Le date commerciali si sono trasformate in prove di fuoco per qualsiasi strategia retail e, tra queste, la Giornata del Cliente, celebrata il 15 settembre in Brasile, sta guadagnando rilevanza. Sebbene ancora meno mediatica del Black Friday, la data presenta un potenziale significativo per incrementare le vendite e rafforzare i rapporti con i clienti, se ben sfruttata.
Secondo un sondaggio di Neotrust Confi, il commercio elettronico I brasiliani hanno guadagnato R$ 8,3 miliardi durante la settimana del consumo 2025 (10-16 marzo), una crescita di 13,6% rispetto allo stesso periodo del 2024. Sono stati venduti circa 61 milioni di prodotti, con un aumento di 27,81 Tp3 t nel volume delle vendite. È interessante notare che il Consumer Day stesso (15 marzo) ha registrato un fatturato inferiore all'anno precedente (R$ 1,2 miliardi contro R$ 1,3 miliardi), un riflesso della strategia di diluire le promozioni durante la settimana.
Sebbene non siano ancora disponibili dati specifici sul Giorno del Cliente di settembre 2025, la sua sinergia con la Settimana Brasil posiziona la data come una delle più promettenti del secondo semestre, con un impatto paragonabile a quello di mega campagne di vendita nazionali (Nubimetrics, 2025). Un esempio chiaro è il settore dell'aria e della ventilazione, che ha registrato un aumento di quasi il 701% nelle vendite nel 2024, trainato principalmente dalla domanda di condizionatori d'aria.
Luiz Guardieiro, Direttore del gettito/Direttore delle entrate da Gate 3 (G3), vendere è solo il primo passo. “Il post-vendita è il vero differenziale, perché consolida la fedeltà e stimola i riacquisti”, afferma. Tra il 2016 e il 2023, sono stati registrati 7,4 milioni di reclami presso il Note that the translation is incomplete because the sentence is cut off at the end. To complete the translation, please provide the rest of the Portuguese text. Consumidor.gov.br non ha una traduzione diretta equivalente in italiano. Si potrebbe tradurre come **Consumatore.gov.it** (se si vuole indicare un sito web italiano analogo) oppure lasciare semplicemente **Consumidor.gov.br**, specificando che si tratta del sito brasiliano per la tutela dei consumatori. da parte di clienti insoddisfatti per prodotti e servizi, fisici e digitali. Molte di queste lamentele ritornano proprio per l'insoddisfazione riguardo alla risoluzione, il che rafforza l'importanza di un servizio efficiente ed empatico.
La consegna è un altro punto cruciale. Uno studio di Capterra mostra che il 56% dei consumatori online in Brasile associa la soddisfazione alla qualità della consegna. Inoltre, il cosiddetto "quick commerce", con tempi di consegna entro due giorni lavorativi, è diventato ormai fondamentale per l'esperienza d'acquisto. L'integrazione logistica, il tracciamento in tempo reale e l'outsourcing strutturato sono oggi elementi differenzianti chiave per i brand che desiderano fidelizzare il cliente dopo l'acquisto.
“La Giornata del Cliente funziona come un trigger commerciale e relazionale: è il momento ideale per bilanciare volume di vendite e profondità della relazione. Investire sulla velocità d'acquisto è importante, ma se servizio, consegna e risoluzione falliscono, ogni conquista può perdersi rapidamente”, conclude Guardieiro.
La grande sfida delle aziende è orchestrare vendite e post-vendita con intelligenza. Ciò richiede pianificazione, un'infrastruttura logistica robusta e un'assistenza umana efficace. Chi comprende che vendere significa conquistare e che fidelizzare significa prendersi cura sa: i clienti soddisfatti diventano l'attivo finanziario più prezioso di qualsiasi attività.
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