Il commercio al dettaglio brasiliano ha vissuto un momento di vera ebollizione durante il Black Friday. Con un fatturato accumulato di 9,4 miliardi di reais, il giorno degli sconti è giunto al termine raggiungendo un importo del 10,7% superiore rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, secondo i dati di Confi.Neotrust. Solo venerdì, le vendite online hanno raggiunto un record, con una crescita dell'8,4% del fatturato rispetto al 2023, totalizzando 4,27 miliardi di reais. Elettronici, alimenti e prodotti di uso quotidiano si sono distinti tra gli articoli più richiesti.
In questo scenario dinamico, i marchi hanno puntato su piattaforme digitali e azioni mirate per massimizzare le opportunità generate dal Black Friday, dimostrando che la data è solo l'inizio di una relazione che può essere duratura con il consumatore. Il Dottor Peanut, ad esempio, è stato il terzo marchio più cercato su Google durante la data nel segmento alimentare e dei prodotti alimentari, secondo Google Customer Solutions, e ha concluso il Black Friday 2024 come leader nella categoria, registrando una crescita di quasi il 10% rispetto all'anno precedente. “Comprendiamo il Black Friday come una provocazione per la nostra base di consumatori e anche per chi ancora non conosce il marchio. Siamo riusciti a mantenere il nostro ticket medio e abbiamo ottenuto risultati eccellenti con azioni come ‘Porta 3, Paga 2’. Essere il terzo marchio più cercato nel segmento alimentare, subito dopo il panettone, è qualcosa di sensazionale e dimostra che il nostro lavoro, di far sì che la pasta di arachidi raggiunga tutti i pubblici, sta dando i suoi frutti. Ora manterremo questi clienti caldi con altre campagne fino a dicembre, poiché i nostri prodotti rafforzano il messaggio che è possibile mangiare bene, con gusto e senza sensi di colpa”, dice Rocky Santos, Direttore Marketing di Dr. Peanut.
Secondo il sondaggio di Blackhawk Network Brasil, azienda di distribuzione di carte regalo, i brasiliani sono disposti a spendere di più nel 2024, con un aumento del 27% negli acquisti di regali rispetto al 2023. La modalità "comprane 1, prendi 2", stessa strategia adottata dalla Dr. Peanut, è stata citata dal 34% dei rispondenti come un fattore decisivo per l'acquisto.
Secondo Luís Parrela, esperto di marketing digitale e CEO dell'agenzia Dbout Mídia, il elemento distintivo delle aziende di successo è saper sfruttare i dati generati durante il picco delle vendite per creare campagne personalizzate e nuove conversioni dopo questa alta stagionalità commerciale. Una ricerca condotta da Dbout ha rivelato che rispondere ai clienti in meno di 10 minuti può aumentare fino al 70% il tasso di conversione. Parrela evidenzia l'importanza di agilità e fluidità nell'assistenza. "Se la vendita avviene tramite e-commerce, avere un sito rapido, reattivo e facile da navigare è indispensabile. Per le vendite che richiedono interazione umana, come assistenza tramite WhatsApp o chat, la velocità di risposta è ciò che determina se il cliente acquisterà o si arrenderà. Oggi, il consumatore non aspetta, va dal concorrente se non viene assistito con efficienza e rapidità", sottolinea.
A CUFF, che opera esclusivamente tramite e-commerce nel segmento femminile di semi-gioielli, ha battuto record in questa Black Friday, con una crescita del 50% rispetto all'anno precedente. Con oltre ottomila prodotti venduti, il marchio non solo ha superato le aspettative ma ha anche superato del 37% l'obiettivo di vendita per il periodo, raggiungendo un fatturato di oltre 1 milione di reais a novembre. Guardando alla fine dell'anno, la CUFF si sta già preparando per uscite speciali, come la tanto attesa Collezione Lucky Girl, prevista per la prossima settimana, oltre a iniziative esclusive a dicembre, come l'edizione limitata del reliquiario.
"Il nostro obiettivo per questo Black Friday era creare un'esperienza di acquisto che rappresentasse l'inizio di una nuova storia di lealtà e piacere. Ciò che ci ha emozionato di più è stato vedere i risultati, vedere nuovi clienti scegliere i loro CUFF. La nostra scommessa per le prossime festività è regalare pezzi unici a Natale. "Vogliamo che le nostre 'Cool Girls' sentano che CUFF è più di un marchio di accessori, ma un partner del loro stile di vita", afferma Brenda Piccirillo Keilhold, CEO e fondatrice di CUFF.
Le app per smartphone si distinguono per la fedeltà
A The Best Açaí ha sfruttato la forza dell'ambiente digitale per fidelizzare e aumentare la base di clienti tramite il Club The Best, l'app del marchio che è diventata la più grande del paese nel segmento di açaí. L'app ha raggiunto il 4º posto nella classifica di gastronomia sulle piattaforme Google Play e App Store durante il Black Friday. Il numero di coupon riscattati è triplicato rispetto all'anno precedente, con oltre 108 mila scaricati e circa 55 mila utilizzati — un tasso di conversione superiore al 50%. Inoltre, tra le oltre 550 unità della rete, alcuni negozi hanno superato la soglia di 400 coupon utilizzati durante il periodo. I nostri clienti conoscono già l'applicazione Clube The Best da altre nostre iniziative come The Best Day, ma questa Black Friday è stata un'opportunità per creare connessione con consumatori attuali e nuovi, sottolinea Sérgio Kendy, CEO di The Best Açaí. Oltre allo sconto specifico in occasione, i clienti che rimangono all'interno dell'app possono continuare a scambiare i loro punti per sconti e premi esclusivi.
Per l'esperto Luís Parrela, la combinazione di tecnologia, strategia e personalizzazione è ciò che definisce il successo nell'ambiente digitale. La fidelizzazione del cliente non è un lusso, è una necessità. E inizia con un servizio di eccellenza e si mantiene con una comunicazione costante e rilevante. È questo che distingue i marchi che vendono solo da quelli che creano vere connessioni con i propri clienti. I dati sono l'oro del mercato digitale attuale. Se il marchio non utilizza le informazioni raccolte per comunicare con i clienti e nutrire la relazione, sta perdendo una grande opportunità. L'ideale è attivare questa base con campagne personalizzate, concentrandosi sugli interessi dimostrati durante il periodo promozionale. Riattivare un cliente costa molto meno che conquistare uno nuovo, consiglia.
