I primi 60 giorni di commercializzazione del chatbot con intelligenza artificiale generativa di Zenvia, che consente alle aziende di creare esperienze personali, coinvolgenti e fluide lungo tutto il percorso del cliente, mostrano già l'impatto della tecnologia sul mercato.
In questo periodo, piccole e medie imprese dei settori agricolo, tecnologico, legale, immobiliare, finanziario, turismo, servizi e vendita al dettaglio hanno investito nel prodotto e hanno completato 99 chatbot di IA generativa, cioè più di tre ogni due giorni!
Tra i principali casi d'uso ci sono: consultazione del calendario di eventi e corsi di formazione, triage del servizio clienti, conferma della partecipazione agli eventi, informazioni sull'azienda e sui suoi prodotti, orientamenti su acquisto e vendita, registrazioni, consultazioni e gestione dei contratti.
I risultati sono dovuti alla facile creazione e implementazione del chatbot con intelligenza artificiale generativa, abbinata agli sforzi dell'azienda per rendere sempre più agile la capacità di utilizzare un robot con un'elevata capacità di elaborazione del linguaggio naturale e di comprensione di domande complesse per creare conversazioni intelligenti e risolute.
I chatbot tradizionali impiegano giorni, settimane o mesi per essere attivi. Ora stiamo parlando di creare valore con l'IA in circa 5 minuti. Un punto di riferimento per chi ha bisogno di efficienza per ottenere buoni risultati, che è la realtà di tutte le aziende, con un impatto ancora maggiore sulle medie e piccole.”, afferma Lilian Lima, CTO di Zenvia.
Gli chatbot di IA generativa già creati hanno generato nel database 147 nuove competenze (le specializzazioni che il chatbot svolge nel percorso del cliente) e oltre 100 contenuti.
“Con la nostra base di conoscenza più ricca, i nostri clienti hanno molte più risorse per sviluppare i loro chatbot di intelligenza artificiale generativa, il che garantisce una migliore comprensione del comportamento dei consumatori e una maggiore assertività nelle risposte”, rafforza il CTO di Zenvia.
Questo beneficio si aggiunge ai vantaggi competitivi già mappati dall'azienda, che si possono tradurre in: aumento dell'efficienza operativa, riduzione dei costi, miglioramento della soddisfazione degli utenti e riduzione dei tempi di servizio e supporto per più lingue e contesti culturali.
La soluzione
Il chatbot di IA Generativa di Zenvia consente ai clienti di configurare e personalizzare i propri chatbot con pochi clic, senza la necessità di competenze tecniche. Per questo basta esprimere le esigenze in un'unica casella di testo e voilà.
Tra le risorse si evidenziano l'interfaccia intuitiva, la facilità nel definire l'ambito in linguaggio informale, l'integrazione semplificata con i canali di comunicazione disponibili in Zenvia Customer Cloud e l'allineamento del tono di voce adeguato al marchio. Gli utenti possono anche aggiungere competenze in qualsiasi momento, aumentando la flessibilità e l'utilità del Chatbot di IA Generativa.
Sono già in fase di sviluppo nuove funzionalità, con particolare attenzione all'integrazione nell'ecosistema dei clienti tramite API, ERP, CRM e soluzioni di integrazione di mercato.
“Stiamo aprendo diverse possibilità per il futuro dell’esperienza del cliente”,completa Cassio Bobsin, CEO da Zenvia.
