A Dígitro Tecnologia, riferimento nelle soluzioni di comunicazione aziendale e customer journey, ha recentemente lanciato Nexus, soluzione sviluppata per automatizzare il percorso di vendita e unificare i servizi di comunicazione e assistenza ai clienti. Con soluzioni di contact center, chatbot e WhatsApp Business, oltre a un prodotto unificato di comunicazione in White Label, la piattaforma è indirizzata ai partner commerciali dell'azienda stessa che, con una struttura multitenant, supporteranno più gruppi di utenti, garantendo agilità e integrazione dei processi interni con focus sull'efficienza operativa e riduzione degli errori manuali.
Secondo Octávio Carradore, Direttore delle Relazioni con il Mercato di Dígitro, Nexus si distingue per la sua capacità di integrazione e complementarità dei servizi di comunicazione. "Dalla customer journey, dalla multicanalità, agli assistenti virtuali, alla comunicazione interna amministrativa e alla comunicazione collaborativa, siamo in grado di offrire tutto l'ecosistema di comunicazione di un ambiente organizzativo con efficienza e sicurezza", afferma.
La piattaforma è un elemento centrale nel recentemente lanciato Programma Canali di Dígitro, rivolto ai partner, per il supporto di settori come servizi, commercio, TIC, finanza, logistica, hotel e sanità, tra gli altri. "Con Nexus, i nostri partner possono, in pochi minuti, configurare proposte di servizi personalizzati per i loro clienti, integrando la comunicazione interna ed esterna e ottenendo scalabilità con sicurezza e affidabilità", spiega Carradore.
InHo stimatorecentemente pubblicato dal Gartner Institute, il 30% delle aziende intende automatizzare più della metà delle proprie funzioni di rete entro il 2026 e, secondo il report CX Trends2024i clienti non solo sono già adattati all'uso delle tecnologie per migliorare il loro servizio, ma si aspettano che le aziende utilizzino automazione e Intelligenza Artificiale per migliorare il loro percorso di assistenza.
