I primi 60 giorni di commercializzazione del Chatbot di IA generativa di Zenvia, che abilita le aziende a creare esperienze personali, involgenti e fluide in tutto il percorso del cliente, già mostrano l'impatto della tecnologia sul mercato
In questo periodo, piccole e medie imprese dei settori agricolo, tecnologico, giuridico, immobiliare, finanziario, turismo, servizi e vendita hanno investito nel prodotto e hanno completato 99 chatbot di IA generativa, cioè, più di tre ogni due giorni!
Tra i principali casi d'uso ci sono: consultazione del calendario di eventi e corsi di formazione, triage dell'assistenza, conferma della partecipazione a eventi, informazioni sull'azienda e sui suoi prodotti, indicazioni su acquisto e vendita, registrazioni, consultazioni e gestione dei contratti.
La facile creazione e implementazione del Chatbot di IA Generativa sono responsabili dei risultati, alleate allo sforzo dell'azienda di rendere sempre più agile la capacità di utilizzare un robot con alta capacità di elaborazione del linguaggio naturale e comprensione di domande complesse per creare conversazioni intelligenti e risolutive
I chatbot tradizionali impiegano giorni, settimane o mesi per andare in onda. Ora stiamo parlando di creare valore con l'IA in circa 5 minuti. Un punto di riferimento per chi ha bisogno di efficienza per ottenere buoni risultati, qual è la realtà di tutte le aziende, ancora con un impatto maggiore sulle medie e piccole”, dice Lilian Lima, CTO di Zenvia.
I chatbot di IA generativa già creati hanno fornito alla base di conoscenza 147 nuove abilità (le specializzazioni che il chatbot svolge nel percorso del cliente) e oltre 100 contenuti.
Con la nostra base di conoscenza più ricca, i nostri clienti hanno molte più risorse per sviluppare i loro chatbot di IA generativa, ciò che garantisce una migliore comprensione del comportamento del consumatore e maggiore assertività nelle risposte, rafforza il CTO di Zenvia.
Questo beneficio si aggiunge ai vantaggi competitivi già mappati dalla compagnia, e che possono essere tradotte in: aumento dell'efficienza operativa, riduzione dei costi, miglioramento della soddisfazione degli utenti e riduzione del tempo di assistenza e supporto a più lingue e contesti culturali
La soluzione
Il chatbot di IA generativa di Zenvia consente ai clienti di configurare e personalizzare i propri chatbot con solo pochi clic, senza la necessità di conoscenze tecniche. Per questo, basta esprimere le necessità in un'unica casella di testo e fatto
Tra le risorse spicca l'interfaccia user-friendly, la facilità di definire l'ambito in linguaggio informale, l'integrazione semplificata con i canali di comunicazione disponibili nella Zenvia Customer Cloud e l'allineamento del tono di voce adeguato al marchio. Gli utenti possono anche aggiungere competenze in qualsiasi momento, aumentando la flessibilità e l'utilità del Chatbot di IA Generativa
Nuove funzionalità sono già in fase di sviluppo, con focus sull'integrazione nell'ecosistema dei clienti tramite API, ERP, CRM e soluzioni di integrazione di mercato
Stiamo aprendo diverse possibilità per il futuro dell'esperienza del cliente, completa Cassio Bobsin, CEO di Zenvia.
