Come i superagenti dell'IA potrebbero rivoluzionare il retail nel 2026

Il retail rappresenta uno dei settori più dinamici e competitivi all'interno dell'economia globale e continua ad affrontare, nel corso degli anni, trasformazioni come il 40% di adozione dell'AI da parte di aziende e consumatori, secondo Gartner, entro la fine del 2026, 40% di applicazioni aziendali saranno integrate con agenti AI programmati per svolgere compiti specifici, rappresentando un aumento significativo in relazione a meno di 5% attualmente registrati La proiezione prevista nell'indagine è che l'agente AI sarà in grado di generare circa 30% del fatturato del software applicativo aziendale fino al 2035, superando il lavoro efficiente di USTP-4 per mezzo di?5, nonché le interazioni umane. 

Marcos Oliveira Pinto, Global Software Engineer Manager di Jitterbit, spiega che il successo nel capitalizzare questa ondata di innovazione dovrebbe guidare un approccio strategico e maturo nella leadership. “Per questo, è fondamentale che le organizzazioni comprendano come il retail possa, di fatto, sfruttare l'efficienza dei superagenti in modo integrato, concentrandosi sulle tendenze del mercato che forniscono valore reale con agilità e sicurezza Dopotutto, implementare gli agenti AI solo perché sono nell'hype‘ non è la cosa più intelligente da fare’, dice.  

Resilienza operativa per la continuità dell'e-commerce 

L'applicazione dei superagenti AI nel retail elettronico rivela la principale difesa contro le interruzioni, essendo la chiave per mantenere l'integrazione funzionante, anche di fronte ai problemi infrastrutturali. “Il modo in cui l'azienda utilizzerà i superagenti per intermediare e gestire il fallimento è ciò che farà la differenza Ad esempio, posso avere un agente AI nel mio e-commerce in modo da poter ricevere e archiviare le richieste per l'elaborazione di questo in modo asincrono, impedendo al mio utente finale di finalizzare l'acquisto di”, spiega Marcos. 

Analisi sentimentale del cliente per nuove azioni 

L'analisi sentimentale è un campo dove i superagenti porteranno un differenziale significativo, andando oltre le metriche superficiali di soddisfazione Circa 86% di consumatori rivelano disponibilità a pagare di più per una buona esperienza come cliente, secondo il sondaggio “Future of Customer Experience”, di PwC. Tuttavia, secondo la ricerca Zendesk con Dimensional Research, solo 1 cliente insoddisfatto su 26 ufficializza il reclamo; la maggior parte lascia semplicemente l'azienda.“Sulla base di tutta l'interazione e la cronologia degli acquisti del cliente, i superagenti AI eseguono analisi e i clienti insoddisfatti sentono che il modo del marchio è migliorare il modo di una relazione automatizzata, consentendo loro di migliorare il marchio al marchio.   

Gestione dinamica dei prezzi e competitività 

I superagenti possono permettere ai retailer di avere una gestione dei prezzi molto migliore, prendendo come riferimento ciò che sta accadendo nel mercato in tempo reale, l'avanzamento dell'AI ha guidato il dynamic pricing, un modello reso popolare da Uber, ad esempio, in cui i prezzi vengono adeguati in tempo reale in base alla domanda e alla concorrenza“Immagina una persona che vende aria condizionata e tutti i concorrenti hanno abbassato il prezzo. prezzi monitora il movimento e indica possibili cambiamenti Questa attività dispensa il lavoro umano del monitoraggio manuale e lo delega a un agente che aiuta in modo rapido ed efficace Questa velocità è essenziale e il superagente consente comunque la definizione dei limiti di”. 

“Quick wins” con architettura superagente 

L'adozione dell'AI nel settore consumer e retail dovrebbe saltare da 33% a 85% entro il 2027, un aumento di 150%, evidenziato nella ricerca “KPMG Global AI in Finance Report” Questa opportunità di crescita nel segmento consente l'implementazione di superagenti per accelerare l'identificazione di piccoli problemi, generando un valore significativo per l'operazione ed eliminando progetti complessi che richiedono mesi, la strategia consiste nel creare e applicare superagenti nelle aree chiamate “quick wins”, che generano risultati immediati di risultati visibili dall'operazione a progetti complessi che richiedono mesi. 

Sicurezza e ISO 

Per sfruttare le potenzialità dei superagenti nel 2026, il retail deve dare priorità alla digitalizzazione delle nuove tecnologie e alla sicurezza. “Non avere sistemi tecnologici aggiornati è un grosso rischio per la sicurezza dei dati La certificazione ISO 42001, ad esempio, offre risorse necessarie per la creazione di agenti e la gestione sicura È inoltre essenziale non fidarsi ciecamente dell'IA; anche con l'architettura degli agenti nei modelli attivi e passivi, abbiamo ancora bisogno che gli esseri umani confermino e convalidino quali risposte l'agente sta offrendo, senza allucinazioni Concentrandosi su efficienza, integrazione e governance solida, il retail sarà in grado di utilizzare i superagenti non come un motore modalizzante ma fornendo valore come motore intelligente, offrendo un valore più intelligente.