I pagamenti contactless tramite app si sono consolidati nel commercio al dettaglio. Stimolati dalla digitalizzazione finanziaria globale e dalla tecnologia Near Field Communication (NFC), il metodo è diventato preferito tra i consumatori che cercano rapidità, praticità e sicurezza nelle loro transazioni finanziarie. Le aziende del settore finanziario e i rivenditori vedono il cambiamento anche come un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e ampliare le loro strategie digitali.
Il mercato globale dei pagamenti digitali dovrebbe raggiungere i 14,8 trilioni di dollari entro il 2027, secondo le proiezioni di Statista. E in Brasile, questo crescita è guidato da innovazioni come Pix, che già rappresenta oltre il 30% delle transazioni bancarie nel paese, e dai portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, che consentono il pagamento contactless senza la necessità di carte fisiche.
"I pagamenti contactless rappresentano una rivoluzione nel modo in cui gestiamo il denaro. Oltre a offrire maggiore praticità, garantiscono una maggiore sicurezza evitando il contatto fisico con i terminali per carte e l'esposizione di dati sensibili delle carte", spiega.Raffaello Franco, CEO sìCodice alfabetico, azienda specializzata nello sviluppo di applicazioni finanziarie.
L'impatto sulla vendita al dettaglio e sull'esperienza del consumatore
L'adesione al pagamento digitale nel commercio al dettaglio sta crescendo in modo accelerato. Reti di supermercati, ristoranti e grandi negozi di departamento offrono già l'opzione come metodo di pagamento standard, riducendo le code e rendendo le transazioni più rapide. Inoltre, le app di consegna e mobilità urbana hanno integrato i pagamenti contactless nelle loro piattaforme, rendendo ancora più semplice il processo di acquisto.
Per i rivenditori, l'adozione di questo modello genera anche benefici operativi. Gli studi indicano che i pagamenti digitali riducono i costi legati alle frodi e alle chargeback, oltre a favorire una maggiore fidelizzazione dei clienti. Secondo una ricerca di McKinsey, i consumatori che utilizzano portafogli digitali spendono in media il 30% in più rispetto a quelli che pagano in contanti o con carte tradizionali.
“La digitalizzazione dei metodi di pagamento non è solo una tendenza, ma una trasformazione strutturale del mercato. Le aziende che offrono questa esperienza integrata e fluida ottengono un maggiore coinvolgimento dei clienti e creano opportunità di monetizzazione”, sottolinea Franco.
Sicurezza e sfide della digitalizzazione
La sicurezza è uno dei pilastri dell'adozione dei pagamenti contactless. Le carte digitali utilizzano l'autenticazione biometrica, la crittografia avanzata e la tokenizzazione per proteggere i dati degli utenti. Tuttavia, l'avanzamento della digitalizzazione impone anche sfide alle aziende, come la necessità di aggiornamenti costanti sulla cybersicurezza e l'adattamento dei consumatori meno familiari con le nuove tecnologie.
Un'altra sfida riguarda l'inclusione digitale. Nonostante la crescita significativa, molte persone non hanno ancora accesso a smartphone compatibili con la tecnologia NFC o incontrano difficoltà nell'utilizzo dei servizi bancari digitali. "La diffusione dei pagamenti contactless richiede uno sforzo congiunto tra aziende, governi e istituzioni finanziarie per democratizzare l'accesso alla tecnologia e garantire che più persone possano usufruire dei benefici di questo progresso", afferma Franco.
Il futuro dei pagamenti digitali
L'evoluzione dei pagamenti contactless dovrebbe continuare ad accelerare negli anni a venire, con nuove tecnologie e integrazioni che renderanno l'esperienza dell'utente ancora più fluida. Tendenze come ilTocca per pagare, che consente di trasformare gli smartphone in macchine per i pagamenti, e l'adozione di Pix per prossimità indicano che il settore continuerà a innovarsi.
La combinazione di sicurezza, convenienza e rapidità sta consolidando i pagamenti digitali come la nuova norma nel commercio al dettaglio e nella vita quotidiana dei consumatori. Per le aziende, l'adozione di questa tecnologia rappresenta un elemento differenziante essenziale nell'era della digitalizzazione finanziaria.
