La connessione emotiva ha potenziato 60% di marchi che hanno superato gli obiettivi di fatturato, secondo uno studio

Braze, la piattaforma leader a livello mondiale per il customer engagement, ha tenuto per la prima volta in Brasile il “Grow With Braze”, un evento che ha riunito leader di brand come Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove e DM per discutere di tendenze, strategie e ruolo della tecnologia nel marketing relazionale, durante l'incontro, l'azienda ha presentato la nuova edizione del suo Global Customer Engagement Report, un sondaggio annuale che mappa le principali sfide e opportunità per i marketer nel 2025.

Da cinque anni Braze conduce il suo sondaggio globale Customer Engagement per identificare le tendenze emergenti nel marketing L'edizione 2025, tenutasi in partnership con Wakefield Research, ha ascoltato 2.300 leader in 18 paesi Il report evidenzia tre fronti chiave per rafforzare il legame con il consumatore: adattare il messaggio, generare fiducia con trasparenza e potenziare le esperienze con l'uso dell'intelligenza artificiale In parallelo, 85% dei responsabili marketing dimostra preoccupazione per la rilevanza delle loro comunicazioni.

In America Latina, i dati rivelano uno scenario promettente Circa 69% di marketer nella regione hanno superato i loro obiettivi di fatturato negli ultimi 12 mesi, performance allineate a quelle dei mercati più maturi, come Europa e Stati Uniti Anche le applicazioni di messaggistica seguono un livello elevato: 43% di leader affermano di utilizzare o pianificare l'utilizzo di questi canali nel 2025, consolidandoli come i preferiti in vista di email e SMS nelle strategie di comunicazione diretta con il consumatore.

La personalizzazione con scopo è un elemento di differenziazione competitivo

Oltre all'automazione, la personalizzazione avanzata richiede fiducia, trasparenza e legame emotivo con il consumatore, secondo il report, 60% di brand che hanno superato i propri obiettivi di fatturato nel 2024 si sono fortemente impegnati a creare connessioni emotive con i propri clienti In questo scenario, la capacità di comprendere il consumatore individualmente non è più un differenziale e diventa un requisito strategico per i brand che guidano la crescita e la rilevanza nel mercato.

Esempi pratici di personalizzazione e coinvolgimento su larga scala sono stati presentati durante Grow With Braze, con casi di iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul e DM, oltre a approfondimenti da PMWeb e Dynamic Yield di Mastercard. Le strategie hanno mostrato come l'uso intelligente di dati, automazione e contenuti personalizzati guidi risultati concreti e acceleri la crescita dei marchi più innovativi sul mercato.

Fare clic su aquio e vedo il rapporto per intero.