Celebrato il 15 marzo, la Giornata del Consumatore è una delle date più importanti del commercio al dettaglio, stimolando le vendite e aumentando significativamente la domanda di servizi di consegna. Di fronte a questo scenario, il settore logistico deve prepararsi in anticipo per gestire il grande volume di ordini. Questa organizzazione coinvolge una serie di strategie, dal rafforzamento del team e l'espansione della capacità operativa all'uso di tecnologie avanzate per ottimizzare le rotte e monitorare le consegne in tempo reale.
Per Vinicius Valle, responsabile marketing di Gaudium, startup focalizzata sui mercati della mobilità e della logistica, il primo passo per avere consegne di successo è prevedere il volume degli ordini basandosi sui dati degli anni precedenti e sulle tendenze di mercato. "Con queste informazioni, è possibile regolare la capacità operativa, assumendo temporanei, ampliando la flotta di veicoli e rafforzando le scorte di imballaggi e materiali di spedizione", commenta.
Inoltre, la tecnologia svolge un ruolo cruciale nell'organizzazione e nell'efficienza del settore delle consegne. Sistemi avanzati di gestione dei magazzini e di gestione del trasporto vengono utilizzati per ottimizzare le rotte di consegna, ridurre i tempi di trasporto e massimizzare l'utilizzo dei veicoli. Con l'aiuto di questo strumento, l'uso di intelligenza artificiale e machine learning permette di prevedere e mitigare possibili colli di bottiglia logistici, migliorando la precisione delle consegne, spiega lo specialista.
Un altro presupposto fondamentale è mantenere i clienti informati sullo stato dei loro ordini. È importante sottolineare che questa attitudine è essenziale per garantire un'esperienza positiva. Per questo motivo, le aziende di consegna investono in sistemi di tracciamento in tempo reale, consentendo ai clienti di seguire ogni fase del processo di consegna. Notifiche via SMS, email o app mobili informano sul progresso della consegna e sulla stima di arrivo, offrendo maggiore trasparenza e fiducia.
Tuttavia, anche con tutta la pianificazione, possono verificarsi imprevisti, e una gestione efficace dei ritardi e dei problemi è fondamentale. Infine, il Codice di Protezione dei Consumatori stabilisce il ritardo come inadempimento dell'offerta e garantisce diritti come il rimborso e la risoluzione del contratto. Per questo motivo, politiche chiare di risoluzione dei problemi, come il reinvio degli ordini o l'emissione di buoni acquisto, aiutano a minimizzare l'impatto negativo sui consumatori. Inoltre, team di assistenza clienti ben addestrati sono essenziali per gestire le lamentele e trovare soluzioni rapide e soddisfacenti.
