Il modello di consumo sta cambiando e recentemente i consumatori hanno preferito acquistare prodotti in negozi virtuali e marketplace invece che in negozi fisici. Questa è una delle conclusioni della ricerca CX Trends 2025, sviluppata da Octadesk e in collaborazione con Opinion Box
Secondo il sondaggio, Il 64% degli intervistati ha riportato di visitare regolarmente i negozi fisici. Questo numero rappresenta una diminuzione di 3 punti percentuali dell'indicatore rilevato nell'edizione dell'anno scorso dello stesso studio. D'altra parte, la proporzione di consumatori che preferiscono essere assistiti su siti e negozi virtuali è aumentata al 77%. Oltre, Il 43% degli intervistati afferma di fare acquisti tramite le app dei negozi, mentre il 15% afferma di effettuare acquisti sociali tramite Whatsapp e Instagram
La praticità e i costi associati stimolano ulteriormente questa preferenza del consumatore per l'online. Lo studio indica che tra le motivazioni per l'acquisto online, si evidenziano: Spedizione gratuita (62%), Qualità del prodotto o servizio (56%), e il Prezzo (53%). In relazione ai canali, le principali fonti di acquisizione sono state: Negozi online (68%), Mercati (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%)
Negli ultimi anni, strategie che coinvolgono l'uso dell'AI per la consegna di contenuti personalizzati hanno guadagnato attenzione
Commercianti e pubblicitari hanno cercato nuovi metodi per coinvolgere i clienti. Oltre alla spedizione gratuita e comodità, l'iperpersonalizzazione e l'intelligenza artificiale (IA) influenzano 6 decisioni d'acquisto su 10 di prodotti o servizi
Proporzioni elevate in un anno significativo si sono verificate nelle risposte ai sondaggi indicando l'uso dell'IA e il servizio clienti come fattori decisionali: un incomparabile 68% ha evidenziato la personalizzazione negli ultimi 12 mesi, mentre il 50% ha affermato di aver interagito con l'IA durante i propri acquisti, un aumento dell'8% rispetto all'anno precedente
Inoltre, Il 35% degli intervistati ha affermato di aver ricevuto raccomandazioni personalizzate tramite IA durante l'acquisto di prodotti o l'assunzione di servizi. Oggi, oltre a qualità o efficienza, il consumatore vuole un'esperienza che comprenda e si connetta alle sue esigenze,"ha affermato Rodrigo Ricco, Fondatore e Direttore Generale di Octadesk. La tecnologia deve essere impiegata come partner dell'assistenza per esaltare l'interazione umana e non sopprimerla. Questa fusione offre un'esperienza che farà la differenza pronta per i clienti e che fornisce più profitto alle aziende.”
Il CX Trends 2025 consiste nell'indagine condotta da Octadesk, in collaborazione con l'Opinion Box e il supporto di Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost e più di 2.000 consumatori sopra i 16 anni, di tutte le classi sociali e regioni del Brasile. La ricerca ha un errore stimato di 2,2 punti percentuali. Clicca qui per accedere al rapporto completo
