance per il successo finanziario. Ciò significa che investire nella governance non è solo una questione di etica e responsabilità, ma anche una decisione intelligente per stimolare la crescita e la redditività dell'azienda.
UN Prugne, la più grande azienda di CRM dell'America Latina, ha competenze nell'offrire risorse che promuovono una gestione efficiente dei dati, una presa di decisioni basata sulle informazioni e l'automazione dei processi, contribuendo alla costruzione di aziende più etiche, resilienti e allineate con le esigenze del mercato. Inoltre, la proiezione di IDC Brasil prevede una crescita del settore CRM a 8,5 miliardi di R$ nel 2024, indicando l'importanza crescente di questo strumento per stimolare il successo delle aziende e rafforzare la governance aziendale.
“È fondamentale sottolineare che solo gli utenti autorizzati hanno accesso alla visualizzazione o alla modifica delle informazioni sensibili. Questa misura protegge i dati dei clienti e stabilisce una chiara linea di responsabilità, poiché tutte le azioni eseguite nel sistema sono attribuite a utenti specifici", afferma Matheus Pagani, CEO e co-fondatore di Ploomes.
L'esperto ha elencato ilcinque funzionalità CRM che supportano direttamente le pratiche di governance:
Centralizzazione delle informazioni:Il CRM garantisce che tutti i dati rilevanti su clienti e vendite siano accessibili in modo coerente e sicuro. Lo strumento consente di controllare chi può accedere, visualizzare e modificare le informazioni, oltre a registrare l'intera cronologia delle interazioni con i clienti, facilitando le verifiche e garantendo la tracciabilità delle informazioni.
Rapporti e analisi:lo strumento genera rapporti personalizzati sulle prestazioni di vendita, le relazioni con i clienti e altri indicatori chiave (KPI). Inoltre, i pannelli di analisi in tempo reale forniscono approfondimenti preziosi per decisioni rapide e strategiche.
Automazione dei processi:garantisce che tutte le fasi di vendita e assistenza siano eseguite nel rispetto delle linee guida aziendali, riducendo la possibilità di errore umano e semplificando le operazioni.
Gestione dei documenti:consente la centralizzazione e la gestione dei documenti importanti relativi ai clienti e alle vendite, con controllo delle versioni e degli accessi, nonché l'integrazione con strumenti di firma elettronica.
Integrazione con altri strumenti:la gestione dei documenti e l'integrazione con altri strumenti, come sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e BI (Business Intelligence), completano le funzionalità del CRM di Ploomes, offrendo una visione olistica e integrata delle operazioni aziendali. Questa integrazione facilita lo scambio di informazioni e l'efficienza operativa, ottimizzando la gestione dell'azienda nel suo complesso.
