Il Black Friday, tradizionalmente previsto per l'ultima settimana di novembre, incrementa il volume delle vendite per l'e-commerce brasiliano, ma mette anche a dura prova l'infrastruttura dei negozi online. Il rapporto "E-commerce Sectors in Brazil" di Conversion mostra che novembre registra uno dei picchi di traffico più elevati dell'anno, seguito da un calo dell'8,6% a dicembre, a dimostrazione dell'eccezionale volume del periodo. Uno studio di Tecflow sul Black Friday 2024 indica che il 55% dei rivenditori ha riscontrato rallentamenti o instabilità e che il 40% dei guasti è stato collegato ad API critiche, mettendo sotto pressione i sistemi di checkout e autenticazione. Nonostante l'elevato interesse, il comportamento d'acquisto rivela un paradosso: più persone raggiungono il carrello, ma molte non completano l'acquisto. Secondo E-commerce Radar, il tasso di abbandono può raggiungere l'82% in Brasile, influenzato non solo da problemi di frode, ma anche da problemi nell'esperienza di pagamento, come costi aggiuntivi non dichiarati, scadenze non competitive e checkout complessi.
Hugo Venda, CEO di UnicoPag e specialista dell'innovazione, sottolinea che l'integrazione tra tecnologia e servizio umano è essenziale per l'evoluzione dei metodi di pagamento: "La vera trasformazione digitale avviene quando la tecnologia è al servizio delle persone. Combinando dati, automazione e supporto umano, possiamo generare maggiore prevedibilità e fiducia per i commercianti, trasformando il pagamento in un vero fattore di crescita". La combinazione di strumenti analitici, processi automatizzati e monitoraggio continuo consente l'identificazione di colli di bottiglia, l'adeguamento dei flussi e il miglioramento dell'esperienza utente, che tende a ridurre i costi operativi e ad aumentare l'efficienza delle transazioni.
Con l'aumento della concorrenza nell'e-commerce, le aziende hanno cercato soluzioni per evitare perdite nelle fasi critiche del percorso di acquisto. La combinazione di tecnologia predittiva, automazione e supporto consulenziale 24 ore su 24 si dimostra efficace nel trasformare i momenti di rifiuto in opportunità di apprendimento e azioni rapide. Questa integrazione consente ai rivenditori di prendere decisioni più assertive, adattare i flussi di pagamento e monitorare gli indicatori in tempo reale, aumentando l'efficienza e la prevedibilità del processo di vendita, anche in date ad alta richiesta come il Black Friday.
Guardando al futuro, UnicoPag immagina che i metodi di pagamento online si evolvano per combinare intelligenza dei dati, personalizzazione e relazioni strette con i clienti. In questo contesto, Hugo Venda rafforza la visione strategica della soluzione: "Il gateway può essere più di un semplice servizio tecnico; può diventare un partner per il commerciante nella crescita sostenibile dell'e-commerce brasiliano, valorizzando sia l'innovazione che l'empatia nel servizio clienti". Questo approccio dimostra che investire in tecnologia allineata al supporto umano non è solo una misura operativa, ma un vantaggio competitivo che ha un impatto diretto sulla conversione e sulla fidelizzazione dei clienti.
