Consumer Day: come il settore delle consegne si sta preparando per la data

Celebrato il 15 marzo, il Consumer Day è una delle date più importanti nel retail, che incrementa le vendite e aumenta notevolmente la domanda di servizi di consegna, di fronte a questo scenario, l'industria logistica deve prepararsi in anticipo per far fronte al grande volume di ordini Questa organizzazione prevede una serie di strategie, dal rafforzamento del personale e l'espansione della capacità operativa all'utilizzo di tecnologie avanzate per ottimizzare i percorsi e monitorare le consegne in tempo reale.

Per Vinicius Valle, responsabile marketing di Gaudium, startup focalizzata sui mercati della mobilità e della logistica, il primo passo per avere consegne di successo è prevedere il volume degli ordini sulla base dei dati degli anni precedenti e delle tendenze del mercato. “Con queste informazioni, è possibile adeguare la capacità operativa assumendo lavoratori temporanei, ampliando il parco veicoli e rafforzando l'inventario dei materiali di imballaggio e spedizione”, commenta. 

Inoltre, la tecnologia svolge un ruolo cruciale nell'organizzazione e nell'efficienza del settore delle consegne I sistemi avanzati di gestione del magazzino e di gestione dei trasporti vengono utilizzati per ottimizzare le rotte di consegna, ridurre i tempi di trasporto e massimizzare l'utilizzo dei veicoli. “Con l'aiuto di questo strumento, l'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico consente di prevedere e mitigare potenziali colli di bottiglia logistici, migliorando l'accuratezza delle consegne di”, spiega l'esperto.

Un'altra premessa di base è quella di tenere informati i clienti sullo stato dei loro ordini Vale la pena notare che questo atteggiamento è essenziale per garantire un'esperienza positiva.“Pertanto, le società di consegna investono in sistemi di tracciamento in tempo reale, consentendo ai consumatori di seguire ogni fase del processo di SMS, e-mail o notifiche di applicazioni mobili informano sullo stato di avanzamento della consegna e sulla previsione di arrivo, fornendo maggiore trasparenza e fiducia ACHR, conclude

Tuttavia, anche con tutta la pianificazione, possono accadere imprevisti, ed è fondamentale una gestione efficace dei ritardi e dei problemi, dopo tutto il Codice di tutela dei consumatori stipula il ritardo come non conformità all'offerta e garantisce diritti come il rimborso e la risoluzione del contratto Pertanto, politiche chiare di risoluzione dei problemi, come la reinvio degli ordini o l'emissione di buoni d'acquisto, aiutano a ridurre al minimo l'impatto negativo per i consumatori Inoltre, team di assistenza clienti ben formati sono essenziali per gestire i reclami e trovare soluzioni rapide e soddisfacenti.