Piattaforme dati clienti (Piattaforme dati clienti,OCDP) e a inteligência artificial generativa estão promovendo grandes avanços em personalização e automação do atendimento em diversos segmentos. Segundo previsão do International Data Corporation (IDC), até 2026, 80% das interações com usuários em empresas globais serão personalizadas em tempo real.
Esses recursos aumentam o engajamento e permitem que as companhias ofereçam experiências mais precisas e relevantes, adaptadas às preferências de cada cliente. No entanto, no caso dos clientes B2B, suas experiências exigem mais do que eficiência digital: elas demandam um atendimento humanizado que reconheça as necessidades únicas de cada parceiro comercial.
“Quando pensiamo alla lealtà, tecnologie come l’intelligenza artificiale egrandi dati se destacam por oferecer às empresas uma compreensão mais profunda das necessidades e comportamentos dos clientes. Mas, mesmo com o avanço dessas tecnologias, é a personalização e o contato humano que reforçam a confiança e criam laços de longo prazo”, comenta Vera Thomaz, Chief Marketing Officer da Prego., distributore di soluzioni tecnologiche per il mercato B2B.
Para Vera, é inegável o efeito positivo da tecnologia na criação de experiências que realmente conectam marcas e clientes. Ela defende o uso equilibrado dos dois mundos; por meio da análise de dados é possível personalizar ofertas e comunicações, gerando relevância e impacto que incentivam a lealdade. L'organizzazione dei percorsi del cliente e gli strumenti diAnalisi, ad esempio, hanno dimostrato di generare un aumento fino al 45% nella fedeltà dei consumatori, secondo IDC.
No entanto, a executiva destaca que, no setor B2B, as decisões de compra costumam ser complexas. Por isso, integrar a tecnologia a consultorias baseadas em diálogo e compreensão demonstra um verdadeiro compromisso com os objetivos e desafios dos clientes, fortalecendo as relações.
“In altre parole, in questo scenario la tecnologia supporta, ma non sostituisce, il contatto umano che rende ogni esperienza unica e autentica. "Le implementazioni e le strategie devono concentrarsi su ciò che realmente costruisce la lealtà nelle relazioni: comprendere le reali esigenze dei partner e dei clienti, impegnarsi nei loro scopi e dimostrare empatia per aiutarli a superare le sfide quotidiane", conclude Vera.
