La crescente digitalizzazione del consumo ha rivelato un paradosso preoccupante: mentre il volume degli acquisti online aumenta, la sensazione di sicurezza dei consumatori diminuisce. Secondo il Rapporto sull'Identità Digitale e le Frodi 2024 di Serasa Experian, prima e maggiore datatech del Brasile, Il 48% dei rispondenti ha già rinunciato a un acquisto per mancanza di fiducia nel sito o nell'applicazione. Tuttavia, l'attività ha registrato una crescita media dell'1,6 punti percentuali nel 2024 rispetto al 2023. Quasi la metà (48%) ha dichiarato di effettuare tra 1 e 3 acquisti digitali ogni mese. Nel frattempo, la credenza che le aziende adottino misure efficaci per la protezione è scesa dal 51% al 43%
Questo scenario indica che, nonostante la comodità della digitalizzazione, i consumatori non si sentono ancora completamente protetti. "La crescente digitalizzazione ha portato numerosi benefici", sia per le aziende che per i consumatori, ma ha anche esposto vulnerabilità che devono essere affrontate. Con queste intuizioni, sorge l'opportunità per le aziende di investire in soluzioni robuste di autenticazione e prevenzione delle frodi per garantire la fiducia dei consumatori nell'ambiente online, commenta il Direttore dei Prodotti di Autenticazione e Prevenzione delle Frodi di Serasa Experian, Caio Rocha
Cosa teme di più il consumatore quando acquista online
I timori più citati dagli intervistati durante un acquisto online sono stati "comprare su un sito falso" (41%), "qualcuno che acquista qualcosa usando i miei dati" (41%) e "i miei dati che trapelano" (37%), situazioni che continuano a influenzare l'esperienza digitale degli utenti
La biometria fisica come soluzione di autenticazione affidabile
Circa il 69% dei consumatori considera essenziale che le aziende riescano a identificarli con precisione nell'ambiente online. Questo fattore diventa ancora più cruciale di fronte all'aumento dei tentativi di frode, che, secondo l'Indicatore di Tentativi di Frode di Serasa Experian relativo a novembre 2024, hanno superato il milione di incidenti nel mese, l'equivalente a un evento ogni 2,5 secondi. Di fronte a questo scenario, le aziende devono rafforzare le loro soluzioni di protezione senza compromettere l'esperienza dell'utente.”
La ricerca rivela che i metodi di autenticazione diventano ancora più essenziali per la sicurezza, come la biometria fisica, che comprende il riconoscimento facciale, impronta digitale e riconoscimento vocale: 7 su 10 consumatori (71,l'8% afferma di sentirsi sicuro nell'utilizzare la tecnologia e il suo uso è cresciuto significativamente nell'ultimo anno, passando dal 59% al 67%. Già la biometria comportamentale – che analizza modelli come la pressione sullo schermo, forma di digitazione e variazioni nella voce – è ancora poco conosciuta dagli utenti
Con l'avanzamento delle tecnologie di autenticazione, Rocha sottolinea che investire nella sicurezza digitale non è più un fattore distintivo, ma è diventato un'esigenza imperativa per le aziende che cercano di garantire la fiducia dei propri clienti e mitigare i rischi di frodi. La biometria fisica è una soluzione affidabile poiché è tangibile e difficile da replicare, ma, di fronte allo scenario dinamico delle frodi in Brasile, la prevenzione efficace richiede una strategia a strati. Conoscere il consumatore oltre l'identità consente di identificare modelli di comportamento, ridurre le frizioni e rafforzare la sicurezza. In Serasa Experian, l'intelligenza legata alle tecnologie è un valore aggiunto, combinando biometria facciale, analisi dei dispositivi, verifica documentale e intelligenza analitica per rilevare frodi e proteggere transazioni. Così, le aziende garantiscono sicurezza senza compromettere l'esperienza dell'utente, "equilibrando prevenzione e convenienza"
