Safer Internet Day: la metà dei brasiliani smette di acquistare a causa della mancanza di fiducia nelle applicazioni o nei siti web, afferma Serasa Experian

La crescente digitalizzazione dei consumi ha rivelato un preoccupante paradosso: mentre aumenta il volume degli acquisti online, diminuisce il senso di sicurezza dei consumatori, secondo il Digital Identity and Fraud Report 2024 di Serasa Experian, il primo e più grande datatech in Brasile, 48% degli intervistati ha già rinunciato a un acquisto per mancanza di fiducia nel sito o nell'applicazione, anche così l'attività ha registrato una crescita media di 1,6 punti percentuali nel 2024 rispetto al 2023 Quasi la metà (48%) ha dichiarato di effettuare tra 1 e 3 mese acquisti effettivi.

Questo scenario indica che, nonostante la comodità della digitalizzazione, i consumatori non si sentono ancora pienamente protetti. “Una crescente digitalizzazione ha portato numerosi vantaggi, sia per le aziende che per i consumatori, ma ha anche messo in luce vulnerabilità che devono essere affrontate Con questi approfondimenti, si presenta l'opportunità per le aziende di investire in solide soluzioni di autenticazione e prevenzione delle frodi per garantire la fiducia dei consumatori nell'ambiente online”, commenta Serasa Experian Director of Authentication and Fraud Prevention Products, Caio Rocha.

Cosa temono di più i consumatori quando acquistano online?

I timori più citati dagli intervistati quando effettuano un acquisto online sono stati “eu buy su un sito web falso” (41%), “qualcuno compra qualcosa usando i dati my” (41%) e “my data leak” (37%), situazioni che continuano a incidere sull'esperienza digitale degli utenti.

La biometria fisica come soluzione di autenticazione affidabile

Circa 69% di consumatori ritiene essenziale che le aziende possano identificarli accuratamente nell'ambiente online Questo fattore diventa ancora più cruciale di fronte all'aumento dei tentativi di frode, che, secondo il Serasa Experian Fraud Attempt Indicator di novembre 2024, ha superato la soglia di un milione di incidenti nel mese, l'equivalente di un evento ogni 2,5 secondi, Dato questo scenario, le aziende devono rafforzare le loro soluzioni di protezione senza compromettere l'esperienza dell'utente.

La ricerca rivela che i metodi di autenticazione diventano ancora più essenziali per la sicurezza, come la biometria fisica, che include il riconoscimento facciale, l'impronta digitale e il riconoscimento vocale: 7 consumatori su 10 (71.8%) affermano di sentirsi sicuri quando utilizzano la tecnologia e il suo utilizzo è cresciuto notevolmente nell'ultimo anno, da 59% a 67%. La biometria già comportamentale (che analizza modelli come la pressione dello schermo, la digitazione e le variazioni della voce 59% è ancora poco conosciuta dagli utenti.

Con l'avanzamento delle tecnologie di autenticazione, Rocha sottolinea che investire nella sicurezza digitale non è più un differenziale per diventare un'esigenza imperativa per le aziende che cercano di garantire la fiducia dei propri clienti e mitigare i rischi di frode, la biometria fisica è una soluzione affidabile perché è tangibile e difficile da replicare, ma, di fronte allo scenario dinamico della frode in Brasile, una prevenzione efficace richiede una strategia a più livelli Conoscere il consumatore oltre l'identità consente di identificare modelli di comportamento, ridurre gli attriti e rafforzare la sicurezza In Serasa Experian, l'intelligenza legata alle tecnologie è un differenziale, combinando biometria facciale, analisi dei dispositivi, verifica e intelligenza analitica per prevenire le frodi e garantire la sicurezza delle frodi, proteggendo così l'esperienza dell'utente e compromettendosi.