Con oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, WhatsApp si è affermato come l'app di messaggistica istantanea più popolare del pianeta. Di conseguenza, la piattaforma è diventata uno dei principali canali di comunicazione tra marchi e consumatori. Incluso, uno studio recente condotto dalla Confederazione Nazionale dei Dirigenti Commerciali (CNDL) insieme al Servizio di Protezione del Credito (SPC Italia) ha identificato che circa il 67% delle aziende brasiliane centralizzano le vendite sull'app. La verità è che l'agilità e la vicinanza offerte dalla risorsa creano un'opportunità unica per strategie di marketing mirate.
Secondo Felipe Otoni, socio fondatore e CVO di SegSmart, azienda che mira a ottimizzare i processi di vendita di prodotti e servizi nel digitale, trasformare le conversazioni sulla piattaforma in conversioni richiede molto più che semplici invii di messaggi di massa. Gli imprendimenti di qualsiasi dimensione e settore possono trovare su WhatsApp un alleato potente per coinvolgere i clienti e stimolare la commercializzazione. Tuttavia, oltre a un tono di creatività, è imprescindibile avere pianificazione e sapere utilizzare lo strumento in modo appropriato, afferma.
Pensando em ajudar os empreendedores a se destacarem na comunicação digital com seus clientes, o especialista listou as três dicas fundamentais para desenvolver campanhas de marketing mais eficazes no WhatsApp. Controlla qui sotto
Non sottovalutare la trascrizione audio
Ci sono alcuni strumenti sul mercato come SegSmart Web Plus, estensione per WhatsApp Web che ottimizza la gestione dei lead e aumenta le vendite fino al 93%, che offrono il servizio di trascrizione audio. In questa funzionalità, è possibile sapere cosa è stato detto nel messaggio anche prima di premere play sull'audio. In pratica, questo è un ottimo modo per rendere più efficiente la comunicazione, oltre a facilitare l'analisi dei dati che può offrire spunti preziosi all'imprenditore, consentendo azioni come la personalizzazione delle future interazioni, l'identificazione di tendenze nel comportamento dei consumatori e l'individuazione di miglioramenti, dice Otoni.
Pensa fuori dagli schemi
Sviluppato dal giapponese Taiichi Ohno per la Toyota Motor Corporation, il Kanban è un metodo innovativo che consiste in una struttura di gestione dei progetti che utilizza compiti visivi per gestire i flussi di lavoro.Per differenziarsi dalla concorrenza è necessario uscire dagli schemi e cercare strategie disruptive. Il Kanban, ad esempio, può essere applicato su WhatsApp e permette una gestione organizzata delle conversazioni, poiché rende la visualizzazione delle conversazioni più facile e pratica, offrendo agilità nell'assistenza al cliente, spiega il CVO.
Scommetti sui multi-utenti
Strumenti che consentono a tutto il team di vendita di utilizzare lo stesso numero di WhatsApp saranno sempre più richiesti dagli utenti.La connessione del team, il monitoraggio degli interventi e la possibilità di trasferire le conversazioni tra gli operatori rendono l'assistenza al consumatore più rapida ed efficiente. È importante ricordare che l'attuale cliente cerca servizi efficaci. Cioè, il team di vendita deve avere processi semplificati, facili e pratici», sottolinea l'esperto.
