Nel 2024, il Brasile si è consolidato come il leader negli acquisti tramite i social network in America Latina. Secondo i dati di Hootsuite, il 51,3% dei consumatori brasiliani afferma di intendere acquistare prodotti direttamente attraverso questi canali. Questo scenario rafforza la forza dell'ambiente sociale come punto di contatto commerciale e evidenzia l'importanza di processi agili, personalizzati e umanizzati per trasformare le interazioni in conversioni reali.
Negli ultimi due anni, il volume di vendite avviate in ambienti sociali in Brasile è cresciuto in modo significativo, riflettendo la trasformazione del comportamento di consumo digitale. Quando l'esperienza è personalizzata, agile e centrata sul cliente, la conversione smette di essere una possibilità e diventa una conseguenza naturale", afferma Denis de Lutiis, Head di marketing LATAM di Getnet.
Pensando nisso, la Getnet ha riunito sette consigli pratici affinché gli imprenditori trasformino i like in clienti fedeli, aumentino i loro risultati e conquistino spazio in un mercato sempre più competitivo.
- Separa il profilo commerciale dal personale:Mantenere account separati evita rumori e rafforza il professionalismo, oltre a liberare risorse avanzate di assistenza.
- Ottimizza la tua vetrina digitale:Compila il nome dell'azienda, la descrizione, gli orari di apertura e il link del sito. Usa una foto del profilo professionale — logo o prodotto di punta.
- Automatizza i messaggi e organizza i contatti:Configura saluti e risposte di assenza. Etichette come "nuovo cliente" o "pagamento in sospeso" snelliscono il percorso di vendita.
- Crea un catalogo attraente:Foto ben illuminate, sfondo neutro, descrizioni obiettive e prezzi aggiornati permettono al cliente di navigare senza uscire dalla chat.
- Rispondi con rapidità ed empatia:La velocità conta, ma l'attenzione genuina fidelizza. Chiamare il cliente per nome e proporre soluzioni personalizzate.
- Promuova il canale su tutti i punti di contatto:Includi link o QR Code negli altri social, sito, biglietti da visita, confezioni e campagne email. Più facile l'accesso, maggiore il volume di lead.
- Usa le liste di trasmissione con responsabilità:Invia novità e promozioni solo ai contatti che hanno autorizzato la ricezione e rispettano la frequenza per evitare lo spam.
Con una pianificazione ed esecuzione coerenti, i social media smettono di essere solo vetrine e si trasformano in casse registratrici, sostenendo la crescita anche in mercati competitivi.
