Con l'invecchiamento della popolazione brasiliana e l'aumento dell'aspettativa di vita a circa 75 anni, secondo i dati dell'IBGE, il pubblico 60+ sta diventando una quota sempre più significativa e influente nel mercato dei consumatori.Questo gruppo non solo possiede un potere d'acquisto considerevole, come indicato dalla Fundação Getúlio Vargas (FGV), ma è anche più connesso e integrato negli ambienti di consumo che mai. Pertanto, è essenziale che il commercio al dettaglio sviluppi strategie di vendita specifiche per soddisfare le esigenze e le preferenze di questo pubblico.
Secondo lo specialista in marketing e strategia aziendale, Frederico Burlamaqui, investire in strategie di vendita per il pubblico 60+ non è solo un'opportunità di business, ma una necessità per garantire la competitività nel mercato attuale. Pensare a strategie per il pubblico 60+ è fondamentale attualmente, ciò include miglioramenti nell'assistenza, sviluppo di prodotti e servizi e la creazione di campagne che dialoghino direttamente con gli interessi e i valori di questo gruppo. Inoltre, capire e rispettare la diversità all'interno del pubblico anziano, evitando stereotipi, può risultare in un'esperienza di consumo più soddisfacente e in un rapporto più forte e duraturo con questi clienti. In questo modo, il commercio al dettaglio può non solo aumentare le sue vendite, ma anche contribuire all'inclusione e alla valorizzazione dei consumatori maturi, racconta.
Federico afferma che il pubblico 60+ valorizza il servizio personalizzato e umanizzato, rendendo essenziale investire in formazione per il team di assistenza e creare canali esclusivi per questo pubblico. Questo tipo di approccio può fare tutta la differenza nell'esperienza del consumatore anziano, promuovendo maggiore soddisfazione e fidelizzazione. Inoltre, prodotti e servizi devono essere sviluppati con un focus sull'accessibilità. Dai siti con caratteri più grandi e design intuitivo fino ai negozi fisici adattati, questi dettagli dimostrano rispetto e considerazione per il cliente anziano, garantendo che le sue esigenze siano soddisfatte in modo efficace e inclusivo.
Canali digitali
Secondo uno studio condotto da Hype60+, che ha mappato le abitudini di questo pubblico, i consumatori over 60 sono digitali prima di tutto e usano il cellulare più del computer. Anche i social media sono molto utilizzati, con WhatsApp al primo posto della lista, seguito da Facebook, Instagram e YouTube. La ricerca indica anche che i settori più cercati dagli adulti su Google sono servizi legati all'alimentazione, alla bellezza e alla moda. Investire nei canali digitali per raggiungere il pubblico 60+ è di fondamentale importanza nell'attuale scenario, dove la tecnologia diventa sempre più presente nella vita quotidiana delle persone. Con una quota significativa di anziani connessi, diventa evidente che questo gruppo è inserito negli ambienti di consumo digitale, così come le generazioni più giovani. Sviluppando una presenza digitale robusta e accessibile, le aziende possono rispondere in modo efficace alle esigenze di questo pubblico in crescita e con grande potenziale di consumo, afferma lo specialista.
Frederico spiega che la creazione di canali digitali adattati al pubblico 60+ comprende dalla semplificazione della navigazione sui siti, con caratteri più grandi e interfacce intuitive, fino all'offerta di supporto online personalizzato. Inoltre, campagne di marketing digitale mirate e contenuti rilevanti possono aumentare l'engagement e la fiducia dei consumatori maturi. Promuovere l'inclusione digitale attraverso tutorial e workshop è anche una strategia preziosa, che dà agli anziani le competenze per utilizzare gli strumenti online in modo sicuro e facile. Investire nei canali digitali non solo amplia la portata delle aziende, ma rafforza anche il rapporto con un pubblico che valorizza sempre di più la comodità e la connettività.
Come sfruttare la festa dei nonni per raggiungere il pubblico over 60
1 – Concentrati sulle campagne di marketing emozionale: crea campagne pubblicitarie che celebrino e rendano omaggio ai nonni, evidenziando le loro storie e l'importanza nelle famiglie. Utilizza video, post sui social media e annunci che tocchino il cuore del pubblico, generando identificazione e coinvolgimento.
2 – Fai promozioni e sconti esclusivi: offri promozioni speciali e sconti esclusivi per il pubblico 60+ e per chi desidera fare un regalo ai propri nonni. Kit di regali personalizzati, prodotti con sconti significativi e offerte speciali possono attirare più clienti.
3 – Offri eventi e workshop: organizza eventi e workshop di interesse per gli anziani, come corsi di tecnologia, laboratori di artigianato, conferenze sulla salute e il benessere, tra gli altri. Questi eventi non solo attirano il pubblico 60+, ma creano anche un'opportunità di interazione e fidelizzazione.
4 – Prodotti personalizzati: sviluppa prodotti che soddisfino specificamente le esigenze e le preferenze degli anziani. Elementi di comfort, tecnologie adattate, prodotti per la salute e il benessere sono ottime opzioni. Offri anche la possibilità di personalizzare i regali, rendendoli ancora più speciali.
5 – Comunicazione accessibile: assicurarsi che tutte le comunicazioni, sia nei negozi fisici che online, siano accessibili al pubblico 60+. Usa lettere più grandi, contrasto adeguato e linguaggio chiaro. Addestra il tuo team a offrire un servizio umanizzato e paziente.
6 – Avere partnership strategiche: collaborare con influencer digitali e celebrità popolari tra il pubblico anziano. Queste collaborazioni possono aiutare a promuovere i tuoi prodotti e servizi in modo più efficace e autentico.
7 – Crea contenuto rilevante: produci e condividi contenuto che sia utile e interessante per il pubblico 60+. Consigli su salute, benessere, attività ricreative e storie ispiratrici sono esempi di contenuti che possono attrarre e coinvolgere questo gruppo.
8 – Offri esperienze di acquisto piacevoli: crea un'esperienza di acquisto piacevole e confortevole sia nei negozi fisici che nell'ambiente online. Offri supporto specializzato e assistenza personalizzata per aiutare gli anziani a trovare ciò di cui hanno bisogno e a sfruttare al massimo i loro acquisti.
