Le vendite del Black Friday nel 2024 dovrebbero aumentare del 10% rispetto all'anno scorso, raggiungendo fino a 7,6 miliardi di reais, secondo la proiezione di Haus, piattaforma di marketing del Gruppo Stefanini. È uno scenario promettente per il commercio al dettaglio e si prevede che i rivenditori implementino strategie per conquistare il pubblico sempre più esigente.
Per Bruno de Oliveira, CEO diE-commerce in praticae vicepresidente dell'istruzione Nuvemshop, il Black Friday è una delle date che più muove il settore del commercio al dettaglio, che è già piuttosto attivo: solo da gennaio a luglio di quest'anno, le vendite online sono cresciute del 18,7%, rappresentando 160,3 miliardi di R$, secondo la 50a edizione delrapportoWebshoppers, prodotto da NIQ Ebit.
Il consiglio dello specialista è di usare tutto il mese per vendere (la cosiddetta Black November), per evitare di competere per l'attenzione dei consumatori in un solo giorno. Per Oliveira, la cosa migliore è usare la strategia di fare promozioni differenziate ogni settimana o, ancora, progressive, offrendo più opportunità di vendita e più offerte.
Il Black Friday è senza dubbio una delle date più importanti per il commercio al dettaglio e le aziende devono dedicarsi e sfruttarla nel miglior modo possibile. Lavorando bene sulla strategia del Black Friday e sul post-vendita, è possibile anche estendere i risultati fino a Natale, movimentando le vendite di fine anno», sottolinea.
Pensando a come migliorare l'esperienza dei consumatori e vendere di più in una delle date più attese dell'anno, abbiamo raccolto consigli di alcuni esperti. Controlla!
Integrazione tecnologica
Per Juliana Giovanini, CEO diNexus, tecnologia al dettaglio specializzata in soluzioni per la vendita al dettaglio, l'integrazione dei canali online e offline sono forti alleati per la data, poiché stanno trasformando l'analisi del comportamento dei consumatori.
“Questi strumenti consentono la raccolta e l'elaborazione di grandi volumi di dati e, sulla base di queste informazioni, offrono raccomandazioni sui prodotti molto più accurate. Il suo utilizzo aumenta la probabilità di conversione e fa sentire apprezzato il consumatore", commenta.
Tuttavia, sottolinea che è necessario prepararsi per il Black Friday, non limitarsi ad aspettare che accada. Oltre a cercare un aumento significativo nelle transazioni, i commercianti devono anche rafforzare il rapporto con i consumatori, garantendo un'esperienza personalizzata e fluida. Tutto ciò deve essere accompagnato da pianificazione anticipata, organizzazione strategica delle consegne e adozione di innovazioni tecnologiche, spiega.
Metodi di pagamento
Il momento della finalizzazione dell'acquisto è uno dei punti di maggiore attenzione del percorso. Il checkout, come si chiama il momento in cui il cliente inserisce i dati e effettua il pagamento, deve funzionare bene affinché questa esperienza sia positiva. Le aspettative dei consumatori, nuovi e vecchi, sono che tutto sia istantaneo.
"Il cliente si aspetta che fare un acquisto online sia rapido, senza complicazioni. Quando si delude questo utente, può diventare un detrattore del tuo marchio, e nessuno lo desidera. Quindi, le date speciali con un alto volume di transazioni richiedono preparazione e un supporto migliore", afferma la socia e fondatrice di Aarin, primo hub tech-fin specializzato in Pix e embedded finance, Ticiana Amorim.
Per l'esperta, gli e-commerce, i marketplace e i negozi online devono andare oltre. È necessario offrire un'esperienza unica a questo cliente, con il maggior numero possibile di metodi di pagamento, all'interno del percorso di acquisto, evitando di farlo uscire dalla piattaforma per completare l'operazione, ribadisce.
