I pagamenti contactless tramite app si sono consolidati nel retail. Spinti dalla digitalizzazione finanziaria globale e dalla tecnologia Near Field Communication (NFC), il metodo è diventato la preferenza tra i consumatori che cercano agilità, praticità e sicurezza nelle tue transazioni finanziarie. Le aziende del settore finanziario e i rivenditori vedono anche il cambiamento come un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e ampliare le loro strategie digitali
Il mercato globale dei pagamenti digitali dovrebbe raggiungere 14 miliardi di dollari,8 trilioni entro il 2027, secondo le proiezioni di Statista. E in Brasile, questa crescita è guidata da innovazioni come il Pix, che già risponde per oltre il 30% delle transazioni bancarie nel paese, e dai wallet digitali, come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, che consentono il pagamento contactless senza la necessità di carte fisiche
I pagamenti senza contatto rappresentano una rivoluzione nel modo in cui gestiamo il denaro. Oltre a offrire maggiore comodità, garantiscono maggiore sicurezza evitando il contatto fisico con i terminali e l'esposizione di dati sensibili della carta, spiegaRaffaello Franco, CEO diCodice alfabetico, azienda specializzata nello sviluppo di applicazioni finanziarie
L'impatto sulla vendita al dettaglio e sull'esperienza del consumatore
L'adesione al pagamento digitale nel retail sta crescendo in modo accelerato. Catene di supermercati, ristoranti e grandi magazzini offrono già l'opzione come metodo di pagamento standard, riducendo le code e rendendo le transazioni più veloci. Inoltre, le app di delivery e mobilità urbana hanno integrato i pagamenti contactless nelle loro piattaforme, facilitando ulteriormente il processo di acquisto
Per i rivenditori, l'adozione di questo modello genera anche benefici operativi. Studi indicano che i pagamenti digitali riducono i costi per frodi e chargeback, oltre a promuovere una maggiore fidelizzazione dei clienti. Secondo un'indagine della McKinsey, i consumatori che utilizzano portafogli digitali spendono, in media, 30% in più rispetto a coloro che pagano con contante o carte tradizionali
"La digitalizzazione dei mezzi di pagamento non è solo una tendenza", ma una trasformazione strutturale del mercato. Le aziende che offrono questa esperienza integrata e fluida ottengono un maggiore coinvolgimento dei clienti e creano opportunità di monetizzazione, mette in evidenza Franco
Sicurezza e sfide della digitalizzazione
La sicurezza è uno dei pilastri dell'adozione dei pagamenti contactless. I portafogli digitali utilizzano l'autenticazione biometrica, criptografia avanzata e tokenizzazione per proteggere i dati degli utenti. Tuttavia, l'avanzamento della digitalizzazione pone anche sfide alle aziende, come la necessità di aggiornamenti costanti nella cybersicurezza e l'adattamento dei consumatori meno familiari con le nuove tecnologie
Un altro sfida è l'inclusione digitale. Nonostante la crescita significativa, molte persone non hanno ancora accesso a smartphone compatibili con la tecnologia NFC o incontrano difficoltà nell'utilizzare i servizi bancari digitali. La massificazione dei pagamenti senza contatto passa attraverso uno sforzo congiunto tra le aziende, governi e istituzioni finanziarie per democratizzare l'accesso alla tecnologia e garantire che più persone possano usufruire dei benefici di questo progresso, afferma Franco
Il futuro dei pagamenti digitali
L'evoluzione dei pagamenti senza contatto dovrebbe continuare ad accelerare nei prossimi anni, con nuove tecnologie e integrazioni che renderanno l'esperienza dell'utente ancora più fluida. Tendenze come ilTocca per pagare, che permette di trasformare gli smartphone in terminali di pagamento, e l'adozione del Pix per prossimità indica che il settore continuerà a innovare
La combinazione di sicurezza, convenienza e rapidità stanno consolidando i pagamenti digitali come la nuova norma nel commercio al dettaglio e nella vita quotidiana dei consumatori. Per le aziende, l'adozione di questa tecnologia rappresenta un differenziale competitivo essenziale nell'era della digitalizzazione finanziaria
