Il rapporto tra consumatori e brand si evolve a grandi passi nell'universo digitaleEsposto a una quantità di informazioni molto maggiore, non solo provenienti direttamente dalle aziende, ma anche da altri utenti e canali, il pubblico è diventato più esigente e cauto quando si effettua un acquisto online o un contratto di servizio.
Un recente sondaggio internazionale rilasciato dalla società di consulenza PwC mostra, ad esempio, che solo 30% dei consumatori si fidano effettivamente dei marchi SO mentre 90% dei dirigenti ritiene di avere la fiducia dei propri clienti.
“I consumatori cercano connessione e autenticità nel loro rapporto con le aziende, oltre a cercare chi ne condivide i valori, in questo contesto credibilità, fiducia e servizio sono sempre più pilastri fondamentali” commenta Thais Faccin, partner di Jahe Marketing.
Ma come si prospera in uno scenario come questo, in cui molte informazioni sul proprio marchio sono generate da altre persone e i consumatori sono sospettosi nei confronti degli affari?
Una delle sfide principali è comunicare bene, conquistando il consumatore fin dal primo contatto, afferma Satye Inatomi, partner anche di Jahe Marketing. “Uno dei punti più importanti è rendere l'esperienza accattivante fin dall'inizio È CHE siamo tutti inondati da contenuti digitali ogni giorno e ogni momento, Pertanto, è sempre più comune per i consumatori filtrare in modo più rigoroso ciò che vogliono ricevere e consumare”, afferma.
Pertanto, gli esperti consigliano di lavorare per conoscere bene il target di riferimento dell'azienda e quali messaggi hanno il maggiore impatto sul pubblico.“Il disallineamento si traduce nel servire esperienze che i consumatori non vogliono e alle quali reagiranno negativamente”, afferma Faccin.
L'uso eccessivo di strumenti di intelligenza artificiale (Per lo più quelli che generano testo, come ChatGPT, possono anche allontanare il pubblico. “Non è un segreto che l'IA permette di risparmiare tempo e denaro, ma può rendere l'esperienza effettivamente artificial”, commenta Inatomi. “Sapere come dosare l'uso dell'intelligenza artificiale assicura anche più autenticità alla tua attività.”
Thais Faccin commenta che il Brasile è il paese latinoamericano che utilizza maggiormente i social network Tuttavia, ci deve essere un dialogo. “Nessuno commenta un post, dà una nota o invia un messaggio nell'MDM Insta' senza aspettare una risposta back”, dice.
Meta, proprietario di Facebook, Instagram e Whatsapp, sottolinea che 45% di consumatori contatta i marchi alla ricerca di informazioni su prodotti o prezzi; 35% per ricevere risposte istantanee in qualsiasi momento; 33% perché considerano i messaggi un modo più semplice per effettuare acquisti.
“In uno scenario segnato dalla concorrenza vince chi risponde per primo Meet well è critico, offline e online Quindi non ignorare o ritardare per incontrare il tuo cliente nell'ambiente digitale Anche essere accessibile è importante Cerca di diversificare i canali di servizio della tua attività in modo che il cliente si senta a suo agio nel scegliere quello che ritieni più appropriato per risolvere la tua demand”, conclude Inatomi.
