Il Black Friday, una delle date più importanti del commercio mondiale, si è consolidato in Brasile come un'ottima opportunità per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. Tuttavia, il successo durante l'evento non avviene per caso. È ciò che racconta Lucien Newton, esperto in franchising e vicepresidente della divisione di Consulenza del 300 Ecosistema di Alto Impatto. Per lui, le reti che desiderano sfruttare al massimo questa opportunità necessitano di preparazione strategica e pianificazione accurata. "La partecipazione delle reti di franchising alle campagne del Black Friday è fondamentale per sfruttare il picco di vendite che questa data porta. Oltre ad aumentare il volume di vendite in un breve periodo, è un'opportunità per le franchising di rafforzare il riconoscimento del marchio, attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti", commenta.
L'esperto afferma che il primo passo per un Black Friday di successo è iniziare a prepararsi in anticipo e questo non riguarda solo la definizione degli obiettivi di vendita, ma anche una strategia. La pianificazione delle scorte deve essere effettuata sulla base di dati di vendite precedenti, proiezioni di domanda e tendenze di mercato. "Le franchise doivent garantir une communication efficace entre franchiseur et franchisé pour aligner les attentes et assurer que les produits en promotion soient disponibles en quantité suffisante. Les négociations anticipées avec les fournisseurs sont essentielles pour garantir que le réapprovisionnement des stocks soit efficace et rapide. De plus, maintenir des stocks stratégiques pour les produits à forte demande et disposer d’un système logistique bien structuré sont des mesures essentielles pour éviter les ruptures de stock, assurant la satisfaction des clients", explique.
Il professionista ha elencato tre accorgimenti che le franchise devono adottare per mantenere la coerenza del marchio ed evitare conflitti tra i franchisee durante il periodo promozionale. Sono loro:
UniformitàÈ fondamentale che le franchise mantengano somiglianze nelle promozioni, nei prezzi e nella comunicazione visiva. Il franchisor deve fornire linee guida chiare sugli sconti che saranno offerti, sui prodotti in promozione e sul modo in cui queste campagne saranno pubblicizzate. Ciò evita che i franchisee individualmente apportino modifiche che possano causare distorsioni nel marchio o generare conflitti con altri franchisee.
Comunicazione– Mantenerlo efficace e standardizzato tra i franchisee è essenziale per garantire la coesione del marchio ed evitare attriti che potrebbero danneggiare le relazioni interne e l’immagine del franchising.
FormazioneLe franchise devono implementare formazione specifica prima del Black Friday, preparando i franchisee e i collaboratori ad affrontare l'aumento del flusso di clienti e le situazioni di alta domanda. Questi corsi possono includere simulazioni di vendite sotto pressione, tecniche di assistenza clienti per periodi di grande affluenza, oltre a indicazioni su come gestire le scorte e risolvere rapidamente problemi logistici. È anche importante che i collaboratori siano pronti a mantenere la qualità del servizio, anche in situazioni di stress, garantendo che i clienti abbiano un'esperienza soddisfacente, indipendentemente dal volume delle vendite, commenta.
Il Black Friday offre una grande opportunità per le reti di aumentare le proprie vendite, ma porta anche delle sfide. La combinazione di sconti reali, un'esperienza di acquisto fluida e un servizio post-vendita efficiente può trasformare la campagna in una piattaforma di crescita sostenibile. Con un approccio incentrato sul cliente e una pianificazione solida, le reti riescono non solo a massimizzare le vendite durante l'evento, ma anche a costruire relazioni durature con i propri consumatori, assicurando guadagni continui nel corso dell'anno», conclude.
