Con l'arrivo della Festa della Mamma, il commercio al dettaglio si muove per sfruttare una delle date più redditizie dell'anno. Per distinguersi tra la concorrenza e aumentare le vendite, tecnologie come Intelligenza Artificiale (IA) e Automazione Robotica dei Processi (RPA – L'automazione dei processi robotici possono essere grandi alleate. L'IA permette alle aziende di conoscere profondamente i loro consumatori e di agire con precisione, mentre la RPA garantisce automazione, rapidità e efficienza dietro le quinte, afferma Norberto Bertoni, Responsabile dell'Unità di Business di SIS Innov & Tech, azienda di intelligenza tecnologica in innovazione e trasformazione digitale
L'IA ha il potenziale di trasformare le strategie di vendita prevedendo con precisione la domanda di determinati prodotti, sulla base di dati storici e modelli di comportamento. Questo aiuta i rivenditori a pianificare meglio i loro stock, evitando errori o eccessi in un periodo di grande movimento. Un altro aspetto distintivo sono le raccomandazioni personalizzate, che aumentano le possibilità di conversione offrendo esattamente ciò che il cliente cerca. L'IA consente una personalizzazione su larga scala, creando campagne mirate che parlano direttamente a ogni profilo di cliente. Questo rende le azioni molto più efficaci, spiega
Mentre l'IA agisce sulla frontiera strategica e sull'esperienza del consumatore, L'RPA entra in scena per garantire efficienza operativa. Dalla elaborazione automatica degli ordini al monitoraggio delle scorte e all'implementazione di promozioni in tempo reale, questa tecnologia garantisce un percorso di acquisto fluido e senza interruzioni. Il sistema di automazione si distingue per semplificare e velocizzare i processi, oltre a ridurre il tempo operativo
La sinergia tra le due tecnologie può potenziare i risultati. L'IA analizza il comportamento dei consumatori, segmenta il pubblico e suggerisce le migliori offerte. L'RPA automatizza l'esecuzione di queste azioni, come l'invio di campagne promozionali personalizzate. Successivamente, L'IA valuta le prestazioni in tempo reale e adatta le strategie secondo necessità. Questa combinazione consente una comunicazione più assertiva con i consumatori – con messaggi che arrivano ai clienti giusti, al momento giusto
Oltre a stimolare le vendite, L'automazione riduce i costi operativi e rende possibile operare con maggiore efficienza. Le attività ripetitive vengono eseguite più rapidamente e con meno errori, cosa migliora la produttività dei team e ottimizza le risorse dell'azienda.
L'adozione di queste tecnologie, tuttavia, richiede preparazione. Sfide come l'integrazione con sistemi esistenti, la qualità dei dati disponibili e la formazione del personale devono essere valutate per garantire il successo dell'implementazione. È anche essenziale considerare la sicurezza delle informazioni dei clienti, specialmente in periodi di alta domanda. Sicurezza dei dati e etica nell'uso della tecnologia non sono opzionali. Sono prerequisiti per mantenere la fiducia del consumatore, avvisa lo specialista di SIS Innov & Tech
Nel futuro, si prevede che queste tecnologie diventino sempre più integrate, consentendo alla vendita al dettaglio di offrire esperienze di acquisto ancora più personalizzate, e opera con maggiore agilità e precisione di fronte ai cambiamenti del mercato. Per questo, sarà essenziale che i commercianti adottino una cultura aperta all'innovazione, all'apprendimento continuo e alla responsabilità nell'uso dei dati. Chi sa usare i dati con responsabilità ed efficienza non venderà solo di più, ma anche costruendo relazioni durature con i tuoi clienti, conclude Bertoni
