Lo specialista di Twilio indica i preparativi per il Black November 2025

Ci stiamo avvicinando al mese di novembre e con esso uno dei periodi più trafficati per il commercio, nazionale e mondiale, per alcuni brand tutto il mese ha azioni promozionali focalizzate sull'intensificazione delle vendite, soprattutto in Brasile, il famoso Black November, Ci sono anche quei brand che puntano solo sul Black Friday e sul Cyber Monday, comunque, la stagione richiede preparativi ora ad ottobre per assicurare esperienze di shopping indimenticabili e fluide a novembre, come ha sottolineato Tamaris Parreira, Country Director di Twilio Brazil.

Contestualizzando le aspettative di consumo, recentemente i dati del Purchase Intention Survey 2025 Black Friday, condotto da Tray, Bling, Octadesk e Vindi, che hanno fatto notare che 70% di persone sono già con acquisti pianificati per il Black Friday 2025 e che 60% di loro dovrebbe spendere più di R$ 500.00 nel periodo, che è uno dei più attivi del commercio in Brasile e nel mondo.

I dati indicano anche che l'elettronica sono i prodotti più desiderati (53%), con gli elettrodomestici appena dietro (44%) In aggiunta, ci sono indicazioni che il percorso del consumatore è sempre più digitale, soprattutto focalizzato sugli acquisti effettuati da mobile (essendo il dispositivo più utilizzato per gli acquisti 75%) Il Brasile sembra tendere a comprare di più online, a differenza di mercati come gli USA, dove c'è ancora molto subbuglio nei negozi fisici durante il periodo.

Un altro fattore interessante è che per il Brasile, il PIX ha già una grande rappresentatività come mezzo di pagamento Quest'anno, dovrebbe essere utilizzato da 38% di consumatori, e l'anno scorso questo valore ha raggiunto solo 23%.

“Sulla base di questi dati, è possibile concludere che è necessario incontrare diversi punti di pianificazione per garantire che le esperienze di acquisto siano rilevanti Ad esempio, con linee guida sulle preferenze che parlano di viaggio di consumo digitale, possono essere interessanti le promozioni progettate con un focus sulla spedizione gratuita, così come gli investimenti in annunci che si concentrano sugli acquisti online Se il telefono cellulare è dove i consumatori intendono acquistare, i messaggi diretti possono garantire maggiore attenzione e attenzione rispetto a quelli che arrivano con altri mezzi”, spiega Tamaris.

Inoltre, sottolinea che se il PIX è in crescita, le aziende devono essere pronte a offrire questo canale di acquisto ai propri clienti, perché è necessario seguire i movimenti del mercato.“È quasi impossibile non aver aderito al PIX attualmente, ma non si tratta solo di avere l'opzione, ma di osservare la possibilità di lavorare con essa nella strategia di acquisto offrendo sconto, ad esempio, o addirittura garantendo cashback, tra le altre strategie”, Adottiamo nella nostra soluzione WhatsApp Business, in partnership con Meta, il pagamento tramite PIX tramite WhatsApp nativamente, nel modello Twilio/Pay rendendo l'esperienza di acquisto più fluida.“

Un altro punto rilevante è che i rivenditori hanno solitamente contratti con aziende che effettuano le loro comunicazioni, fornendo infrastrutture per l'invio di messaggi attraverso canali di servizio, come SMS, RCS e WhatsApp, ad esempio, In questo caso, bisogna prestare attenzione se queste aziende sono preparate all'aumento del traffico di questo periodo, altrimenti i messaggi promozionali e di relazione potrebbero non arrivare in tempo per garantire le vendite.

Per comprendere il volume di traffico, nel 2024, la piattaforma Twilio SendGrid, responsabile dell'invio di comunicazioni via email, ha elaborato più di 65,5 miliardi di email durante la settimana del Black Friday e del Cyber Monday, iniziando la mattina del 26 novembre e terminando la notte del 2 dicembre, ciò rappresenta una crescita di 15,6% nel volume complessivo della settimana festiva rispetto all'anno precedente. 

Nel Black Friday, nello specifico, ci sono state più di 12 miliardi di email in un solo giorno, una crescita di 13.5% rispetto all'anno precedente Nel Cyber Monday, Twilio SendGrid ha elaborato 11,7 miliardi di email, che rappresenta una crescita di 14.2% rispetto all'anno precedente.

“Qui in azienda abbiamo adottato l'HAP (Heightened Awareness Period, ovvero periodo di sensibilizzazione esteso, in traduzione libera) Con l'attenzione allo shopping online, questo è cruciale, soprattutto quando si è responsabili di miliardi di messaggi come noi Dalla fine di novembre fino all'inizio di gennaio iniziamo a monitorare da vicino e ad adeguare la velocità di trasferimento dei messaggi (velocità di invio) ai destinatari al fine di regolare temporaneamente la velocità di trasferimento per evitare congestioni e ritardi nella rete Questo vale per qualsiasi comunicazione ed è importante che i marchi siano consapevoli di questa possibilità nei loro fornitori di servizi di messaggistica e comunicazione, spiega l'esecutivo.

In aggiunta, i dati di Segmento, raccolti nel corso degli anni, indicano che messaggi più brevi sono migliori per l'engagement, così come WhatsApp è il canale di comunicazione preferito dai brasiliani. “Con queste informazioni, è possibile pensare a strategie efficienti da preparare per un dialogo fluido con i clienti Se combiniamo questo problema con una personalizzazione ben fatta, con dati assertivi da una piattaforma dati di prim'ordine, è possibile essere coinvolgenti e creare esperienze indimenticabili per un pubblico che già si aspetta molto da questa DATE” commenta Tamaris.

Per l'esecutivo il mese di ottobre è il periodo per pensare a tutti questi dettagli e adattarsi. “Si tratta di una questione che impatta direttamente sul ritorno di questo importante periodo di vendita, se i brand si preparano bene, è possibile abbracciare il desiderio dei clienti e avere grandi risultati!”, conclude Tamaris.