La digitalizzazione nel retail non è più solo una tendenza, e già è una realtà che ha ridefinito il settore. Secondo i numeri pubblicati nel Digitail 2024, le aziende che abbracciano la trasformazione digitale stanno sperimentando una crescita dei ricavi fino a 5 volte superiore rispetto a quelle che non hanno ancora adottato queste strategie.
L'impatto della trasformazione digitale è globale. Datidel Forum Economico Mondiale indicano che, nel 2025, la digitalizzazione contribuirà con circa 100 trilioni di dollari all'economia.
Come sottolinea João Paulo Amadio, vicepresidente di strategia e crescita diCoretava, azienda specializzata nella fidelizzazione dei clienti, in un mercato che si immerge sempre di più nella personalizzazione dell'esperienza del cliente, basata su comportamenti, per fidelizzarlo, la trasformazione digitale è essenziale affinché le aziende rimangano competitive e si adattino ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori. È importante sottolineare che, queste esperienze vanno ben oltre il cashback. Il concetto generale è che l'azienda ottimizzi, attraverso la tecnologia, i tuoi investimenti in marketing, aumentando così la ricorrenza degli acquisti.”
UNricercaE-Shopper Barometer ha rivelato che, nel 2023, Il 68% della popolazione brasiliana ha effettuato acquisti su internet, nella proporzione di 3,8 ordini al mese. Più della metà dei consumatori intervistati – 55% – crede che riesci a comprare online circa il 100% dei prodotti di cui hai bisogno. "Per sopravvivere in questo ambiente", che avanza anno dopo anno e già rappresenta per una significativa parte della popolazione del paese il principale mezzo per acquisire beni, prodotti e servizi, le aziende devono comprendere ciò di cui il loro cliente ha bisogno e offrire soluzioni che soddisfino queste aspettative, mette in evidenza João Paulo.
Identificare – e vincere – le sfide della digitalizzazione nel retail
Anche in una società profondamente connessa, con esperienze online sempre più presenti nella routine delle persone, l'implementazione della tecnologia nella vita quotidiana del commercio al dettaglio presenta delle sfide.
La ricerca Radar della Trasformazione Digitale nel Retail – Brasile 2024, realizzata dalla BIP, ha indicato che l'83% dei rivenditori intervistati deve ancora perfezionare le strategie per mettere il consumatore al centro del business. Tra i ricercati, Il 70% ha affermato che i canali digitali dell'azienda non sono intuitivi e addirittura complicati da usare, mentre l'83% ha segnalato di aver bisogno di migliorare l'uso dei dati del percorso e del feedback dei clienti
Implementare la digitalizzazione nel retail richiede, molte volte, trasformazione profonda nella cultura di un'azienda, e questo non è sempre facile o veloce. Inoltre, tutto questo processo parte dalla conoscenza e comprensione dell'azienda sul suo cliente, ciò che coinvolge anche la tecnologia, dati, analisi approfondite, spiega Giovanni Paolo.
La resistenza al cambiamento e la mancanza di conoscenza sulle tecnologie digitali sono barriere significative per il commercio al dettaglio, che frequentemente si occupa di metodi tradizionali. Inoltre, la mancanza di chiarezza nella strategia di trasformazione digitale può anche influenzare il flusso, considerando che la sicurezza e la privacy dei dati sono anche preoccupazioni crescenti
Il vicepresidente della strategia e crescita di Coretava sottolinea che, per superare le sfide, è fondamentale stimolare e accettare una cultura dell'innovazione. Questo aiuta a ridurre la resistenza ai cambiamenti e a promuovere una mentalità aperta a nuove modalità di lavoro, collegate con il presente e preparando la strada per il futuro. Affrontare queste barriere e adottare soluzioni adeguate consente alle aziende di sfruttare i benefici della trasformazione digitale, raggiungendo una maggiore efficienza, crescita e redditività.
Datiindicano che l'86% dei clienti è disposto a pagare di più per un'ottima esperienza, e che il 57% dei consumatori non raccomanderà un'azienda con un sito mal progettato per dispositivi mobili. E se un sito non sia compatibile con dispositivi mobili, esattamente metà dei clienti smetteranno di visitarlo, anche se gli piace l'affare
Come rendere la tecnologia un'alleata negli affari
Il cambiamento nelle abitudini dei consumatori, in particolare quelle relative alle nuove tecnologie, sta portando i rivenditori a cambiare il modo in cui fanno affari. Ci sono diverse sfide, ma che portano anche buone opportunità.
"La tecnologia è una grande alleata", che consente alle aziende di andare oltre per quanto riguarda l'esperienza digitale dei consumatori. Attraverso di essa, è possibile perfezionare anche i processi più basilari, come offrire un sito responsivo e un servizio clienti efficace, fino a introdurre un'esperienza gamificata, che offra benefici personalizzati ai clienti di ogni marca, aumentando il ticket medio, la ritenzione, la fidelizzazione e il successo dell'attività in generale, mette in evidenza João Paulo.
Lo specialista sottolinea che il consumatore moderno cerca un'esperienza di acquisto sempre più semplice e iperpersonalizzata, che deve essere messa in agenda nella digitalizzazione e nei dati. La fidelizzazione del cliente nel retail è il passo fondamentale per promuovere il riconoscimento del marchio, stabilire una relazione duratura tra aziende e consumatori e incentivare il riacquisto, creando un ciclo continuo di coinvolgimento e lealtà che contribuisce alla crescita sostenibile dell'azienda
Finalmente, sebbene implementare la trasformazione digitale nel retail possa comportare alcune sfide, questa è un cambiamento ineludibile, che garantirà il successo a lungo termine. Comprendere le esigenze dei clienti, integrare nuove tecnologie e adottare un approccio graduale sono passi essenziali per raggiungere una trasformazione digitale di successo, conclude João Paulo Amadio
