Nell'e-commerce brasiliano, perdere una vendita all'ultimo clic rimane una delle maggiori sfide per gli imprenditori digitali. Uno studio innovativo di Opinion Box mostra che quasi l'80% dei consumatori ha l'abitudine di abbandonare l'acquisto in fase finale e il 14% lo fa frequentemente. Questo comportamento rivela l'entità delle opportunità per i rivenditori che investono in strategie di recupero delle vendite.
Da gennaio a luglio 2025, Loja Integrada, piattaforma specializzata in soluzioni di commercio digitale, ha aiutato i suoi partner a recuperare 28,4 milioni di R$ di vendite perse. Questo risultato rappresenta un aumento del 18,7% dell'efficacia rispetto ai sei mesi precedenti (da luglio a dicembre 2024), quando erano stati recuperati 23,9 milioni di R$. Degli ordini abbandonati all'interno dell'ecosistema della piattaforma, l'80% è stato recuperato tramite la funzionalità di carrello abbandonato. Un altro 18,9% è derivato dall'automazione dei prodotti abbandonati, che si attiva quando un cliente visita una pagina prodotto ma non completa alcuna azione. L'automazione degli ordini annullati ha rappresentato l'1,1% delle vendite recuperate.
Strategie di recupero: la tecnologia a favore del rivenditore.
Sulla base dei risultati dello studio, Loja Integrada raccomanda l'uso combinato di risorse che hanno un impatto diretto sul percorso del consumatore. Tra queste:
- Email di promemoria automatiche che ricordano al cliente l'articolo rimasto nel carrello;
- Notifiche push, che forniscono feedback in tempo reale sull'intenzione di acquisto;
- Buoni sconto strategici che incoraggiano il completamento della transazione.
Oltre a queste pratiche di recupero delle vendite, la piattaforma offre già una gamma di agenti di intelligenza artificiale che facilitano le operazioni, come assistenti dati, creatori di promozioni, registrazione dei prodotti, aggiustamenti di prezzo e analisti di inventario. Il portfolio è stato recentemente ampliato con il lancio di Komea, una rete di agenti di intelligenza artificiale che aiuta gli imprenditori ad automatizzare i processi di vendita, suggerire promozioni e monitorare le performance dei negozi in modo personalizzato. L'aspettativa è che, presto, questa intelligenza agisca direttamente anche nel recupero delle vendite, trasformando gli acquisti abbandonati in opportunità di fidelizzazione dei clienti. "Il nostro obiettivo è alleviare il sovraccarico di lavoro dei piccoli e medi rivenditori, consentendo loro di concentrarsi sulla crescita strategica. Recuperando vendite che altrimenti andrebbero perse, siamo in grado di restituire tempo, energia e fatturato all'imprenditore", afferma Lucas Bacic, CMO di Loja Integrada.
