La Festa della Mamma è una data affettiva, così come è importante nel calendario strategico delle vendite. Tuttavia, i consumatori stanno dimostrando cambiamenti di comportamento con una preferenza nella ricerca del regalo ideale, nei negozi fisici, valorizzando così l'esperienza nel momento dell'acquisto.
Secondo una ricerca condotta da PiniOn, metà dei brasiliani (51,8%) intende acquistare regali in questa data, nei negozi fisici, di cui il 46,2% in piccoli esercizi commerciali e negozi. Circa il 61,5% dei presenti sono del settore della bellezza, anche gioielli e bigiotteria.
Questo scenario sfida l'e-commerce a rivedere la strategia nei negozi online, valutando questo periodo come un'opportunità per qualificare la domanda e, naturalmente, ottenere risultati più elevati. L'e-commerce può competere con il commercio al dettaglio fisico in date come la Festa della Mamma, quando comprende che non vende solo prodotto, ma gesto, intenzione ed esperienza. Ciò che affascina nel fisico può essere tradotto online quando il marchio smette di essere solo un canale di vendita e diventa un canale di legame, sottolinea Hygor Roque, direttore di Marca e Partnership di UAPPI.
Uno studio recente della PwC sul comportamento dei consumatori indica che i social media sono popolari per la scoperta dei marchi e le recensioni: il 78% dei brasiliani utilizza questi canali per conoscere nuovi marchi e l'80% cerca recensioni per convalidare un'azienda prima di effettuare un acquisto. Tuttavia, i consumatori mettono in dubbio la sicurezza e l'affidabilità dei media, classificandoli come il settore di attività meno affidabile.
Dato che la comodità del cliente è prevista offline, l'attenzione sul digitale è concentrata nel riuscire a collegare i dati con sensibilità, affinché la fidelizzazione vada oltre il clic. “Usare la tecnologia per sorprendere, adattare il percorso di acquisto, offrire opzioni e controllo, portare chiarezza. Ogni punto di contatto deve dimostrare che il marchio si preoccupa. Perché il consumatore non ricorda chi ha consegnato rapidamente, ricorda chi gli ha fatto sentire unico», aggiunge Hygor.
