Viaggi e turismo hanno sempre occupato un posto speciale nel cuore dei consumatori, specialmente quando associati a programmi di fidelizzazione. Questi programmi non solo incentivano gli acquisti, ma creano anche esperienze che rimangono nella memoria. La connessione emotiva generata da un viaggio trasforma il semplice atto di viaggiare in qualcosa di indimenticabile, diventando una strategia altamente efficace per fidelizzare i clienti.
Il sondaggio User Loyalty Insights, condotto da Alloyal, una piattaforma di gestione dei programmi di coinvolgimento e relazione con i clienti, ha rivelato cheil settore dei viaggi e del turismo è al secondo posto per gli acquisti effettuati tramite programmi fedeltà, con una quota del 14%, subito dopo il segmento degli elettrodomestici, che guida con il 61,7% di adesione.
Secondo Aluísio Cirino, CEO di Alloyal, questa tendenza evidenzia il crescente interesse dei consumatori nell'utilizzare i punti per esperienze di viaggio, che vanno ben oltre una semplice transazione.
“I viaggi e il turismo, all’interno dei programmi fedeltà, creano esperienze emozionali uniche che collegano in modo profondo marchi e consumatori. Con la crescente popolarità di questi programmi, le aziende devono sfruttare partnership strategiche per rafforzare la propria offerta e aumentare la fedeltà dei clienti", sottolinea Aluísio.
Un dato interessante è che, secondo l'ABEMF (Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione), l'80% dei punti accumulati nei programmi di fidelizzazione viene riscattato presso compagnie aeree. Ciò significa che, su un volo con 100 passeggeri, circa 15 stanno viaggiando tramite punti. Questo numero mette in evidenza non solo la popolarità dei programmi di fidelizzazione, ma anche l'importanza delle collaborazioni tra compagnie aeree e programmi di punti.
Marco Leite, responsabile delle Partnership di Azul Linhas Aéreas, sottolinea l'importanza di queste collaborazioni. Le collaborazioni sono essenziali per arricchire l'esperienza dei clienti. Ci permettono di offrire un portafoglio diversificato di premi, andando oltre i biglietti aerei. Includendo reti di hotel, aziende di noleggio auto e servizi di intrattenimento, riusciamo a creare pacchetti completi che soddisfano i desideri dei nostri clienti, spiega.
Il programma di fidelizzazione di Azul, che oggi conta più di 17 milioni di partecipanti, è un esempio di come una strategia ben costruita possa trasformare il rapporto con i consumatori. Nel 2024, Azul Fidelidade ha emesso 2,7 milioni di biglietti, con un aumento del 20% rispetto allo stesso periodo del 2023, superando anche i numeri pre-pandemia.
An Azul Fidelidade ha anche innovato estendendo la validità dei punti accumulati, che possono essere utilizzati in più di 160 destinazioni gestite dalla compagnia, oltre a altri 3.000 destinazioni internazionali, grazie ai suoi partner aerei. Oltre ai biglietti, i punti possono essere scambiati con prodotti vari al Shopping Azul o con pacchetti viaggio di Azul Viagens, ampliando ancora di più le opzioni per i clienti.
"Il successo di Azul Fidelidade deriva dalla nostra chiara proposta di valore, che va oltre l'accumulo di punti. Offriamo flessibilità e un'esperienza conveniente, concentrandoci sempre sulla soddisfazione dei nostri clienti. Grazie alle partnership, siamo in grado di essere agili e innovativi, adattando la nostra offerta ai cambiamenti del mercato e alle preferenze dei consumatori", conclude Leite.
Le partnership con aziende come Alloyal sono strategici, poiché portano tecnologia all'avanguardia ed expertise per migliorare la gestione dei programmi di fidelizzazione. Alloyal, ad esempio, sviluppa soluzioni che ottimizzano l'analisi dei dati e la personalizzazione delle offerte, rafforzando ancora di più la connessione emotiva tra il marchio e il cliente, conclude Marco.
