Il percorso d'acquisto dei consumatori può essere ricco di risorse e funzionalità innovative, che rispondono a molte delle loro esigenze. Tuttavia, l'intero processo di fidelizzazione di questi clienti può essere frustrato da errori o imprecisioni durante la fase di pagamento e completamento dell'acquisto, il che può generare diffidenza in chi sta acquistando.
In Brasile, questo scenario è stato anche osservato dal mercato. Secondo ilRapporto sull'identità digitale e le frodi 2024elaborato da Serasa Experian, il 48% dei consumatori ha già rinunciato a un acquisto online per mancanza di fiducia. Questo accende un segnale di allerta per i commercianti di tutto il paese e suggerisce una mobilitazione affinché questi episodi siano evitati al massimo.
In questo contesto, unorchestratore dei pagamentipermette alle aziende di ridurre il rischio di pagamenti negati, agendo come uno strato intermedio tra la piattaforma di e-commerce e diversi fornitori. Attraverso un'unica integrazione, le aziende possono collegare e gestire una vasta gamma di metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito, portafogli digitali, bonifici bancari, pagamenti tramite QR Code e BNPL (Compra Ora, Paga Dopo).
Questa tecnologia non solo ottimizza l'esperienza di pagamento, ma ancheaumenta la sicurezza e l'efficienza in tutte le transazioni. Offrendo ai clienti una vasta gamma di opzioni di pagamento, le aziende possono ridurre l'abbandono del carrello e rafforzare la fiducia nel loro marchio.
Walter Campos, direttore generale dell'orchestratore di pagamenti globali Yuno, evidenzia di seguito alcune di queste funzionalità e come possono aiutare i rivenditori in questa missione:
Gestione centralizzata
La mancanza di una visione panoramica sulle prestazioni dei pagamenti effettuati può compromettere l'occhio critico del commerciante sul comportamento storico delle transazioni effettuate nella sua azienda. L'orchestratore dispone di meccanismi in grado di creare rapporti unificati, oltre a generare approfondimenti analitici su ogni pagamento completato, consentendo all'imprenditore di prendere decisioni future che evitino inconvenienti nel pagamento dei clienti, aumentando la affidabilità e potenziando il ritorno di questo consumatore nel suo negozio.
Inoltre, la funzione consente la connessione con più metodi all'interno della stessa piattaforma. Questo è un importante elemento distintivo nella costruzione e nel mantenimento delle relazioni con i clienti, poiché offre loro una serie di alternative al momento della conclusione dell'acquisto e riduce in modo più efficace l'abbandono del carrello.
Creare ridondanza tra i fornitori
Interruzioni, errori e ripetizioni che richiedono molto tempo quando si paga un prodotto possono rendere il percorso del cliente stressante e insoddisfacente, con conseguente perdita di fiducia o interesse a tornare nel negozio, oltre a compromettere l'immagine dell'azienda nelle recensioni pubbliche e nelle raccomandazioni di queste persone ad amici e familiari.
L'uso dell'orchestratore dei pagamenti garantisce la necessaria ridondanza tra i fornitori, al fine di mantenere l'elaborazione dei pagamenti all'interno di un processo rapido e permanente, il che riduce notevolmente le possibilità di indisponibilità quando il consumatore effettua i propri acquisti e trasmette un senso di fiducia e sicurezza a questi consumatori.
Esecuzione di prove periodiche
An commerciante può anche e deve testare internamente il processo di acquisto, simulando transazioni con diversi metodi di pagamento. Trasformare questa pratica in abitudine può aiutare a identificare le mancanze, ottimizzare il sistema di pagamento e aggiornare la conoscenza sulle principali cause di problemi nelle transazioni. Sulla sua piattaforma, Yuno consente di effettuare test sui processori di pagamento e di utilizzare i dati generati per definire quali metodi funzionano meglio e hanno tassi di approvazione più elevati, migliorando le prestazioni delle transazioni, sottolinea l'esecutivo.
Rilevamento delle anomalie in tempo reale
Alcune carte di credito possono rifiutare transazioni superiori a un certo limite o per diverse ragioni. In questi casi, è importante che il rivenditore investa nell'implementazione di monitor per la rilevazione in tempo reale di anomalie nei pagamenti, attraverso i quali è possibile analizzare dati dettagliati su ogni transazione in modo rapido, oltre a identificare le incongruenze e creare avvisi personalizzati per ogni tipo di evento, contribuendo a una presa di decisioni e a una correzione dei problemi più tempestiva.
“Yuno Monitors, ad esempio, è una soluzione avanzata progettata per ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti, poiché consente il rilevamento di anomalie in tempo reale, la creazione di avvisi personalizzati in base a criteri quali paese, valuta e marchio, oltre alla creazione di risposte automatiche ai guasti, reindirizzando il traffico verso metodi di pagamento alternativi e mantenendo la continuità delle transazioni”, sottolinea Campos.
