Braze, piattaforma leader a livello globale nel customer engagement, ha tenuto il suo primo evento "Grow With Braze" in Brasile, riunendo leader di marchi come Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove e DM per discutere di tendenze, strategie e del ruolo della tecnologia nel marketing relazionale. Durante l'evento, l'azienda ha presentato la nuova edizione del suo Global Customer Engagement Report, uno studio annuale che mappa le principali sfide e opportunità per i professionisti del marketing nel 2025.
Negli ultimi cinque anni, Braze ha condotto la sua ricerca globale sul Customer Engagement per identificare le tendenze emergenti del marketing. L'edizione 2025, condotta in collaborazione con Wakefield Research, ha intervistato 2.300 leader in 18 paesi. Il rapporto evidenzia tre aree essenziali per rafforzare il legame con i consumatori: adattare il messaggio, costruire fiducia attraverso la trasparenza e migliorare le esperienze con l'uso dell'intelligenza artificiale. Parallelamente, l'85% dei dirigenti marketing esprime preoccupazione per la pertinenza delle proprie comunicazioni.
In America Latina, i dati rivelano uno scenario promettente. Circa il 69% dei professionisti del marketing nella regione ha superato i propri obiettivi di fatturato negli ultimi 12 mesi, una performance in linea con mercati più maturi come Europa e Stati Uniti. Anche le app di messaggistica sono in crescita: il 43% dei leader afferma di utilizzare o prevede di utilizzare questi canali nel 2025, consolidandoli come preferiti rispetto a email e SMS nelle strategie di comunicazione diretta con i consumatori.
La personalizzazione mirata è un vantaggio competitivo.
Oltre all'automazione, la personalizzazione avanzata richiede fiducia, trasparenza e un legame emotivo con il consumatore. Secondo il rapporto, il 60% dei marchi che hanno superato i propri obiettivi di fatturato nel 2024 si è impegnato a fondo per creare un legame emotivo con i propri clienti. In questo scenario, la capacità di comprendere il consumatore individualmente cessa di essere un fattore di differenziazione e diventa un requisito strategico per i marchi che guidano la crescita e la rilevanza sul mercato.
Durante Grow With Braze sono stati presentati esempi pratici di personalizzazione e coinvolgimento su larga scala, con case study di iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul e DM, oltre a insight di PMWeb e Dynamic Yield di Mastercard. Le strategie hanno dimostrato come l'uso intelligente di dati, automazione e contenuti personalizzati produca risultati concreti e acceleri la crescita dei brand più innovativi sul mercato.
Clicca qui per vedere il rapporto completo.
