Le aziende che coinvolgono i propri clienti possono avere 66% di aumento delle vendite, controlla

Offrire un'esperienza positiva a coloro che consumano il tuo marchio è il primo passo verso un percorso cliente positivo con maggiori possibilità di fedeltà. L'account è semplice: più una persona ama il servizio pre e post-vendita, più è incline a negoziare di nuovo con l'azienda.

A Ricerca Gallup Ha presentato dati interessanti che dimostrano questa affermazione. Secondo il sondaggio, il coinvolgimento del cliente:

• Aumenta le vendite di 66%;
• aumenta la fedeltà al marchio in 25%;
• Aumenta l'utile netto di oltre 10%;
• Migliora la fiducia dei consumatori di 20 punti.

cioè: investire nella costruzione di a Viaggio del cliente Positivo non solo è raccomandato, ma fondamentale per la costruzione di strategie più assertive e redditizie per le aziende. Il punto è che, per molte aziende, le ragioni e le modalità di farlo sono ancora poco conosciute.

Ma questa incertezza finisce oggi! Continua a leggere e guarda il ruolo del percorso del cliente e il coinvolgimento positivo per le tue vendite!

Perché il coinvolgimento dei clienti è diventato un motore di entrate?

Il coinvolgimento non è più solo una metrica di interazione e ha iniziato a cambiare la logica di generare valore delle aziende spostando l'attenzione da transazioni specifiche a relazioni ed esperienze continue e basate sui dati. In pratica, questa azione ha un impatto diretto sui principali vettori finanziari dell'azienda e, per questi motivi, è così importante.

In termini pratici, coinvolgimento:

• Aumenta il valore della vita (valore di durata, LTV);
• Riduce il costo dell'acquisizione dei clienti (CAC);
• consente una personalizzazione più dettagliata;
• espandere le entrate tramite cross-sell e upsell;
• differenzia l'azienda in base alle esperienze;
• Fornisce un feedback continuo per l'ottimizzazione dei ricavi.

In breve, il coinvolgimento non è più solo una metrica di marketing, ma un asset di crescita strategico. È un collegamento tra dati, esperienze e relazioni per generare più entrate, con più efficienza e sostenibilità a lungo termine.

In che modo Gallup Data si collega al contesto attuale delle aziende?

La ricerca dimostra e dimostra la connessione tra il coinvolgimento del cliente ei risultati percepiti dalle aziende a livello globale. Secondo Gallup, i clienti coinvolti rappresentano un'evoluzione della performance in varie metriche finanziarie, come la crescita delle vendite, la fedeltà e l'aumento dell'utile netto.

Ad esempio, l'indagine mostra che 23% di consumatori coinvolti con l'azienda hanno una maggiore partecipazione al portafoglio acquisti, alla redditività e alla crescita delle relazioni rispetto agli utenti medi o inattivi. Lo studio mostra anche che solo 1 lavoratore su 4 degli Stati Uniti ritiene che la loro azienda mantenga ciò che prometteva all'inizio del viaggio del cliente.

In altre parole, le informazioni di Gallup si collegano al contesto attuale delle aziende dimostrando che:

• Il coinvolgimento del cliente è un indicatore affidabile di uno sviluppo finanziario sostenibile;
• La maggior parte delle aziende continua a non offrire un'esperienza coerente;
• La trasformazione culturale, che autorizza i lavoratori e allinea le strategie con i dati dei clienti, è essenziale per competere oggi;
• La “centralizzazione del cliente” richiede l'interazione tra informazione, tecnologia, cultura ed esecuzione operativa.

Quali comportamenti differenziano le aziende di coinvolgimento dalle altre?

I comportamenti più competitivi sono:

• decisionale guidato da dati comportamentali;
• concentrarsi sulla continua relazione con il cliente;
• personalizzazione pertinente e contestualizzata;
• Allineamento attorno al cliente;
• potenziamento del team;
• coerenza nella consegna delle promesse;
• Ascolto attivo e feedback continuo;
• Metriche che vanno oltre la conversione.

Descriviamo in dettaglio ogni comportamento di seguito.

Produzione di dati comportamentali guidati dalle decisioni

Mentre le aziende comuni reagiscono alle metriche dietro le quinte, le aziende impegnate anticipano i bisogni, che include la comprensione delle abitudini di utilizzo, delle preferenze, della frequenza di interazione e dei segni di intenti durante il viaggio.

Concentrati sulla relazione continua

Il cliente non “ritorna da zero” ad ogni incontro con il marchio. Le aziende coinvolgenti mantengono la storia, il contesto e l'apprendimento accumulato, garantendo esperienze coerenti nel tempo. Questa cura rafforza la fiducia e riduce gli attriti in ogni nuovo punto di contatto.

Personalizzazione pertinente e contestualizzata

La personalizzazione non è solo utilizzare il nome del cliente, ma consegnare messaggi e offerte allineati al momento, al canale e alle reali esigenze. Se applicata correttamente, la personalizzazione genera valore e prossimità percepiti, evitando la sensazione di invasione o eccesso di comunicazione.

Allineamento intorno al cliente

Il consumatore è responsabilità dell'intera azienda, e non solo di un settore. Cioè, le aziende coinvolgenti allineano marketing, vendite, prodotti, servizi e tecnologia attorno a un obiettivo comune: risolvere i problemi reali dei clienti e fornire valore in modo coerente durante il viaggio.

Empowerment di squadra

I dipendenti non si limitano a “seguire un copione”. Hanno autonomia, accesso alle informazioni e chiarezza sul contesto del cliente, che consente di risolvere le richieste con maggiore agilità ed empatia.

coerenza nella consegna delle promesse

L'esperienza conferma la promessa, non la contraddice. Cioè, le aziende coinvolgenti assicurano che il discorso del marchio sia allineato con la pratica, dalle campagne al post-vendita, evitando frustrazioni e rafforzando la credibilità.

Ascolto attivo e feedback continuo

Ascoltare il cliente va oltre la raccolta dei dati. Implica l'analisi dei feedback, l'identificazione dei modelli e la trasformazione dell'apprendimento in azioni concrete. I marchi orientati al cliente utilizzano il rendimento del pubblico come input per evolvere prodotti, processi e comunicazioni.

Metriche che vanno oltre la conversione

La misurazione del successo è in base alla qualità, non solo al volume delle transazioni. Qui, seguire indicatori come fidelizzazione, recidiva, soddisfazione, coinvolgimento e valore nel tempo sono azioni essenziali per dare priorità alle relazioni durature piuttosto che ai risultati immediati.

In sintesi, il principale differenziale delle aziende che investono nel percorso del cliente è la riduzione dei discorsi e l'adozione di comportamenti organizzativi coerenti, manifestati in strategia, operazione e cultura. Queste azioni creano esperienze di consumo superiori e sostengono risultati positivi a lungo termine con meno sforzo.

In che modo la personalizzazione integrata e i viaggi influenzano le vendite e la fedeltà?

Sia la personalizzazione che l'integrato cliente Journey agiscono sui principali determinanti della decisione: pertinenza, fiducia, convenienza e continuità dell'esperienza. Quando sono ben eseguiti, entrambi trasformano le interazioni isolate in relazioni redditizie e durature.

Dal punto di vista commerciale, la personalizzazione agisce direttamente sulla pertinenza dell'offerta. Quando un'azienda utilizza i dati comportamentali per comprendere gli interessi, il momento di acquisto e le esigenze specifiche, la comunicazione non è più generica e diventa contestuale. Questo cambiamento riduce lo sforzo cognitivo del cliente, abbrevia il ciclo decisionale e, di conseguenza, facilita la conversione in vendita.

I percorsi del cliente integrato migliorano l'effetto garantendo la continuità tra i punti di contatto. Marketing, vendite e servizi, ad esempio, smettere di operare in isolamento e condividere informazioni, storia e contesto. In questo modo, ogni interazione continua la precedente, invece di riavviare la relazione e frustrare il consumatore con ripetizioni inutili.

Quando uniti, la personalizzazione e il viaggio integrato creano un sistema di apprendimento continuo. Ogni interazione genera dati che consentono regolazioni rapide alla comunicazione e all'offerta. Questa unione rende la strategia più efficiente e prevedibile e il risultato è un aumento costante del valore a vita, una maggiore ricorrenza di entrate e lealtà.

Quali prove mostrano che investire nel coinvolgimento è più efficiente del concentrarsi solo sull'acquisizione?

Lo studio di Gallup dimostra già come investire nel percorso del cliente sia fondamentale per l'efficacia, non solo della redditività, ma anche dell'acquisizione stessa. Un'altra ricerca, da Adobe, Publicis Sapiente e Incisivo, accende la stagnazione nella crescita delle aziende che non investono nella costruzione di viaggi di coinvolgimento positivi.

E, in effetti, mettiti nei panni del consumatore: ti senti più a tuo agio nel negoziare con aziende che apprezzano le tue esigenze e capiscono il tuo dolore, o con aziende che ti spingono solo prodotti o servizi che non sono importanti per il tuo interesse?

Il modo di acquistare è diverso e, di conseguenza, anche il tuo approccio deve cambiare ed evolvere in base alle esigenze dei clienti. Prima si adatta la propria realtà alle richieste del nuovo mercato (e dei consumatori), prima si realizzano i frutti di strategie ben costruite, efficaci e, soprattutto, redditizie.