CRM è l'acronimo di Gestione della Relazione con il Cliente. Si tratta di un sistema che consente alle aziende di raccogliere i dati di tutte le interazioni con i propri consumatori in un'unica piattaforma — e l'intelligenza artificiale si è dimostrata un'alleata in questo processo.
Attualmente, il 41% delle aziende in Brasilegià utilizzano l'IA nelle loro operazioniCon capacità di identificare schemi attraverso l'analisi dei dati, questa tecnologia automatizza le attività, aumentando la produttività e l'efficienza.
Quando CRM e IA operano in modo integrato, l'azienda acquisisce una visione più precisa del comportamento dei consumatori. Questa combinazione sta guadagnando spazio e evolvendo negli ultimi anni.
Il CRM è una tendenza globale nelle aziende
Secondo GrandView Research, il 91% delle aziende con almeno 10 professionistigià utilizzano qualche tipo di sistema CRMper gestire la relazione con i clienti.
Nel marketing digitale, questo tipo di software organizza informazioni rilevanti su ogni consumatore, facilitando la creazione di strategie e campagne personalizzate basate sulle preferenze individuali.
In pratica, un negozio può raccogliere dal comportamento di navigazione sul sito fino alla cronologia degli acquisti e dei servizi acquistati. Queste informazioni rendono possibile regolare le azioni e ottimizzare i risultati nelle vendite.
Personalizzazione aumenta il numero di conversioni
Con una strategia efficace, personalizzare l'assistenza con il supporto di un CRMpuò aumentare il tasso di conversione fino al 200%.
Ciò include, ad esempio, la realizzazione di test A/B per identificare i migliori formati di campagna, oltre all'integrazione construmenti di automazione.
Il CRM offre già funzionalità per segmentare i clienti in base all'età, al genere o al comportamento. Con IA, tuttavia, queste informazioni vengono incrociate in modo più intelligente, consentendo di identificare esattamente in quale fase del percorso di acquisto si trovi il consumatore.
Inoltre, l'IA esegue queste analisi con maggiore rapidità ed efficienza, grazie all'apprendimento automatico, che utilizza algoritmi per interpretare grandi volumi di dati e prevedere comportamenti futuri.
Benefici dell'integrazione tra CRM e IA
La combinazione tra CRM e intelligenza artificiale offre una serie di vantaggi per i team di marketing e vendite. Tra queste:
- Campagne più personalizzate: con il supporto dell'IA, il CRM identifica preferenze e comportamenti individuali, consentendo l'invio di contenuti rilevanti per ogni consumatore;
- Fedeltà maggiore: l'analisi della cronologia degli acquisti e delle interazioni aiuta a prevedere il momento migliore per riprendere contatto con il cliente, aumentando la frequenza di acquisto;
- Aumento do valor médio por transação: in base al profilo di consumo, il sistema suggerisce prodotti complementari o upgrade al momento giusto dell'acquisto;
- Segmentazione precisa del pubblico: l'IA consente di raggruppare i consumatori per interessi, comportamento e fase del ciclo di vita, facilitando strategie personalizzate per ogni profilo;
- Azioni basate sui dati: le campagne smettono di essere generiche e diventano guidate da dati concreti, con approfondimenti sul miglior contenuto, canale e orario per influenzare il cliente.
In generale, unire CRM all'intelligenza artificiale significa utilizzare i dati in modo più strategico, comprendendo meglio i consumatori e ottimizzando le vendite. Questa integrazione è già una realtà in molte imprese e tende a essere essenziale nel prossimo futuro.
