Secondo un rapporto dell'Autorità nazionale per la protezione dei dati (ANPD), nella prima metà del 2025 il numero di aziende che non hanno ottemperato alle richieste di cancellazione dei dati personali è aumentato vertiginosamente.
L'indagine indica un aumento del 37% delle segnalazioni di inosservanza del diritto sancito dall'articolo 18 della Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD). A luglio, un mese caratterizzato da un incremento delle campagne di marketing digitale e di acquisizione di lead in settori come il commercio al dettaglio, i servizi finanziari e la pubblicità, la pressione sulla conformità è aumentata ulteriormente.
Secondo Edgard Dolata , avvocato, imprenditore e specialista LGPD, partner di Legal Comply e docente ospite in programmi di formazione per dirigenti, la negligenza in questo processo rappresenta un rischio legale e reputazionale significativo. "Ignorare l'interessato non è solo un errore legale. Rappresenta una perdita di fiducia del cliente e apre la porta a indagini e sanzioni da parte dell'ANPD", afferma.
Secondo Dolata, molte aziende falliscono perché non dispongono di processi interni efficaci per rispondere alle richieste di cancellazione. La mancanza di canali di comunicazione chiari con i consumatori, l'utilizzo di database di contatti acquistati senza consenso e la mancanza di tracciabilità lungo tutto il ciclo di vita dei dati sono tra gli errori più comuni. "È comune che le aziende adottino strategie aggressive ma illegali, come l'invio di campagne di email marketing illecite, soprattutto a luglio, durante il picco delle vendite. Il problema è che, oltre a violare la LGPD, questo compromette l'immagine del marchio", spiega.
Stagionalità
L'ANPD sottolinea che il mancato rispetto dell'obbligo di cancellazione dei dati può comportare indagini amministrative e sanzioni fino a 50 milioni di R$, a seconda della gravità e della recidiva delle violazioni. Oltre alle sanzioni pecuniarie, l'esposizione mediatica negativa e la perdita di credibilità presso i consumatori aumentano il rischio per le aziende che gestiscono i dati personali in modo irregolare.
Dolata osserva che anche la stagionalità invernale influenza questo scenario. A luglio, l'aumento delle vendite e delle promozioni digitali genera un volume maggiore di registrazioni, rendendo più frequenti le richieste di cancellazione. "Le aziende devono prepararsi a questi periodi con processi chiari e automatizzati. Il diritto alla cancellazione è una garanzia legale, non una cortesia", ribadisce.
L'esperto sostiene che la conformità alla LGPD dovrebbe essere considerata parte di una strategia trasparente di relazione con i consumatori. "Essere conformi non significa solo evitare sanzioni. Si tratta di costruire fiducia. I clienti che sentono che i loro dati sono rispettati sono più propensi a continuare ad acquistare da quel marchio", conclude.
