Quando esplose nel 2021, molto a causa della pandemia, l'app TikTok fu riconosciuta come la "casa delle danze". Celebrità e persone comuni approfittavano del tempo in quarantena per creare o riprodurre passi famosi in tutto il mondo.
Il tempo è passato e TikTok, anche se ancora riconosciuto così dalla maggior parte delle persone, è molto di più. Manuali, tutorial e soap opera riempiono i feed delle persone desiderose di intrattenimento e in questo contesto, molte marche:
Le tendenze sono importanti perché umanizzano il marchio e collegano il consumatore finale alla rete sociale, ma bisogna fare attenzione. Nei casi di marchi "senza volto", questo processo è importante, fidelizza e può anche tradursi in vendite o reputazione, ma ci sono casi in cui la strategia può andare molto male, dice Thiago Andrade, Responsabile dei Social Media di KAKOI Comunicazione.
Il "andare molto storto" secondo Andrade riguarda le aziende che finiscono per perdersi nel personaggio, un medico che commenta sulle consultazioni online o che crea "piccole soap" su casi reali. Anche se attira un gran numero di like e follower, il professionista diventa un influencer e non più un medico, ad esempio:
Ricordo che Whindersson Nunes raccontava che il suo architetto ha iniziato a fare balli su TikTok, ha avuto molto successo, like, commenti, tutti congratulandosi, ma progetti che è bello... niente. Qual será a credibilità di questo professionista? È necessario separare l'umorismo dal lavoro", dice Andrade.
Secondo Thiago, umarizzare il marchio sui social media significa mostrare persone, processi, vita quotidiana, senza necessariamente entrare in una tendenza specifica. Separare ciò che le persone vogliono vedere da ciò che i marchi pensano che vogliano è diverso:
Il quadro "io ascolto ma non licenzio" mostra i proprietari che ascoltano i dipendenti parlare di cose sbagliate che hanno fatto con l'impegno di non licenziare. Legale, umanizza, ma i follower sanno che nella vita quotidiana non funziona così" conclude Thiago.
