In uno scenario di trasformazione digitale accelerata, le app di acquisto si stanno consolidando come strumenti essenziali per fidelizzare i consumatori e stimolare l'engagement con i marchi. Nel 2025, la tendenza è che queste piattaforme diventino ancora più strategiche, integrando funzionalità di fidelizzazione che vanno oltre i programmi tradizionali di punti e premi.
Secondo Bruno Bulso, Direttore delle Operazioni e cofondatore diKobe Appspiattaforma leader nello sviluppo di applicazioni di mobile commerce per il commercio al dettaglio brasiliano "le applicazioni di acquisto stanno evolvendo per diventare centrali nel percorso del consumatore, non solo come canali di vendita, ma come piattaforme di relazione. La fidelizzazione avviene naturalmente quando offriamo esperienze personalizzate, ricompense rilevanti e funzionalità che coinvolgono il cliente in modo continuo."
Cacau Show e Whirlpool all'avanguardia di questa trasformazione
Uno dei casi di successo evidenziati dall'azienda è quello di Cacau Show, che utilizza il programma Cacau Lovers per aumentare significativamente il tasso di riacquisto dei suoi clienti. Attraverso una dinamica di gamification, i clienti accumulano punti (cacausa ogni acquisto, che può essere scambiato con prodotti esclusivi. Questa strategia non solo rafforza il legame emotivo con il marchio, ma incoraggia anche la ripetizione degli acquisti. Secondo i dati di Cacau Show, l'app ha una valutazione di 4,3 stelle e attualmente conta con oltre 250 mila utenti attivi, raggiungendo il secondo posto nella categoria delle applicazioni di Cibo e Bevande.
Un altro esempio è Compra Certa, marketplace del Gruppo Whirlpool, con oltre 140 mila app installate sul Play Store, che ha adottato un approccio innovativo per la fidelizzazione in un segmento di alto valore e bassa ricorrenza, come gli elettrodomestici. Il programma dirimborsooffre ricompense allettanti, proporzionalmente al valore dell'acquisto, incentivando i consumatori a tornare all'app per acquistare altri prodotti.
Oltre alle applicazioni transazionali, applicazioni relazionali e con gamification
Secondo il COO di Kobe Apps, l'azienda ha investito in tecnologie che consentono l'integrazione di molteplici funzionalità di fidelizzazione all'interno di un'unica app di acquisto. Ciò include programmi di punti e ricompense fino a strategie di gamification, come missioni e sfide che incentivano i consumatori a interagire di più con il marchio.
Un esempio pratico di questo approccio è l'uso di "Missioni" personalizzate, dove i consumatori vengono premiati per aver completato azioni specifiche, come effettuare un secondo acquisto entro un periodo determinato o il cliente viene premiato con un omaggio. "Queste missioni non solo aumentano il tempo di permanenza nell'app, ma rafforzano anche il rapporto tra il consumatore e il marchio", afferma Bruno.
Bruno Bulso sottolinea che "la fidelizzazione non è più un elemento distintivo, ma una necessità nel mercato attuale. I consumatori si aspettano di essere riconosciuti e premiati per la loro lealtà, e le app di acquisto sono lo strumento perfetto per offrire questa esperienza in modo integrato ed efficiente." Funzionalità interattive, come "Gira la ruota e vinci premi" e "Gratta e vinci coupon", aumentano il coinvolgimento e la fedeltà delle app di vendita al dettaglio.
Kobe Apps evidenzia anche l'importanza di metriche chiare per misurare il successo delle strategie di fidelizzazione. Attraverso la sua piattaforma, i marchi riescono a monitorare indicatori come il tasso di riacquisto, il valore del ciclo di vita (LTV) del cliente e il ROI dei programmi di fidelizzazione.
Con l'ascesa delle app di acquisto come strumenti di fidelizzazione, i marchi che adotteranno queste strategie nel 2025 saranno avanti alla concorrenza, costruendo relazioni durature e redditizie con i loro consumatori, conclude Bulso. La Kobe Apps è ancora impegnata a guidare questa trasformazione, offrendo soluzioni innovative che uniscono tecnologia, dati e creatività per ottenere risultati eccezionali.
